Tüketiciler neredeyse her zaman ilginç ürünler arayışındadır, uygun fiyatlar ve avantajlar, ücretsiz kargo nasıl; ama ancak göz önünden çıkmaması gereken, kişiselleştirilmiş deneyimlere verdikleri değerdir, özellikle hizmette. İş açısından, memnuniyeti ölçmek, akıcı yolculuklar sunmak ve operasyonel maliyetleri optimize etmek için kritik öneme sahiptir. Bu yüzden, performansını artırmaya yardımcı olacak çözümler bulmak, şirketi pazarda bir adım öne geçirebilir
Bir çok kanallı bir gösterge paneli çözüm olabilir. Tüm hizmet kanallarının performansını gösterir, işlemin yönetim için şeffaflığını sağlama. Sağladığı anahtar göstergelerin görünürlüğüyle — ortalama yanıt süresi, ortalama hizmet süresi, ilk temas çözüm oranı, müşteri memnuniyeti, alınan çağrı veya mesaj hacmi —, nokta atışı bir şekilde hareket etmek mümkündür, kaynak harcamadan darboğazların nerede olduğunu tahmin etmek için.
Bununla, girişimleri iyileştirmeye yönelik çabaları yeniden yönlendirmek daha stratejik olur, kişiselleştirmeyi etkileyebilecek şeyler. Bu tüketicilerle olan ilişkinin özgünlüğü, sadakat şanslarını artırabilir; sonuçta, Müşterilerin %73'ü daha önce kişiselleştirilmiş deneyimler yaşadıkları markalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor, Opinion Box'un araştırmasına göre
"Şu anda, tüketici durumları çözmek ve basitleştirmek için acele ediyor. Veri ve içgörü görünürlüğüne sahip operasyonlar stratejik değişiklikleri hızlı bir şekilde yapabilir, müşteriyle olan ilişkiyi etkilemeden. Bu, hem yönetim verimliliğine hem de hizmete katkıda bulunur, "satın alma yolculuğunda belirleyici olabilecek şey", Oswaldo Garcia'yı açıkla, NeoAssist CEO'su, omnichannel hizmetinde referans platformu
Bu şekilde, "zaman paradır", müşteri beklentilerine de uygulanır — Soruyor ve sorunlarınızı hızlıca çözmek isteyen ve zamanın kritik olduğu durumlar —, işlemde de uygulanır. Omnichannel paneller tarafından üretilen içgörüler hala ekibin performansını değerlendirmek için kullanılır, zorlukları tanımlamak ve ortadan kaldırmak, sonuçları kontrol etmek ve süreçleri iyileştirmek
Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek, sadece müşteriye odaklanmayı değil, ama aynı zamanda tüm hizmet operasyonunun analitik bir görünümüdür. Onun kontrolünde olmak, güvenilir verilere dayalıysa yardımcı olur, yönetici hakkında yorum yap
