Tecnologia e vendas: automação de mensagens é mesmo eficiente?

Dijital pazarlama otomasyonu, izleme ve etkileşim platformu Kissmetrics tarafından yayınlanan verilere göre, tüketicilerin 71%'si olumlu marka değerlendirmesinin hızlı ve etkili yanıtlarla doğrudan ilişkili olduğunu beyan ediyor Gelecek Satışlar, gartner'dan, alıcıların 33%'sinin satıcılar olmadan deneyimler istediğini ortaya koyuyor.Bu senaryoda, müşteri hizmetleri otomasyonu perakende sektöründe giderek daha fazla mevcut hale geldi.

Whatsapp otomasyon hizmetlerinde uzmanlaşmış bir ağ olan VendaComChat'in CEO'su Marcos Schutz'a göre, özellik bir zorunluluk haline geldi. “Satış süreçlerini atomize etmek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için müşteri deneyimini dönüştürebilir, anında ve kişiselleştirilmiş destek sunabilir”, yönetici yorumunu yapıyor.

Schutz'a göre, müşteri hizmetlerinde otomasyonun temel faydalarından biri yanıt süresinin azalmasıdır.Bilgiler, dijital pazarlama ajansı Dbout Media'nın bir anketi tarafından onaylanmıştır ve bu anket, müşterilere 10 dakikadan daha kısa sürede yanıt verildiğinde dönüşüm şansının 70% arttığını ortaya koymuştur. 

“Şu anda Brezilya'da WhatsApp ile başlayan 70% satış ve mesaj otomasyonu, pazarlama hacmini 40%”ye kadar genişletebilir, çünkü tüketicilere 7 gün 24 saat sunulmasının yanı sıra, teknoloji ekibin yaratıcı büyüme stratejilerine odaklanmasını, verimliliği artırmasını ve yeni müşterilerin daha az çabayla ulaşmasını sağlar” diye açıklıyor CEO.

Ankete göre 2024'te Satış Otomasyonunu Ortaya Koyan 37 İstatistik, hubspot tarafından geliştirilen bu ürün, satış profesyonellerinin manuel görevler için Yapay Zeka (AI) ve otomasyon çözümlerini kullanarak günde yaklaşık iki saat 15 dakika tasarruf etmeyi tahmin ettiklerini ortaya koyuyor.

Yanıt süresindeki azalma, satış dönüşümünün artması ve zaman tasarrufunun yanı sıra Schutz, müşteri hizmetlerinin otomasyonunun kişiselleştirilmiş etkileşimlere olanak sağladığını belirtiyor.“Bu tür bir çözüm, verilerin toplanmasını, saklanmasını ve sorgulanmasını kolaylaştırdığı için satıcıların tüketicilerle özgün bağlantılar kurmasına olanak tanıyor. Bu şekilde markanın müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini gerçekten önemsediğini gösteren bireyselleştirilmiş mesajları detaylandırmak mümkün”. 

Schutz'a göre 2025 yılında kişiselleştirilmiş ve ilgili hizmet, yapay zeka ve gelişmiş otomasyon gibi teknolojiler aracılığıyla, verileri anında analiz eden ve yorumlayan platformlara entegre edilerek uygulanacak. Buna rağmen yönetici, müşteri hizmetlerinde başarının teknoloji ile insanileştirme arasında dengeli bir yaklaşıma bağlı olacağı konusunda uyarıyor. “Yapay zeka, otomasyon ve veri analizi gibi araçlar verimlilik getiriyor ancak gerçek bağlantılar yaratan ve müşterileri elde tutan şey empati ve insan bakımıdır. Bu şekilde hizmetin geri bildirimlere, trendlere ve yeni teknolojilere dayalı olarak sürekli olarak gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi, şirketlerin sürekli gelişim içinde tüketicilerin beklentilerine uyum sağlaması sağlanmalıdır.