Son yıllarda, otomasyon, ulaştığı sektörlar ki, önceki, hayal edilemezdi. Teknoloji neredeyse her şeyi ele geçirdi, ve ve eğilim şudur ki, önümüzdeki yıllarda, dijital insanların hayatında daha fazla yer alsın, küçük işletmelerin ve büyük sanayilerin günlük yaşamında. En yaygın kullanılan otomatik araçlardan biri şunlardırsohbet botları.Kullanıcı deneyimlerinin daha iyi hale gelmesini sağlayan onlardır, şirketin fayda sağladığı aynı anda, artarak ve hatta olumlu bir etki yaratmak için bile Yatırım Getirisi (ROI)
Araç, 2028 yılına kadar %20'den fazla bir büyüme projeksiyona sahiptir, Markets and Markets tarafından gerçekleştirilen bir araştırmaya göre. Botlar çeşitli işlevlere sahiptir ve, çoğu zaman, görevleri yerine getirirler ki, insan gücüyle yapılırsa, çok daha fazla zaman alırdı ve bir insan gerektiren başka bir görevden birini alırlardı. Ayrıca, eşzamanlı talepleri karşılayabiliyorlar, bir kişi için neredeyse imkansız bir şey
Kolaylıklarsohbet botu
Okullanımınınsohbet botlarısayısız fayda getirir, gibi 24 saat boyunca mevcut olmak, eşzamanlı mesaj gönderimi, taleplerin hızlılığı, randevu, diğerleri arasında. Bu teknolojinin şirketlere ve işlere sağlayabileceği kolaylıkları tanıyın
Otomatik yanıtlarbelki de ana işlevisohbet botlarışirketlerde müşterilere veya kullanıcılara mesaj gönderimi. Bu özellik basit bir şekilde çalışır: ilgilenen kişi bir numaraya veya başka bir sosyal ağa mesaj gönderir, ve önceden programlanmış bir yanıt iletilir. Bu cevaptan itibaren, başka eylemler gerçekleştirilebilir, foto gönderimi nasıl, videolar, tıklanabilir bağlantılar, diğerleri arasında
Hızlı hizmetin ve yanıt süresinin önemi çeşitli faktörlerde yatmaktadır, müşteri memnuniyeti ana hedef olarak. Hızlı ve işlevsel yanıtlar alan bir alıcının satın alma işlemini tamamlama veya hizmeti gerçekleştirme olasılığı çok daha yüksektir, chatbot'u olmayan işletmelere kıyasla. Bazı programlamalar bilgilendirici bir model sağlamak için yapılabilir, aranjmanlar için bir soru kanalı olarak hizmet vermek
Satış öncesi ve sonrası"müşteri sonrası hizmette sadık kalıyor" ifadesi hiç bu kadar anlamlı olmamıştı. Satış veya hizmet sözleşmesi deneyimi ilk temas ile başlar, ne zamansohbet botuilk kez devreye giriyor, ve satın alma sonrası günlerce sürer. Bir kuaförde, örneğin, araç, planlama, randevu gününden birkaç gün önce saat onayı ve, sonrası hizmette, ipuçları gönderme veya geri bildirim isteme
Ürün satışları durumunda, takip mantığı aynı şekilde devam eder. Ürün hakkında soru sormak için mesaj gönderimini planlamak mümkün mü, herhangi bir sorun olup olmadığını kontrol etme veya, hatta bile, haftalar sonra, indirimler sunarak veya yeni ürünler tanıtarak. Bu basit etkileşimler, müşterinin satın alma işlemi tamamlandıktan sonra bile markayla etkileşimde kalmasını sağlar
Ödemeödenme yapıldı, teknoloji siparişin faturalandırılmasını sağlar, durum değiştirme ve hatta yönetim paneli içinde müşteriyi alan değiştirme. Bu şekilde, veya panel ile, girişimci satış akışını bir bütün olarak gözlemleyebilir ve kendi işi hakkında daha fazla bilgi edinebilir
AKommo, Yönetim Sistemi, sahip olmakSatışBotu, çağrılanları yaratmayı sağlarbotlarpratik bir şekilde ve kod olmadan. Kullanıcının belirli bir komutundan sonra mesajların oluşturulmasına ve gönderilmesine izin verir, bir konuşma akışını sürdürmek. Toplanan verileri bir panele göndermenin yanı sıra. Bu farklılık, potansiyel müşteriler ve müşteriler üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmanızı sağlar, daha kolay ve zaman tasarrufu ile, vurgularGabriel Motta, LATAM'da Kommo hoparlörü
