Twilio, 2025 için CDP Raporunun yeni baskısını sunuyor

Şirketlerin müşteri verilerini yönetme şekli ve hızlı bir şekilde gelişiyor. Kişiselleştirme, gizlilik ve gerçek zamanlı karar vermenin artık isteğe bağlı olmadığı bir çağda, şirketlerin verilere daha akıllı bir yaklaşıma ihtiyacı var. Bu nedenle Twilio, şirketlerin yeni fırsatların kilidini açmak için müşteri veri platformlarından (CDP'ler) nasıl yararlandığına dair en son derinlemesine çalışması olan Müşteri Veri Platformu raporunun 2025 baskısını sunuyor.

Binlerce Twilio müşterisinin içgörülerine dayanan bu yılki rapor, müşteri katılımının geleceğini şekillendiren en önemli trendleri ortaya koyuyor. Veri ambarları ve CDP'ler arasındaki büyüyen sinerji ile birleşen teknoloji sistemlerinin yükselişinden, bulgular bir şeyi netleştiriyor: Verilerinden etkin bir şekilde yararlanan şirketler, bir sonraki müşteri deneyimi çağını tanımlayacak.

“En basitten en karmaşık etkileşimlere kadar, ister katılım arayışında, ister kişiselleştirme, ölçeklenebilirlik veya teknolojinin daha iyi kullanımı olsun, her zaman her şeyin kaynaklandığı başlangıç noktasına sahibiz: veriler. Temel olarak, tüm eylemler, stratejiler ve teknolojiler ağacı, bizi bu verilerin kalitesi, niceliği ve iyileştirilmesi konusunda uyaran bu tek tohumdan doğar” diyor Twilio'da LATAM başkan yardımcısı Vivian Jones.

Aşağıda bu yılki rapordan en önemli dört tanesi bulunmaktadır:

• Birlikte çalışabilirlik, Martech'in başarısının anahtarıdır   şirketler, birleştirilebilir teknoloji sistemleri lehine katı ve monolitik platformları terk ediyor - kategorideki en iyi araçların birlikte mükemmel bir şekilde çalıştığı entegre ekosistemler. Bu esneklik, yeniliği teşvik eder ve şirketlerin yeni ihtiyaçlara hızla uyum sağlamasını sağlar;
• Veri ambarları ve CDP'ler birlikte daha iyidir – Geçen yıl, Twilio müşterileri, Snowflake ve BigQuery gibi bulut veri ambarlarıyla yaklaşık 10 trilyon veri satırını senkronize etti. Depolar ölçeklenebilir veri depolama sağlarken, gerçek güçleri bir CDP'ye entegre edildiğinde serbest bırakılır ve şirketlerin daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri için geçmiş verileri gerçek zamanlı içgörülerle birleştirmesine olanak tanır;
• Analiz bir güç olmaya devam ediyor – Analitik araçlar, müşteri davranışını anlamadaki kritik rollerini yansıtan Twilio platformunda en çok bağlantılı kategoridir. Analitiği bir CDP ile entegre eden şirketler, daha derin etkileşimi sağlayan daha akıllı ve daha gerçek zamanlı kararlar alıyor.
• AI'nın büyümesi tahmine mahrum bırakan – Geçen yıl Twilio, şirketlerin makine öğrenimini kullanarak müşteri davranışlarını tahmin etmelerini sağlayan tahmin özellikleri başlattı. Bu özelliğin benimsenmesi bu yıl 57% arttı ve daha akıllı ve daha kişiselleştirilmiş bir müşteri katılımı için öncü bir AI'dan önemli bir güçlendiriciye geçişi işaret etti.

