Noel ve kutlamalar gibi tatillere odaklanan yıl sonu indirimlerinin gelmesiyle birlikte, e-ticaret perakendecileri çevrimiçi perakendeciliğin en yoğun sezonuyla karşı karşıya kalıyor. Ancak başarının sırrı sadece mevsimsel promosyonlarda değil, aynı zamanda yıl boyunca sürekli optimizasyon stratejilerinde ve müşteri ilişkileri yönetiminde de yatıyor.
MindMiners tarafından yapılan "Kara Cuma 2025 – Fiyatın Ötesinde Kara Cuma anketine göre 10 tüketiciden 9'u satın almadan önce araştırma yapıyor . Ayrıca, Brezilyalıların %71'i 1.000 R$'a kadar harcama yapmayı planlıyor ; bu da daha rasyonel ve planlı bir davranışı destekliyor.
"Kara Cuma, Noel ve yıl sonu kutlamaları gibi yıl sonu tarihleri, benzersiz dönüşüm fırsatları sunuyor; ancak stratejilerini yalnızca bu tarihlerle sınırlayan perakendeciler, yılın diğer 10 ayında para kaybediyorlar," diye uyarıyor satış uzmanı Thiago Muniz, Getúlio Vargas Vakfı (FGV) profesörü ve Receita Previsível CEO'su.
Brezilya'daki e-ticaret senaryosu
Brezilya e-ticareti genişlemeye devam ediyor ve dünyanın en umut vadeden sektörlerinden biri olarak kendini kanıtladı. Brezilya Elektronik Ticaret Birliği'ne (ABComm) , Brezilya e-ticaretinin 2029 yılına kadar elde etmesi beklenen gelir 350 milyar real.
Bir diğer önemli nokta ise içerik üreticilerinin satın alma davranışları üzerindeki artan etkisidir. verilerine göre, tüketicilerin %61'i (Brezilya ve küresel olarak) son altı ayda influencer tavsiyeleriyle motive olarak alışveriş yaptı. Brezilya'da ise %83'ü influencer'lar tarafından önerilen 100 R$'ın üzerindeki ürünleri satın alırken, %38'i 500 R$'dan fazla harcama yaptı.
Bu rakamlar, dijital tüketicinin daha dikkatli, bilgili ve talepkar olduğunu ve bu ortamda rekabet edebilmek için sürekli planlama, kişiselleştirilmiş deneyimler ve operasyonel mükemmellik gerektiğini gösteriyor.
Ayrıca, Brezilya dijital pazarı giderek daha rekabetçi bir ortam sunuyor. MindMiners'ın araştırmasına göre, promosyon dönemlerinde tüketiciler tarafından en çok hatırlanan markalar arasında Magalu %22 ile lider konumda, onu Casas Bahia (%16), Americanas (%13), Shopee ve Amazon (%12), Mercado Livre (%9), Samsung (%7), Electrolux, Nike ve Shein (%3) takip ediyor.
Anketin bir diğer dikkat çekici bulgusu ise, 2019'un ortalarında Brezilya'da ortaya çıkan ve sadece 6 yıl içinde geleneksel Brezilya ve uluslararası markaları geride bırakan Shopee'nin hızlı yükselişi. Americanas'a yakın sayıda bahsi geçen markanın son yıllardaki gelişiminin gücü açıkça görülüyor.
Muniz, "Shopee örneği, sadece yerleşik devlerin değil, küçük ve orta ölçekli mağazaların da öne çıkabileceğini, yeter ki doğru stratejileri tutarlı bir şekilde uygulasınlar," diye analiz ediyor.
E-ticarette sonuçları en üst düzeye çıkarmak için pratik ipuçları.
Girişimcilerin yıl sonu satış sonuçlarını en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olmak için Thiago Muniz, herhangi bir çevrimiçi mağazada hemen uygulanabilecek yedi pratik ipucu derledi:
1. Web sitesi hızını optimize edin: Yükleme hızı, dönüşüm oranlarını etkileyen ana faktörlerden biridir. Think with Google'a , bir mobil web sitesinin yüklenmesi 3 saniyeden fazla sürerse kullanıcıların %53'ü siteyi terk ediyor.
Muniz, "Ziyaretçilerin ilgisini canlı tutmak için kaliteli hosting ve görüntü sıkıştırmaya yatırım yapmak şarttır. Hızlı bir web sitesi güven verir ve alışveriş sepeti terkini azaltır," diye tavsiyede bulunuyor.
