Twilio, marka mesajlarını geliştirmek ve tüketici güvenini kazanmak için RCS'ye erişimi genişletiyor

Kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı deneyimler sunan bir müşteri katılımı platformu olan Twilio, RCS mesajlaşmasının küresel olarak kullanılabilirliğini duyurdu (Zengin İletişim Hizmetleri) API'leri aracılığıyla Programlanabilir Mesajlaşma - Doğrulayın. RCS, logosunun doğrudan telefonun varsayılan mesajlaşma uygulamasında görünmesiyle, gönderen kimliğini tanıtarak geleneksel mesajlaşmayı geliştirir ve müşterilerin bu mesajı kendilerine kimin gönderdiğini hemen fark etmelerini ve kaynağına güvenmelerini sağlar. Bu güncellemeyle şirketler, müşterilere güven ve sadakat oluşturan doğrulanmış mesajları kod değişikliğine gerek kalmadan gönderebilecekler¹.

Özellikle, Twilio RCS şunları sunar:

• Marka mesajları: Twilio RCS, 160 karaktere kadar temel mesajlar için SMS mesajlarını uyumlu cihazlarda RCS'ye hiçbir ek ücret ödemeden otomatik olarak günceller.Özellikler arasında iş logoları, sloganlar, işletme adı, Google tarafından güvenilir gönderen doğrulaması ve okuma makbuzları yer alır. Bu, müşterilerin her zaman kiminle iletişim kurduklarını bilmelerini, güveni ve etkileşimi artırmalarını sağlar (tekrarlanan satın alma ve işlemleri ilk kez yönlendirmek için temel faktörler;
• Gelişmiş içerik ve etkileşimli özellikler: RCS mesajlaşma, işletmelerin harekete geçirici mesaj düğmeleri, etkileşimli atlıkarıncalar, konum paylaşımı ve hızlı yanıt seçenekleri ile ilgi çekici ve etkileşimli deneyimler oluşturmasını sağlar². Bu yetenekler, kullanıcıların mesajın kendi içinde anında harekete geçmesini sağlayarak marka özgünlüğünü güçlendirirken daha yüksek etkileşim ve dönüşüm oranları sağlar; Ve;
• Kod değişikliği yok: twilio RCS'nin başlıca avantajlarından biri, uygulanma kolaylığıdır.Kurumlar, markalarını RCS mesajı üzerinde yapılandırabilir ve gönderen doğrulamasını Twilio Konsolu aracılığıyla yapabilir, böylece herhangi bir kod değişikliği olmadan güvenilir iletişimler göndermeye başlamalarını sağlar.Twilio ayrıca taşıyıcı kaydını ve entegrasyonunu, kapasite kontrollerini yönetir ve RCS mevcut olmadığında mesajların SMS yoluyla iletilmesini sağlayacak araçlar sağlar.

Mevcut senaryo geliştikçe, şirketlerin özellikle bildirimler ve metinlerle dolup taştığında tüketici güvenini oluşturması ve sürdürmesi çok önemlidir. 2024'ten itibaren tüketici tercihleri üzerine yapılan bir ankete göre, gönderenin logosunu içeren bir kısa mesaj alan tüketicilerin Twilio, 75%'si, bunun mesaja olan güvenlerini artırdığını, neredeyse yarısının (49%) mesajlarda bir logo olması durumunda markalara daha fazla güveneceklerini belirtti. Bu güven eyleme dönüşüyor: 10 tüketiciden 4'ü bu markalarla satın alma işlemini tekrarladı ve her markadan 1'i, markanın ilk kez, R4 kanalları aracılığıyla güvenilir bir iletişim kullandı.BIMIe-postalarda ). Twilio'nun API paketi, şirketlere rekabetçi bir pazarda başarılı olan ve yatırım getirisini artırabilen güvenilir ve ilgi çekici iletişimler oluşturma yetkisi veriyor.

“Twilio İletişimden Sorumlu Ürün Sorumlusu Inbal Shani, ”Na Twilio, müşteri katılımını oluşturmanın mümkün olduğunca basit ve güvenli olması gerektiğine inanıyoruz“ diyor. ”O RCS, daha zengin etkileşimler, daha fazla teslim edilebilirlik sunarak ve en önemlisi tek bir kod satırını değiştirmeden markanıza güven oluşturarak bunu gerçeğe dönüştürüyor.”

Daha dinamik ve etkileşimli bir iletişim kanalı arayan işletmeler için RCS, SMS'e güvenli, güvenilir ve gelişmiş bir alternatif sunar. SMS birçok kullanım durumu için hayati bir araç olmaya devam ederken, RCS, geleneksel mesajlaşma ile WhatsApp gibi üst düzey (OTT) kanalların sunduğu etkileşimli deneyimler arasındaki boşluğu dolduran standartlaştırılmış, zengin özelliklere sahip bir platform sağlar. Markalı iletişimler, işletmelerin müşterilerle yankı uyandıran ve kalıcı güven oluşturan ilgi çekici, kusursuz deneyimler sunabilmesini sağlar.

“Futurum Research tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, RCS kullanan şirketler, geleneksel SMS'e kıyasla müşteri katılımı ve dönüşüm oranlarında 32%”lik bir artış yaşadı. Müşterileri için değer yaratmaya yardımcı olmak için RCS çözümlerine odaklanmak mantıklı“ diyor Futurum'un önde gelen uygulama, geliştirme ve uygulama modernizasyonu Paul Nashawaty. ”Bu muhtemelen RCS'nin müşteri deneyimini geliştirebilecek ve daha fazla yatırım getirisi üretebilecek resimler, videolar ve düğmeler gibi daha zengin, daha etkileşimli içerik sunma yeteneğinden kaynaklanmaktadır.”

Kullanılabilirlik

Twilio RCS mesajları, Programlanabilir Mesajlaşma'daki tüm şirketlere genel beta olarak sunulur ve genellikle Doğrula'da mevcuttur.

Daha önce, RCS benimsenmesi sadece Android cihazlarda kullanılabilirliği ile sınırlıydı.ancak, son ile apple Duyurusu bu aydan itibaren RCS'nin iPhone'larda destekleneceği, bu teknolojinin yaygın olarak benimsenmesi için senaryo belirlendi. Daha fazla bilgi ve erişim talebinde bulunmak için şunları ziyaret edin: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.