WhatsApp: Tüketicilerin 54%, uygulamayı işletmelerle sohbet etmek için tercih ediyor

Araştırmalara göre CX Trendleri 2024Octadesk tarafından Opinion Box ortaklığıyla yürütülen 54% tüketici, şirketlerle konuşmak için uygulamayı tercih ettikleri kanal olarak seçti. Bu davranış sadece bir tercihi değil, aynı zamanda bir ihtiyacı da ortaya koyuyor.

Octadesk Kurucusu ve Genel Müdürü Rodrigo Ricco, WhatsApp'a bir hizmet kanalı olarak yatırım yapmanın her şeyden önce modern tüketiciyle bağlantı kurmak olduğunu söylüyor.“Mevcut müşteri hızlı çözümler arıyor ve bu hizmet kanalını sunan kişi bariz seçim haline geliyor. Bugün artık sadece bir araç değil, markalar ve müşteriler arasındaki ilişkide bir devrim. Bu yeni gerçekliğe uyum sağlamayanlar geride kalma riskiyle karşı karşıya kalıyor” diye uyarıyor uzman.

Rodrigo, markalarla etkileşimde bulunurken esneklik arayan mevcut tüketicinin beklentilerini karşılamak için farklı iletişim kanallarının entegrasyonunun önemli olduğunun altını çiziyor. “Müşterinin bağlamı kaybetmeden bir kanalda sohbete başlayıp diğer kanalda devam edebileceği çok kanallı bir yaklaşım sunan şirketler 'daha akıcı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratma eğiliminde” Ankete göre e-posta (49%) ve sitede sohbet (45%) gibi araçlar hala alakalı bir rol oynuyor ancak WhatsApp, erişilebilirliği ve Brezilyalılar arasında yoğun kullanımıyla öne çıkıyor.

Bir diğer önemli nokta ise Meta uygulamasının kullanımının bir hizmetin satışı veya işe alınmasından sonra yaratabileceği etkidir, bu da hizmeti rekabet avantajına dönüştürür Ricco kaliteli bir hizmetin ilk satışın ötesine geçtiğine dikkat çeker: sürekli bir ilişki yaratır, müşterinin geri dönmesini sağlar ve daha da önemlisi markayı diğer insanlara tavsiye eder. “O WhatsApp, bu bağlamda, bu ilişkiyi beslemek için güçlü bir araçtır, hızlı cevaplar, kişiselleştirme ve özellikle daha insani ve yakın bir iletişim sunar” diye bitiriyor.

Anketin tamamını kontrol etmek için şu adrese gidin: https://europadigital.com.br/cx2024/