Brezilya'daki perakende sektörü, erişilebilirlik seviyelerini yükseltmediği için önemli bir tüketici payını boşa harcıyor, en azından internet üzerinden alışveriş yapmak için en çok kullanılan portallar arasında. Bulgu, erişilebilirlik çözümleri ve sosyal projeler için kapsayıcılık, çeşitlilik ve eşitlik danışmanlığı konusunda uzmanlaşmış Instituto BiMob tarafından yürütülen bir çalışmadan alınmıştır.
İşletme, siteleri minimum dijital erişilebilirlik standartlarına uymaya yönlendirmek için World Wide Web Consortium (W3C) tarafından oluşturulan bir kılavuz olan Web İçerik Erişilebilirlik Kılavuzu (WCAG 2.1) tarafından belirlenen standartlar karşısında Brezilya'nın ana pazar yerlerinin durumunu değerlendirdi. Sonuç, işaretlerin 4,5 ile 9,7 arasında bir aralıkta olmasıyla ortalama 6 idi.
Araştırma, Portals dergisi Luiza, OLX, Netshoes – Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas ve Mercado Livre'yi değerlendirdi. Bunlar arasında en yüksek erişilebilirlik seviyesi 9.7 olan OLX tarafından sunuldu. Çalışmaya göre, OLX web sitesi belirlenen toplam 31 erişilebilirlik uygulaması sundu. Bunlardan 24'ü kabul edilebilir, 6'sı ek manuel doğrulama gerektiriyor ve sadece biri kabul edilemez olarak kabul edildi, AA seviyesi.
Öte yandan en sık bulunan puan da en düşük puan oldu ve Ponto Frio, Casas Bahia, Extra ve Mercado Livre'ye uygulanan 4,5'e karşılık geldi. Lojas Americanas web sitesi ikinci en iyi sonucu (7,5) alırken, onu Magazine Luiza (7,0) takip etti, Netshoes (6,7) ve son olarak Carrefour (5,4).
| Pazar yeri | noktalama işaretleri |
| OLX | 9.7 |
| Americanas | 7.5 |
| Magazine Luiza | 7.0 |
| Netshoes | 6.7 |
| Carrefour | 5.4 |
| Ponto Frio | 4.5 |
| Casas Bahia | 4.5 |
| Extra | 4.5 |
| Mercado Livre | 4.5 |
Biyomob'un COO'su Valmir de Souza'ya göre, çalışmanın sunduğu en iyi haber, farklı uygulama seviyelerinde olmasına rağmen, tüm pazarlarda alışveriş ortamlarında erişilebilirliği sağlama endişesini bulmanın mümkün olduğu bulgusuydu. “Bazı hatalar hala tüm izleyiciler için yeterli gezinmeyi engelliyor, ancak bu hedefe ulaşmak için çaba sarf edildiğini gördüğümüz bir gerçek” diyor.
En düşük puanı alan portallar arasında, Libras'ta hizmete ayrılmış bir sekmeye sahip olmasına ve pound ve yardımcı kaynaklar için çevirmen gibi işlevler sunmasına rağmen, bu özelliklerin araştırma sırasında etkin olmadığı ve hata mesajlarının görüntülendiği gibi sorunlara dikkat çekiyor. Öte yandan, daha düşük puanlı bu siteler arasında bile, sekmeli navigasyon, alternatif metinler ve programlama standartları ile ilgili olarak hepsinin iyi erişilebilirlik uygulamalarını takip ettiğini doğrulamak mümkün oldu.
Daha iyi sıralamaya sahip portalların değerlendirilmesinde sayfadaki tüm görsellerin metinde gerekli alternatif eşdeğere sahip olması gibi olumlu noktalar tespit edildi.Bir diğer olumlu yön ise banner semantikli elemanların diğer semantikli herhangi bir elemanın içinde yer almamasıydı.
BioMob'un COO'su için, e-ticaret sitelerinin hala en iyi erişilebilirlik uygulamalarına tam olarak uyarlanmamış olması, ilgili herkesi etkileyen bir kayıp döngüsünü gerektirmektedir. Yakın tarihli sayılardan alıntı yapıyor pesquisa feita pelo PROCON-SP. Ajans, bir tür fiziksel engeli olan 69% tüketicilerinin sanal satın alma işlemleri yapmak için zaten engellerle karşı karşıya olduğunu tespit etti ve 17%, her zaman zorluklarla ve bazen 52% ile karşılaştıklarını belirtti. “Bu insanlar istedikleri işlemleri yapamadıkları için hüsrana uğradılar, ancak web siteleri, portallar ve pazar yerleri de bu operasyonlardan para kazanmayı bıraktı. Bu ilişki Kara Cuma gibi mega bir promosyonda onaylanırsa bu şirketler için verilen zararın boyutu ne olacak?” diye bitiriyor.
