Şirketlerin müşteri verilerini yönetme şekli evrim geçiriyor – ve hızlıca. Kişiselleştirmenin bir çağında, gizlilik ve gerçek zamanlı karar alma artık isteğe bağlı değil, şirketlerin verilere daha akıllı bir yaklaşım benimsemesi gerekiyor. Bu nedenle Twilio, 2025 müşteri veri platformu raporunu sunuyor, en son derinlemesine çalışmanız, şirketlerin müşteri veri platformlarını (CDP'leri) nasıl kullanarak yeni fırsatları açığa çıkardığını gösteriyor
Bu yılın raporu, Twilio'daki binlerce müşterinin içgörülerine dayalı, müşteri etkileşimini şekillendiren ana eğilimleri ortaya koyar. Teknoloji sistemlerinin yükselişi ile veri ambarları ve CDP'ler arasındaki artan sinerji, bulgular bir şeyi netleştiriyor: verilerini etkili bir şekilde kullanan şirketler, müşteri deneyiminin bir sonraki çağını belirleyecek
"En basitlerinden en karmaşık etkileşimlere", katılım arayışında olsun, kişiselleştirme, ölçeklenebilirlik veya teknolojinin daha iyi kullanımı, her zaman aynı başlangıç noktasına sahibiz, her şeyin kaynağı: veriler. Temel olarak, tüm eylem ağacı, stratejiler ve teknolojiler bu tek tohumdan doğar, kalite konusunda bizi uyaran şey, bu verilerin miktarı ve rafinasyonu, Vivian Jones iddia ediyor, Twilio'nun LATAM'daki başkan yardımcısı
Aşağıda bu yılki raporun en önemli dört içgörüsü bulunmaktadır
- İnteroperabilite, MarTech'in başarısı için anahtardır - Şirketler, birleşik teknoloji sistemleri lehine katı ve monolitik platformları terk ediyorlar– entegre ekosistemler, en iyi kategori araçlarının mükemmel bir şekilde birlikte çalıştığı yerlerdir. Bu esneklik yeniliği teşvik eder ve şirketlerin yeni ihtiyaçlara hızla uyum sağlamasını sağlar
- Veri Ambarları ve CDP'ler birlikte daha iyidir – Geçen yıl, Twilio müşterileri, bulut veri ambarlarıyla neredeyse 10 trilyon veri satırı senkronize etti, Snowflake ve BigQuery gibi. Depolarlar, veri depolama ölçeklenebilirliği sağlar, gerçek gücünüz bir CDP'ye entegre edildiğinde serbest bırakılır, şirketlerin tarihsel verileri gerçek zamanlı içgörülerle birleştirerek daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmalarına olanak tanır
- Analiz hala bir güç olmaya devam ediyor – Analitik araçlar, Twilio platformundaki en bağlantılı kategoridir, müşteri davranışını anlama konusundaki kritik rolünü yansıtarak. CDP ile analizleri birleştiren şirketler, daha derin bir etkileşimi artıran daha akıllı ve gerçek zamanlı kararlar alıyor
- Yapay zekanın büyümesiöngörücü – Geçen yıl, Twilio, Predictive Traits'i piyasaya sürdü, şirketlerin makine öğrenimi kullanarak müşteri davranışını öngörmelerine olanak tanıyan. Bu kaynağın benimsenmesi bu yıl %57 arttı, öngörücü yapay zekanın bir uç avantajdan, daha akıllı ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi için temel bir itici güç haline geldiğini işaret ediyor
2025'in ana müşteri veri hedefleri
Rapor ayrıca şirketlerin müşteri veri stratejilerinde hangi araçlara öncelik verdiğini araştırıyor. Twilio platformunda en çok bağlantılı kategoriler şunlardır:
- Analitik (Google Analytics, Amplitüd, Mixpanel – 89%
- Veri ambarları (Snowflake, BigQuery – 52%