2. Ödeme sürecini basitleştirin: Satın alma formundaki her ek alan, dönüşüm oranını düşürür. Baymard Enstitüsü'ne , e-ticarette ortalama alışveriş sepeti terk oranı %69,8'dir. Basitleştirilmiş ödeme, PIX (Brezilya anlık ödeme sistemi) ile ödeme, otomatik veri doldurma ve misafir olarak satın alma seçeneği sunmak, dönüşümleri hızla artırabilir.
MindMiners tarafından yapılan ankete göre, PIX halihazırda Brezilyalıların %73'ü tarafından ülkedeki en çok kullanılan ödeme yöntemi konumunda
3. Eksiksiz ürün açıklamalarına yatırım yapın: Çevrimiçi ortamda müşteri ürüne dokunamaz veya test edemez, bu nedenle ayrıntılı bilgi çok önemlidir. Thiago, "Boyutlar, teknik özellikler, yüksek çözünürlüklü fotoğraflar ve videolar içeren eksiksiz açıklamalar, web sitesinin SEO'sunu güçlendirmenin yanı sıra, şüpheleri ve iadeleri azaltır" diye ekliyor.
4. Aciliyet ve kıtlık unsurlarını etik bir şekilde uygulayın: Müşterileri sınırlı stok, özel teslimat süreleri veya sınırlı süreli teklifler hakkında bilgilendirmek, şeffaf ve dürüst bir şekilde yapıldığı takdirde satın alma kararlarını teşvik eder. Aldatıcı stratejiler, yasa dışı olmasının yanı sıra markanın itibarını da zedeler.
5. Satış sonrası ilişki programı oluşturun : Müşterileri elde tutmak, yeni müşteri edinmekten çok daha karlıdır. Harvard Business Review'da çalışma, veriler , elde tutma oranındaki %5'lik bir artışın, karları %25 ila %95 oranında artırabileceğini göstermektedir. Muniz,
"Ara sıra alışveriş yapan müşterileri tekrar eden müşterilere dönüştürmek için takip e-postalarına, memnuniyet anketlerine, özel tekliflere ve sadakat programlarına yatırım yapın" diye vurguluyor.
6. Sosyal kanıtı stratejik olarak kullanın: müşteri yorumları, yapılan satış sayısı ve güvenlik mühürleri tüketici güvenini artırır. Spiegel Araştırma Merkezi'ne , beş yorumu olan bir ürünü satın alma olasılığı, hiç yorumu olmayan bir ürünü satın alma olasılığından %270 daha yüksektir.
"Gerçek yorumları gösterin, yorumlara yanıt verin ve memnun müşterileri deneyimlerini paylaşmaya teşvik edin," diye ekliyorlar.
7. Tarama deneyimini kişiselleştirin: Kişiselleştirme, e-ticaretteki ana trendlerden biridir. Epsilon'dan elde edilen
veriler Kişiselleştirilmiş öneriler, dinamik vitrinler ve hedefli iletişim oluşturmak için davranışsal verileri ve satın alma geçmişini kullanın.
Uzun vadeli vizyon
Thiago Muniz'e göre, çevrimiçi perakendeciler arasında en yaygın hata, sürdürülebilir bir sistem kurmadan yalnızca tek seferlik satışlara odaklanmaktır. Receita Previsível'in CEO'su, "Hayatta kalan çevrimiçi mağazalar ile gelişenler arasındaki fark, öngörülebilirliktir . Optimizasyon, veri analizi ve müşteri ilişkileri yönetimi için tutarlı süreçler uyguladığınızda, satışlar bir piyango olmaktan çıkar ve beklenen bir sonuç haline gelir" diye açıklıyor.
Uzman, perakendecilerin zamanlarının en az %20'sini ölçüm analizine ve sürekli optimizasyona ayırmalarını, çevrimiçi mağazayı sürekli olarak geliştirilebilen ve geliştirilmesi gereken bir sistem olarak ele almalarını öneriyor.
Muniz, "Yıl sonu satışları ve Noel dönemi, stratejileri büyük ölçekte test etmek için mükemmel fırsatlar sunuyor. Bu dönemlerde işe yarayan şeyler, yıl boyunca uyarlanmalı ve sürdürülmelidir. E-ticarette başarı, tek bir iyi ay geçirmekle ilgili değil, on iki ay boyunca istikrarlı bir performans sergilemekle ilgilidir," diyerek sözlerini tamamlıyor.
