WhatsApp Business, satış için kullanan şirketlerin 70%'si ile Brezilya'da büyüyor, çalışma gösteriyor

Brezilya'da neredeyse tüm cep telefonlarında bir varlığı ile, WhatsApp ülke genelinde küçük ve orta ölçekli şirketler için bir çalışma aracı olarak kendini konsolide edilmiştir.uygulama Brezilya'da cep telefonlarının 99% yüklü ve çalışmaya göre 147 milyon kullanıcı tutar Dijital 2024: Brezilya.

Hizmet kanalı uzmanları için, bir zamanlar sadece resmi olmayan bir iletişim aracı olan şey artık stratejik bir rol oynuyor: giderek daha fazla şirket süreçleri otomatikleştiriyor, operasyonlarını organize ediyor ve doğrudan uygulama aracılığıyla satış yapıyor.

Opinion Box raporuna göre, Brezilyalıların 82%'si zaten şirketlerle iletişim kurmak için WhatsApp kullanıyor ve 60% zaten uygulama tarafından satın alma yaptığını iddia ediyor.821 WhatsApp Business 2024 iş sürümünü kullanan işletmelerin sayısının da büyümesine şaşmamak gerek: Brezilya çözüm için dünyanın en büyük pazarlarından biri.Brezilya şirketlerinin yaklaşık 70%'si, Pazarlama ve Satış Panoraması 2024, RD Station'a göre uygulamayı pazarlama, satış ve ilişki stratejilerinin bir parçası olarak zaten kullanıyor.

“Önceden her şey manueldi. Bugün, aynı anda onlarca müşteriyle konuşabiliyorum, kimseyi bekletmeden” diyor Goias'taki bir mobilya mağazasının müdürü Gabriel Savio. WhatsApp tarafından hizmet ve satışları otomatikleştirdikten sonra faturalandırmayı altı kat artırdığını iddia ediyor. “Organizasyon ve çeviklik büyük fark yarattı.” Operasyonlarında Poli Digital hizmet platformunu kullanıyor, ayrıca Goias'tan bir şirket, chatbot, otomasyonlar ve müşteri hizmetleri için CRM'ye sahip.

“Otomasyon odaklı platform bir şirket için gerçek bir satış motoru olabilir. Bir siparişi yerine getirmek ile akıllı, ölçeklenebilir ve verimli bir ticari süreci işletmek arasında büyük bir fark var” diyor Poli Digital CEO'su Alberto Filho.

Gabriel'inki gibi vakalar izole değil. Bir Meta anketi (2023), Brezilya dahil 13 ülkeden 6,5 bin yetişkinin dinlendiğini ve Brezilyalıların 81%'sinin bir şirkete mesaj göndermenin, bu iletişime geçmek için bir web sitesine erişmekten daha kolay bulduğunu söylediğini ve 78%'nin orada her şeyi çözebildiklerinde bir satın alma işlemini kapatma şansının daha yüksek olduğunu iddia ettiğini gösterdi. ilk temastan ödemeye kadar.

Yine bir Poli Digital müşterisi olan Burntech Boilers Industrial Equipment'tan Alessandra Bona, aynı anda birkaç kanala hizmet vererek aynı ekranda müşterilere cevap verme olasılığının günlük yaşamı çok daha kolaylaştırdığından bahsediyor. “Her şeyin bir satış öncesi huniye (mesajlar ve aramalar) kaydedilmesine izin vermek belirleyici bir faktördü”. 

Konuşmaları geliştirmenin yanı sıra, WhatsApp da entegre özelliklerle satışları artırıyor.En çok kullanılanlardan biri, Instagram ve Facebook'taki reklamları müşteri hizmetleri platformunda doğrudan konuşmalara dönüştüren Tıkla-WhatsApp'tır. Meta'ya göre, Brezilyalı reklamverenlerin 40%'den fazlası, WhatsApp'ın satın alma yolculuğunda merkezi bir nokta haline geldiğini gösteren bu işlevselliği zaten benimsedi.

Bir diğer öne çıkan nokta ise Poly Öde, WhatsApp ve Instagram tarafından doğrudan sipariş yönetim sistemi olarak çalışan Poli Digital tarafından geliştirilen bir araç. Şirketlerin entegre ürün kataloğu ve alışveriş sepeti ile doğrudan sohbet yoluyla ücret gönderip almasına olanak tanıyor. İşlevsellik, 2020'deki lansmanından bu yana yaklaşık 7 milyon R$ civarında hareket etti. Poli Pay ile elde edilen dönüşüm oranı, geleneksel e-ticaretin ortalamasının iki katı olan 46% idi.

“Ya da destek ve organizasyonla yalın bir ekiple bile büyüyebiliriz. WhatsApp zaten cebinizde olan uygulamadır, çevik, doğrudan ve kullanışlıdır & büyük bir rekabet avantajına sahiptir” diyor Alessandra Bona.

Büyük şirketler için oluşturulan ve genellikle pahalı ve dağıtımı zor olan sağlam çözümlerin aksine, WhatsApp Business KOBİ'lerin dijitalleştirilmesine uygun fiyatlı bir ağ geçidi sunuyor.“Hizmet otomatikleştirin, konuşma geçmişlerini kaydedin, ekipleri eğitin ve sohbet yoluyla doğrudan ödemeyi entegre edin. Bütün bunlar zaten mümkün ve büyük yatırımlar gerektirmiyor” diyor Alberto Filho.