- Reklam (Meta Reklamları, LinkedIn, Google Reklamları – 50%
- Ham verisi depolama (Amazon S3) – 40%
- E-posta pazarlama (Müşteri.benim, Mailchimp – 35%
- Isı haritaları ve oturum kaydı (Hotjar, FullStory – 33%
- Müşteri başarı platformları (Zendesk, Gainsight – 25%
- CRM Sistemleri (Intercom, HubSpot, Salesforce – 14%
Bu kategoriler, şirketlerin müşteri verilerini çeşitli platformlarda nasıl düzenleyerek sürekli ve veri odaklı deneyimler yarattığını vurgulamaktadır
Bunun önemi nedir
Son on yıl içinde MarTech araçlarının patlaması bir paradoks yarattı: konsolidasyon yönünde bir itici güç olmasına rağmen, gerçek şu ki, şirketler belirli ve kritik ihtiyaçları karşılamak için her zamankinden daha fazla araç kullanıyorlar. Entegrasyon, bu teknolojileri bir arada tutan bağ dokusu haline geldi, şirketlerin sürekli veri akışını sürdürürken özel araçlardan yararlanmalarına olanak tanır
MarTech geniş ve büyüyen bir endüstridir, binlerce katılımcıyla, ve bir konsolidasyon seviyesi her zaman havada bulunur. Şimdi, sonuçlanan son bir dizi birleşme ve devralma herkesin dikkatini çekti. BirUniphore, ActionIQ'yi satın aldı, birContentstack, Lytics'i satın aldıve aRokt, mParticle ile birleşimini açıkladı – tüm işlerin haftalar arayla duyuruldu, müşteri veri platforması edinimine odaklanmış herkes
Bu önlemler, müşteri verilerinin modern pazarlama teknolojisinin merkezinde yer aldığını gösteren artan bir tanıma işaret ediyor. Amaç konsolidasyonu tek başına şirketlerin teknoloji sistemlerini yönetirken karşılaştıkları karmaşıklığı çözmez
Bu son satın almaların gerçekten yaptığı şey sadece yeni noktasal çözümler yaratmaktı, CDP'yi belirli bir uygulama veya kanala bağlama, tanım gereği sınırlayıcı nedir.
Bunun yerine, bir müşteri veri platformu açık bir mimarinin parçası olmalıdır, iletişim kanallarını mükemmel bir şekilde entegre etmek, veri kaynakları ve yapay zeka yetenekleri, özelleştirilmiş çözümler eklemek için esneklik. Rapor, şirketlerin her temas noktasıyla birleşik ve entegre müşteri deneyimleri yarattığını açıkça ortaya koyuyor
Son dönemdeTwilio'nun MACH Alliance'a katılımıbirleştirilebilir mimarileri sağlama konusundaki taahhüdünü vurgular, açık ve geleceğe hazır. MACH yapısı (mikro hizmetler, API öncelikli, Bulut yerel ve Başsız, modüler teknoloji sistemleri inşa etmek için kategorinin en iyi standartını temsil eder. İttifaka katıldığında, Twilio, esneklik ve birlikte çalışabilirlik ilkeleriyle uyumunu işaret ediyor – müşterilerin verilerinin evrilen senaryosuna uyum sağlamak isteyen şirketler için kritik olan değerler
Ancak tüm entegrasyonlar eşit yaratılmamıştır. Birçok büyük yazılım paketi birlikte çalışabilirlik vaat ediyor, ancak parçalanmış veri modelleri ve sınırlı belgeler nedeniyle geride kalıyorlar, şirketlerin pahalı özel entegrasyonlara bağımlı hale gelmesine neden oluyor. Diğer yandan, Twilio'nun platformu, özünde açıklık ile tasarlandı, şirketlerin araçları sorunsuz bir şekilde bağlayabilmesini ve verilerinin tüm potansiyelini açığa çıkarabilmesini sağlamak
Daha fazla bilgi için, tam raporunu okuyunburada.