En İyi 2025 Müşteri Verileri Hedefleri

Rapor ayrıca şirketlerin müşteri veri stratejilerinde hangi araçlara öncelik verdiğini de araştırıyor. Twilio platformunda en çok bağlı kategoriler şunlardır:

• Analytics (Google Analytics, Genlik, Mixpanel) – 89%;
• Veri ambarları (Snowflake, BigQuery) – 52%;
• Reklamcılık (meta reklamlar, Linkedin, Google Ads) – 50%;
• Ham veri depolama (Amazon S3) – 40%;
• E-posta pazarlaması (müşteri.io, Mailchimp) – 35%;
• Isı haritaları ve oturum kaydı (Hotjar, Fullstory) – 33%;
• Müşteri Başarı Platformları (ZenDesk, Gainsight) – 25%;
• CRM Sistemleri (Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%.

Bu kategoriler, şirketlerin sürekli, veri tabanlı deneyimler oluşturmak için müşteri verilerini birden çok platformda nasıl düzenlediğini vurgular.

bu neden önemli

Martech araçlarının son on yılda patlaması bir paradoks yarattı: Konsolidasyona yönelik bir artış olsa da, gerçek şu ki, şirketler belirli ve kritik ihtiyaçları karşılamak için her zamankinden daha fazla araç kullanıyor. Entegrasyon, bu teknolojileri bir arada tutan ve şirketlerin sürekli bir veri akışını korurken özel araçlardan yararlanmalarına olanak tanıyan bağ dokusu haline geldi.

Martech, binlerce katılımcıyla geniş ve büyüyen bir endüstridir ve her zaman bir miktar konsolidasyon yayındadır. Şimdi, son zamanlarda bir dizi birleşme ve satın alma herkesi özenli bıraktı. o Uniphore Edinilmiş ActionIQ, a ContentStack Edinilmiş Lytics ve a Rokt, MParticle ile birleşmesini açıkladı – Tüm anlaşmalar, tümü bir müşteri veri platformu edinmeye odaklanan yarım haftalık bir süre içinde duyuruldu.

Bu ölçümler, müşteri verilerinin modern pazarlama teknolojisinin merkezinde olduğu konusunda artan bir kabule işaret ediyor. Ancak tek başına konsolidasyon, şirketlerin teknoloji sistemlerini yönetmede karşılaştıkları karmaşıklığı çözmez.

Bu son satın almaların aslında yaptığı şey, CDP'yi tanım gereği sınırlayan belirli bir uygulama veya kanala bağlayarak yeni bir defaya mahsus çözümler yaratmaktı. 

Bunun yerine, bir müşteri veri platformu, özel çözümler ekleme esnekliği ile iletişim kanallarını, veri kaynaklarını ve yapay zeka yeteneklerini sorunsuz bir şekilde entegre eden açık bir mimarinin parçası olmalıdır. Rapor, şirketlerin her bir iletişim noktasında birleşik ve entegre müşteri deneyimleri yaratmanın bu şekilde olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

yeni Twilio'nun Mach Alliance üyeliği Birleştirilebilir, açık ve geleceğe hazır mimarilere izin verme taahhüdünün altını çiziyor. Mach (MicroServices, API-First, Cloud-Native ve Headless) çerçevesi, modüler teknoloji sistemleri oluşturmak için en iyi kategori standardını temsil eder. Twilio, ittifaka katılarak, esneklik ve birlikte çalışabilirlik ilkeleriyle uyumunu işaret ediyor - şirketler gelişen müşteri verileri senaryosuna uyum sağlamaya çalışırken kritik olan değerler.

Ancak, tüm entegrasyonlar eşit yaratılmamıştır. Birçok büyük yazılım paketi birlikte çalışabilirlik vaat ediyor, ancak parçalanmış veri modelleri ve sınırlı belgeler nedeniyle yetersiz kalıyor ve bu da şirketlerin pahalı özel entegrasyonlara güvenmesini sağlıyor. Öte yandan, Twilio platformu, şirketlerin araçları sürtünme olmadan bağlayabilmelerini ve verilerinin tüm potansiyelini ortaya çıkarabilmelerini sağlayan, özünde açıklık ile tasarlanmıştır.

Daha fazla bilgi edinmek için raporun tamamını okuyun burada.