Visa, müşteri deneyimini geliştirmek için Thoughtworks ortaklığıyla avantaj platformunu yeniden tasarlıyor

o Thoughtworks, tasarım, mühendislik ve yapay zekayı birleştirerek dijital inovasyonu yönlendiren küresel bir teknoloji danışmanlık şirketi, veVisa ile daha sorunsuz bir müşteri deneyimi yaratmak ve sunmak için güçlerini birleştirdi., etkileşimi, sadakati ve büyümeyi artırma hedefiyle kişiselleştirilmiş ve yenilikçi. Vai de Visa'nın evrimi ile birlikte, Visa kart sahipleri için Visa avantaj programı, ve en son gelişmekte olan teknolojilerin kullanımı, Kullanıcılar artık daha uyumlu ve sezgisel bir yolculuğun keyfini çıkarıyor, bu da müşteri yaşam döngüsü değeri ve elde tutmanın artmasına katkıda bulunuyor.

Proje, stratejik bir zorluktan doğdu: seyahat segmentinin ödeme araçları pazarında öne çıkmasıyla birlikte, Visa bu alandaki varlığını daha da güçlendirme fırsatını belirledi. Bu girişim, markanın "seyahat" konusunda bir referans olarak konumunu pekiştirmeyi amaçladı ve eş zamanlı olarak, farklılaştırılmış bir D2C (doğrudan tüketiciye) deneyimi yaratmaknihai tüketicilerin memnuniyetini artırmanın bir yolu olarak seyahat avantajlarına odaklanarak.

"Visa'da, inovasyon ve mükemmellik taahhüdümüze uygun dijital deneyimler sunmak için sürekli çabalıyoruz. Thoughtworks ile ortaklık, stratejik bir zorluğu somut bir çözüme dönüştürmek ve müşteriyi her şeyin merkezine koymak için önemliydi. Yeni Vai de Visa, seyahat evrenindeki konumumuzla uyumlu, daha sezgisel ve ilgili bir gezinme sunarak kullanıcılarımızla bağlantı kurma şeklimizde önemli bir ilerlemeyi temsil ediyor" diye belirtiyor Visa Pazarlama Direktörü Mariana Dinis.

Thoughtworks, Vai de Visa'nın gelişimini desteklemek amacıyla, tasarım ve inovasyon odaklı bir metodoloji uygulayarak, karşılanacak zorlukları yapılandırmak ve yeniden tasarlanacak yolculuklara öncelik vermek için yeni bir deneyim modelinin tanımlanmasına katkıda bulunmuştur. Proje ayrıca, Visa'nın geliştirme ekibinin çalışmalarını kolaylaştırmak için organize edilmiş teslimatlarla, sağlam ve belgelenmiş stratejik bir ürün planının oluşturulmasını da içermiştir.

"Bu proje, teknolojinin hem işletmeye hem de müşterilerine nasıl değer katabileceğini gösteriyor. Onlarca yıllık deneyimimizden biliyoruz ki, olağanüstü etki yaratan dijital dönüşümler, müşteriyi deneyimin merkezine koymakla başlar. Çevik ve işbirlikçi bir yaklaşımla, en iyi pazar uygulamaları ve talepkar bir kitlenin beklentileriyle uyumlu, modern ve sezgisel bir yolculuk yaratmayı başardık" diyor Thoughtworks LATAM Pazarlar, Bankacılık, Finansal Hizmetler ve Sigorta Başkan Yardımcısı Viviana Tobar.

Sonuç, tamamen yeniden tasarlanmış bir arayüze ve geliştirilmiş kullanılabilirliğe sahip yeni bir dijital deneyimin başlangıcıydı. Artık Visa müşterileri, e-ticaretin en iyi uygulamaları doğrultusunda, ortak tekliflerine ve seyahat avantajlarına çok daha kolay erişebiliyorlar.