Geri bildirim toplamaalıcıların gelen içgörülerinin alınması temelde takip yapmaktır. Yani, ürünün satın alınmasından veya hizmetin gerçekleştirilmesinden birkaç gün sonra, bot, müşteriye ulaşmak ve deneyimi anlamak için planlanabilir, her şey yolunda gitti ve ayrıca hizmetle ilgili kişiselleştirilmiş geri bildirimler talep etmek
Basit bir şey gibi görünebilir, ama bu kanala sahip olmak, tüketicinin hissetmesini sağlar ki, öteki tarafta, bir şirket sizin görüşünüz ve refahınızla ilgileniyor. Eğer geri bildirim olumsuzsa, onu doğrudan özel bir mesaj kanalı üzerinden almak, şikayetin diğer sosyal medya platformlarında kamuya açık bir şekilde yayınlanmasını engeller, böylece olası bir krizi önleyerek sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini sağlamak
Gözetim yapmaköncülük eder:ne kadar çok veri,en iyi sonuçlar olacaktır. Bu mantık şirketler için de geçerlidir. Müşteri veya potansiyel alıcıların davranışlarını anlamanın pratik ve teknolojik bir yolu, aracılığıyladıröncülük eder. Basit bir formun gönderilmesi, ürün veya hizmet kataloğu, bilgilendirici içerikler, diğer mesaj türleri arasında, hedef kitlenin ne aradığını ölçebilir misin
Osöncülük edergirişimcilerin işi yönetmeleri için harika bir araçtır, ama iyileşme de tüketiciyi faydalandırıyor, kişisel içerikler ve mesajlar alan, ilginizle uyumlu pratik bir hizmetin yanı sıra
Nasılsohbet botuROI'yi artırmaya yardımcı olur
Müşteri ve deneyimi için çeşitli kolaylıklar ve faydalar zaten belirtilmiştir, amaçlar kisohbet botuşirket için de öne çıkanlar. ROI'nin artışı en önemli, teknolojinin tüm olumlu yönlerini kapsayarak. Otomasyonun operasyonel verimliliği tasarruf sağlar, çünkü, otomatik yanıtlarla, bu pozisyon için işe alınacak çalışanlar gerekli olmayabilir. Büyük şirketlerde, maliyetlerin azaltılması daha da büyüktür, çünkü daha fazla çalışan oldukça, en yüksek harcamalar maaşlardır, eğitimler ve altyapı
Diğer bir kolaylık, olası hatalarla ilgilidir, çünkü insanlar makinelerden çok daha hassastır. Bir bütçe geçirme aracı ile, randevu saatleri ayarlamak veya tüm müşterilerin iletişime geçmesini sağlamak, bunun doğru ve düzenli bir şekilde gerçekleşme olasılığı çok daha yüksektir. Bir hata olduğunda, onu tamir etmek gerekiyor, ya işi yeniden yapmak ya da tüm planlamayı yeniden düzenlemek, zaman alan şeyler
"Küçük gibi görünen faktörler var", ancak şirketinizin verimliliğini artıran faktörler, ve dolayısıyla, ROI. Müşteri hizmetleri kalitesi gibi faktörler, yanıt süresi, liderlik ve ekip yönetiminde organizasyon. Bunların hepsi kullanımıyla daha iyi hale geliyorSohbet botu”, tamamla Gabriel, da Kommo.
Kolaylık, verilerin toplanmasını ve, gelecekte, yöneticiler tarafından analiz edilen. Çağrılanlaröncülük ederpotansiyel bir alıcıyı yakalayabilir ve girişimcilerin en çok neyin arandığını ve satışın tamamlanması için neyin eksik olduğunu anlamalarına yardımcı olabilirler. Halktan gelen içgörüler, karar verme ve gelecekteki eylemleri planlama aşamasında değerlidir, şirketin diğer alanlarını da kolaylaştırmanın yanı sıra, pazarlama ve iletişim nasıl
Müşterinin sahip olduğu tüm kolaylıklar, когдаsohbet botuuygulananlar da şirkete fayda sağlamaktadır. Verimli hizmetten memnun bir müşteri, hizmet ve alınan ürün, markayı arkadaşlara ve aileye tavsiye edecek bir kişidir, markayı yeniden tüketme olasılığının yüksek olmasının yanı sıra, sadık hale gelmek
