Müşteri Yolculuğunu Yükseltin: Satışları Artırmak İçin Brezilya'ya Gelen Yeniliği Keşfedin

Brezilya'da tüketici profili değişiyor ve bununla birlikte alışveriş deneyimine ilişkin gereksinimler de değişiyor. Artık iyi bir ürün veya hizmet sunmak yeterli değil; Artık asıl önemli olan şirketlerin ilk temastan satış sonrasına kadar müşterileriyle nasıl ilişki kurduğudur.

Etkileşimlerin giderek daha anlık olduğu bir senaryoda tüketiciler, ürün ve hizmetlerin basit alışverişini aşan, hızlı, ilgili ve bağlantılı yanıtların yanı sıra kişiselleştirilmiş yanıtlar gerektiren deneyimler ararlar. Şirketler için bu, akıcı ve kusursuz bir deneyim sağlayan entegre ve uyumlu bir strateji oluşturmak gerektiğinden bir zorluğu temsil eder.

Bu gerçekle karşı karşıya kalındığında ‘Evrensel Müşteri Deneyimi (UCE (UCE 2 Universal Customer Experience)’ adlı küresel bir kavram ortaya çıkıyor: Brezilya'da gittikçe güçlenen yenilikçi ve entegre bir yaklaşım.

“Alberto Filho, ”Evrensel Müşteri Deneyimi, her temas noktasında tutarlı, akıcı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak amacıyla tüketiciyle ilişkide yer alan tüm süreçleri, adımları ve teknolojileri birleştirmeyi amaçlayan bir metodolojidir” diye açıklıyor. Poli Digital CEO'su, merkezileştirme teknolojileri ve hizmet kanallarının otomasyonu geliştiricisi.

Filho'ya göre UCE, parçalanmış modellerden farklı olarak etkileşimlerin tam entegrasyonunu amaçlayan, web sitesi, Instagram, Whatsapp vb. kullanılan kanal ne olursa olsun müşteri yolculuğunu kesintisiz veya iletişim hatası olmadan sürekli hale getiren bir yaklaşımdır.

“Poli Digital CEO'su, ”Bu konsept pazarda büyüyen bir gerçeklikle uyumlu: müşteri sadakati şirketlerin büyümesi için önemli bir faktördür“ yorumunu yapıyor Investopedia'ya göre, Brezilyalı şirketlerin gelirlerinin 65%”si zaten sadık müşterilerden geliyor ve bu da başarılı bir deneyimin müşteri yolculuğuna olumlu etkisini gösteriyor. Ayrıca, KPMG tarafından yapılan bir ankete göre, sadık tüketicilerin 86%'si, arkadaşlarına ve ailelerine iyi hizmet veren, şirketin erişimini genişleten ve “yeni müşterilerin başarısını artıran bir ağız boca etkisi yaratan markalar öneriyor.

Ancak Evrensel Müşteri Deneyimine ulaşmak için teknolojik çözümleri basitçe uygulamaktan daha fazlası gerekir.Süreçleri optimize etmek ve kolaylaştırmak için chatbotlar, sanal asistanlar ve otomasyon sistemleri gibi araçlar temel olsa da, UCE'nin gerçek özü, müşteri yolculuğunun her aşamasında hem kişiselleştirilmiş hem de akıcı bir deneyim yaratmaktır. Şirket departmanları arasındaki entegrasyon, müşteri hizmetleri, satış veya satış sonrası destekte olsun, her etkileşimin benzersiz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma temel stratejisiyle uyumlu olmasını sağlamanın anahtarıdır.

Alberto Filho, “ne kadar gelişmiş olursa olsun yenilikçi teknolojilerin uygulanmasının tüm sorunları tek başına çözmediğini” vurguluyor Başarılı bir müşteri yolculuğu sunmak için tüm departmanların entegre bir şekilde çalışması, her bir iletişim noktasının önemini anlaması ve verileri, yakalamadan hizmet, satış ve ayrıca satış sonrası deneyime kadar deneyimi sürekli iyileştirmek için akıllıca kullanması gerekir. Bu, müşteriyle her etkileşimi, gerçek zamanlı olarak toplanan bilgi ve davranışlara dayalı olarak ilişkiyi güçlendirmek ve gerçek değer sunmak için bir fırsat olarak ele almayı ima eder.

Tüketicilerinin beklentilerini karşılamakla kalmayıp aşan şirketler için Evrensel Müşteri Deneyimi zorunlu bir strateji haline geliyor. Daha çevik, verimli ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunarak yalnızca tüketici yolculuğunu iyileştirmekle kalmıyor, aynı zamanda daha fazla marka sadakati yaratıyor ve sonuç olarak büyümeyi ve sürekli yeniliği teşvik ediyor.

“Bu kavramı benimseyerek, şirketler sadece rekabet avantajı oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda tüketicilerin yolculuklarının her aşamasında kendilerini değerli ve anlaşılmış hissettikleri sağlam bir itibar da oluştururlar.Giderek dinamikleşen bir pazarda, UCE her etkileşimin şirketin gerçek bir bağlılığını yansıttığı anahtar olabilir. Tüketicilerin memnuniyeti ve sadakati.