Kendine ait bir teslimat uygulamasına sahip olmak, büyük markaları sektörün ön saflarına yerleştirir

Teslimat hizmetlerine olan talebin artmasıyla birlikte, büyük gıda ağları, iFood ve Rappi gibi üçüncü taraf platformlara bağımlılığı azaltmak için giderek daha fazla alternatif arıyor. Bir teslimat uygulamasının oluşturulması, operasyonları, lojistiği ve özellikle müşterilerine sağladıkları deneyimle ilgili olarak tam kontrole sahip olmak isteyen markalar için stratejik bir çözüm haline geliyor.

Pandemi sırasında teslimat sektörü birçok şirket için gelir elde etmek için temel bir dayanak olarak kendini pekiştirdi.VR Benefits'in Lokomotif Enstitüsü ortaklığıyla yaptığı bir anket, 2021'de 89% kuruluşun teslimatı ana satış stratejisi olarak kullandığını ve pandemi öncesi döneme göre 29%'lik bir artışı yansıttığını ortaya çıkardı. Teslimat segmenti, 56% işletme gelirinin yarısından fazlasını temsil ederek büyük ağ operasyonlarında merkezi bir parça haline geldi. Ayrıca Brezilya'da teslimata yapılan harcama hacmi R14T, Service140 20 milyar, GST2040, Service 2020140'ın karşılaştırması.

Rafael Franco'nun, CEO'su Alfakodhabibs, Madero ve TV Band gibi markalara yönelik uygulamalar geliştirmekten sorumlu bir şirket olan “kendi çözümüne yatırım yapmanın avantajlarını vurguluyor. “Markalar, özel bir uygulama oluştururken pazaryerlerinin aldığı yüksek komisyonları ortadan kaldırıyor ve bu da karlılığını doğrudan etkiliyor” diyor. Onun için ayrıca şirket, işletmenin kimliğine uygun bir arayüz sunma, geri satın almayı teşvik eden ve müşteriyi meşgul eden özel promosyonlara ve kişiselleştirilmiş bildirimlere olanak sağlama yeteneği kazanıyor.

Kendi uygulamasının avantajları

Büyük ağlar, kendi uygulamalarıyla, yüksek düzeyde kişiselleştirilmiş iletişime olanak tanıyan tercihler ve sipariş geçmişi gibi tüketicilerinin verilerine doğrudan erişime sahiptir. Pazarlama kampanyaları, sadakat programları ve diğer katılım eylemleri, tüketici verileri şirketin kontrolü altında olduğunda daha verimli hale gelir. Bilginin sınırlı olduğu üçüncü taraf platformların aksine.

“Ağlar, uygulamada gezinmeden teslimat anına kadar halkın tüm yolculuğunu kontrol etmenin yanı sıra, bölgelere göre indirimler gibi bölümlere ayrılmış promosyonlar sunabilir ve lojistiklerini daha fazla esneklikle yönetebilir” diye ekliyor. Uygulamaya entegre edilen uygulamalar daha fazla tekrarlama yaratarak sürekli bir katılım döngüsü yaratır ve markanın tüketiciyle ilişkisini güçlendirir.

Stratejik sadakat ve marka kontrolü

QualiBest Enstitüsü tarafından 2022'de yapılan bir anket, 63% tüketicinin teslimat uygulamaları aracılığıyla denedikten sonra bir restoranı fiziksel olarak ziyaret etmeyi seçtiğini ve iyi bir teslimat deneyiminin müşteri sadakati üzerinde yaratabileceği etkiyi gösterdiğini gösterdi. Kendi uygulamaları, markaların sadakat olasılığını artıracak ve satın alma kararını olumlu yönde etkileyecek kadar kişiselleştirilmiş bir başlangıç deneyimi sunmasına olanak tanır.

Kendi uygulamasının geliştirilmesi, karlılığı artırmak, tüketici yolculuğunu kontrol etmek ve aynı deneyimi özelleştirmek isteyen büyük ağlar için temel bir strateji olarak gösterilmektedir.Aracılara bağımlılığı azaltarak ve sürecin tüm aşamalarını doğrudan kontrol ederek, bu şirketler daha fazla rekabet gücü üretir ve rakiplerine üstün bir hizmet sunabilir, tüketicilerinin beklenti ve ihtiyaçlarını daha iddialı bir şekilde karşılayabilir.