O Benchmark Raporu 2024 Hizmet Yönetimi için – Freshservice, Hindistan'ın geliştirici Freshworks tarafından oluştur, Brezilya'da teknoloji hub Nortrez tarafından başlatılır, Hindistanlı markanın Latin Amerika'daki stratejik ortağı.Toplanan verilere göre, müşteri hizmetleri sürecinde otomasyonun uygulanması ilk temasta çözümde önemli bir artışa yol açtı, % 77'lik bir büyüme ile. Ayrıca, bu otomasyonları benimseyen organizasyonlar ortalama bir azaltma kaydetti 26,63% biletlerin çözümlenme süresinde, bu çözümlerin operasyonel verimlilikteki olumlu etkisini göstererek
Çalışma veri analiz etti 9'dan fazla,4 bin organizasyon 14 ayrı şubeden, kapsayan 100'den fazla ülkenin temsilcileri. Toplamda, daha fazla 167 milyon IT'nin bileti incelendi. Bu raporun ana amacı, Key Performance Indicators (KPIs) için bir referans endeksi oluşturmaktır, örgütleri performanslarını etkili bir şekilde ölçmeye teşvik ederek. Bu süreç vasıtasıyla, teknoloji liderleri hızlı çözümler benimsemeye hazırlıklıdır, robust ve ki işine kanıtlanmış değer ekliyorlar
⁇ Önemli amacı raporun teknoloji liderleri için değerli görüşler sağlamaktır, onların hızlı çözümler benimsemesini sağlayarak, sağlamlıklı ve ki işine kanıtlanmış değer ekliyorlar ⁇, açıklaEric Dantas, Nortrez'de presales uzman. ⁇ Basitinde somut bilgilere, profesyoneller eğilimleri belirleyebilecek, zorluklar ve fırsatlar, stratejilerini pazarın en iyi uygulamalarına uygun hale getirerek.”
Araştırma hizmet yönetiminin çeşitli yönlerini ele aldı, gibi stratejik göstericilerin dahil edilmesi 2024 için, destekleyici ekiplerin planlamasını ve operasyonlarını yönlendirmek için ayrıntılı bir görüş sağlayarak. Ayrıca, rapor sonuçların karşılaştırılmasına ve iyileştirme fırsatlarının belirlenmesine izin verir
Vurgulananlar çalışmada hizmet verme kanallarının analizi ve jeneratif yapay zekanın Information Technology Service Management (ITSM) üzerindeki etkisi. ⁇ Kendi hizmeti çözümlerinin artan benimsenmesi ve omnichannel desteği ile, müşteri hizmetinde kalite yenilik ekipleri için temel hususlar haline geldiler. Bu bağlamda, yapay zeka hizmetlerin yönetiminde güçlü bir araç olarak gösteriliyor ⁇, vurgulu Dantas.
Başka bir önemli nokta tanımlandı yapay zekanın IT desteğinin iyileştirilmesindeki potansiyeli oldu. Bu teknolojiyi kullanan kuruluşlar destek biletlerinde ortalama yüzde 53'lük bir deflasyon gördüler, yanı sıra bir artışın 34,58% olayların çözülme hızında. ⁇ Yaratıcı AI güçlü bir müttefiktir ve tekrarlı görevlerin otomasyonuna izin verir, zamanın optimizasyonunu götürerek ⁇,vurgulu uzmanı.
