WhatsApp artık yalnızca bir mesajlaşma uygulaması olmaktan çıktı ve Brezilya perakendeciliği için vazgeçilmez bir dijital vitrin haline geldi. Ulusal Perakende Liderleri Konfederasyonu'nun (CNDL) SPC Brasil iş birliğiyle yürüttüğü araştırmaya göre, ticaret ve hizmet sektörlerindeki şirketlerin %67'si bu aracı halihazırda ana satış kanalı olarak kullanıyor. Bu kaynak, markalar ve tüketiciler arasında en doğrudan iletişim noktası haline geldi; müşteriler burada araştırma yapıyor, pazarlık yapıyor ve satın alma işlemini yalnızca birkaç tıklamayla tamamlıyor. Noel indirimleri nedeniyle tüketimin zirve yaptığı yıl sonu tatillerinin yaklaşmasıyla birlikte, uygulama içinde müşteri hizmetleri ve dönüşüm stratejilerini henüz yapılandırmamış olanlar, daha dijital rakiplere karşı ciddi bir gerileme riskiyle karşı karşıya.
Bu dönemde kişiselleştirme, tatillerden sonra daha fazla dönüşüm ve tekrarlayan müşteriyle sonuçlanıyor. WhatsApp otomasyonunda uzmanlaşmış bir lisanslama şirketi olan VendaComChat'in CEO'su Marcos Schütz'e göre, entegre kataloglar, otomatik mesajlar ve iş zekasının birleşimi, uygulamayı stratejik bir satış ve müşteri sadakati aracına dönüştürdü. Yönetici, "Bu iletişim kanalını aktif bir ilişki vitrini olarak kabul ederek, girişimciler otomasyonu henüz benimsememiş olanlara göre avantaj elde edecekler. İşin sırrı, bunu ana müşteri hizmetlerine değer ve çeviklik katan bir strateji olarak kullanmak," diyor.
Marcos'a göre, bazı stratejiler Noel gibi mevsimsel sonuçlarda başarıya ulaşmayı garantiliyor. Bunlara göz atın:
Hedefli kampanyalar – Sadık müşteriler, yeni kişiler ve özellikle terk edilmiş alışveriş sepetleri dahil olmak üzere farklı kitlelere yönelik mesajları kişiselleştirin. Her gruba yönelik bir mesaj, açılma oranlarını ve etkileşimi artırmanın yanı sıra hedef kitleyle duygusal bir bağ kurar. Noel'de, hedefli iletişimler basit kişileri aktif alıcılara dönüştürür.
Kataloglar ve satın alma butonları - WhatsApp'ı, ürünleri, kombinasyonları ve teklifleri çekici fotoğraflar ve kısa açıklamalarla sergileyen canlı bir dijital vitrine dönüştürün. Gezinmeyi kolaylaştırmak için etkileşimli kataloglar kullanın ve müşteriyi doğrudan ödemeye yönlendiren satın alma butonları ekleyin. Bu, ilgi ve dönüşüm arasındaki süreyi azaltacaktır.
İlk müşteri hizmetlerini otomatikleştirin: Sık sorulan soruları yanıtlamak ve müşterileri doğru temsilciye yönlendirmek için akıllı iş akışlarını kullanın. Bu, bekleme sürelerini azaltır, memnuniyeti artırır ve ekibi daha değerli görüşmeler için serbest bırakır. Mesaj hacminin arttığı bu dönemde, otomasyon daha yüksek satış dönüşümü sağlar.
Satış sonrası eğitim – Kural açıktır: İlişki teslimatla bitmez; sadakat orada başlar. Ekibinizi stratejik satış sonrası takip çalışmaları yürütmeleri, deneyim hakkında sorular sormaları, gelecekteki alışverişler için kuponlar sunmaları ve olumlu yorumları teşvik etmeleri için eğitin. Satın alma işleminden sonra iyi bir ilişki, tek seferlik müşterileri tekrarlayan müşterilere dönüştürür.
