Kissmetrics tarafından yayınlanan verilere göre, otomasyon platformu, izleme ve dijital pazarlama katılımı, Tüketicilerin% 71'i bir markanın olumlu değerlendirmesinin doğrudan hızlı ve etkili yanıtlarla ilişkili olduğunu ifade ediyor. Aynı adımla, raporFuture of Sales, Gartner'dan, ortaya çıkar ki alıcıların yüzde 33'ü satıcısız deneyimler istiyorlar. Bu senaryoda, müşteri hizmetinin otomasyonu giderek daha fazla perakende sektöründe haline gelmiştir
Marcos Schütz'e göre, VendaComChat CEO'su, Whatsapp'ın otomasyon hizmetlerinde uzmanlaşmış ağ, kaynak bir ihtiyaç haline geldi. ⁇ Satış süreçlerini otomatikleştirmekle müşteri deneyimini dönüştürmek mümkündür, acil ve kişiselleştirilmiş destek sunarak, böylece tüketicinin memnuniyetini ve sadakatini arttırmak ⁇, yönetici hakkında yorum yap
Tıpkı Schütz, um dos principais benefícios da automação no atendimento é a diminuição do tempo de resposta. A informação é endossada por um levantamento da agência de marketing digital Dbout Mídia, que revelou que quando os clientes são respondidos em menos de 10 minutos, as chances de conversão aumentam em 70%.
"Şu anda, Brezilya'da, 70% das vendas começam pelo WhatsApp e a automação de mensagens pode expandir o volume de comercialização em até 40%, bunu çünkü, além de estar disponível para os consumidores 24 horas por dia, haftada 7 gün, a tecnologia viabiliza que a equipe se concentre em estratégias criativas de crescimento, melhorando a eficiência e permitindo o alcance de novos clientes com menos esforço”, CEO'yu açıkla
Segundo o levantamento 37 Stats That Make the Case for Sales Automation in 2024, elaborado pela Hubspot, revela que os profissionais de vendas estimam economizar cerca de duas horas e 15 minutos diariamente ao utilizar soluções de Inteligência Artificial (IA) e automação para tarefas manuais
Para além da diminuição do período de resposta, aumento da conversão de vendas e economia de tempo, Schütz afirma que a automação do atendimento viabiliza interações personalizadas. “Esse tipo de solução permite que os vendedores criem conexões autênticas com os consumidores, pois facilitam a coleta, a armazenagem e a consulta de dados. Bu şekilde, é possível elaborar mensagens individualizadas que mostram que a marca realmente se importa com as necessidades e expectativas dos clientes”, açıkla.
Schütz'e göre, 2025'te, o atendimento personalizado e relevante será aplicado por meio de tecnologias como IA e automação avançada, integradas a plataformas que analisam e interpretam dados instantaneamente. Buna rağmen, o executivo alerta para o fato de que o sucesso no atendimento ao cliente dependerá de uma abordagem equilibrada entre tecnologia e humanização. “Ferramentas como IA, automação e análise de dados trazem eficiência, mas é a empatia e o cuidado humano que criam conexões genuínas e fidelizam os clientes. Bu şekilde, o atendimento deve ser continuamente revisado e aprimorado com base em feedbacks, tendências e novas tecnologias, assegurando que as empresas se adaptem às expectativas dos consumidores em constante evolução”, bitir.
