Pazarlama her zaman tek yönlü bir yol olmuştur markalar konuşurdu, tüketiciler dinliyordu. Ama bu değişti. Bugün, tüketici konuşmak istiyor — ve kesintiye uğramamak. Bu davranış değişikliği, şirketlerin iletişim biçimlerini yeniden düşünmelerini gerektirir. Bu bağlamda, gerçek zamanlı diyaloglara odaklanan bir yaklaşım olan sohbet pazarlaması ortaya çıkar, özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir, markaları ve insanları daha fazla önemle bağlayan
Bu modelin etkisi sayılarda açıktır. Temmuz 2022'de yayımlanan Juniper Research çalışmasına göre, küresel konuşma ticareti (c-ticareti) harcamalarının yaklaşık yedi kat artması bekleniyor, yaklaşık 290 milyar ABD dolarına ulaşması öngörülüyor 2025
McKinsey & Company'nin "Next in Personalization 2021" raporuna göre, Tüketicilerin %71'i kişiselleştirilmiş etkileşimler bekliyor, ve %76 hayal kırıklığına uğruyor bu olmadığında. Ayrıca, aynı rapor kişiselleştirme stratejileri benimseyen şirketlerin gelirlerinde %40'a varan artışlar elde edebileceğini gösteriyor
Kişiselleştirme, ayrıca, bu yaklaşımın büyük farklarından biridir. Veri ve yapay zekanın kullanımıyla, şirketler mesajlarını ve tekliflerini müşterilerin bireysel tercihlerine göre uyarlayabilir, daha ilgili ve etkili bir iletişim oluşturma
Magazine Luiza, örneğin, Brezilya'nın en büyük perakendecilerinden biri, sanal asistanında yapay zeka kullanır, a Lu, WhatsApp ve diğer dijital kanallar aracılığıyla kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için. Asistan soruları yanıtlar, ürün arayışına yardımcı olur, müşteri alışveriş geçmişine göre teklifleri önerir ve hatta sohbet üzerinden ödeme yapmayı kolaylaştırır. Bu model yanıt süresini azalttı ve chatbot aracılığıyla etkileşimde bulunan müşterilerin dönüşüm oranını artırdı, perakendede sonuçları artırmak için kişiselleştirme ve otomasyonun nasıl teşvik edilebileceğini gösteriyor. Sephora'nın sohbet botu müşterinin tercihlerine göre kişiselleştirilmiş güzellik ürünleri önerir
Luan Mileski için, IRRAH TECH ürün ve iş geliştirme müdürü, bu stratejinin etkinliği, hizmetteki hızın çok ötesine geçiyor. Günlük olarak iyi uygulanmış yaklaşımın etkisini görüyorum. Müşteriyle konuşmak hızlı cevap vermekle ilgili değildir, onun gerçekten neye ihtiyacı olduğunu anlamakla ilgili. Şirket akıllıca dinlediğinde, dönüşüm doğal olarak gerçekleşir. Teknoloji tek başına satmaz. Satan satır satır dinleyen kişidir, teknoloji tarafından güçlendirilmiş.
Otomasyon da da da ölçeklenebilirlik de getirir. Yapılandırılmış bir sistemle, şirketler operasyonel maliyetleri artırmadan hizmet kapasitesini genişletiyor. Next in Personalization 2021 raporu, tüketicilerin %71'inin kişiselleştirilmiş deneyimler beklediğini gösteriyor, özelleştirilmiş etkileşimlere olan talebi netleştiriyor
Perakende ile konuşmalı pazarlamayı nasıl entegre edilir? Etkili sohbet pazarlaması uygulaması planlama gerektirir. Baleco bazı önemli noktaları vurguluyor
Kanal tanımıWhatsApp İşletmesi, Facebook Messenger, Instagram Direct ve otomatik SMS'ler, tüketicilerle doğrudan etkileşimler için en çok kullanılan araçlardan biridir
İçgüdüsel akışların oluşturulmasıKonuşmalar doğal ve akıcı olmalı, hedef kitlenin dilini ve ihtiyaçlarını yansıtıyor
Hedeflerde açıklıkHer etkileşim şirketin ticari stratejisiyle uyumlu olmalı, müşteri hizmetlerinde verimlilik sağlama ve satışlarda olumlu etki
Kişiselleştirmeyle otomasyonYapay zeka süreçleri optimize edebilir, amaç insan dokunuşunu korumak daha samimi bağlantılar kurmak için esastır
İzleme ve iyileştirmelerSürekli etkileşim takibi ayarlamalar ve geliştirmeler sağlar, stratejinin verimli ve ilgili kalmasını sağlamak
Yapay zeka ile insan hizmetinin birleşimi sadece şirketleri daha verimli kılmaz, süreçleri hızlandırma ve maliyetleri azaltma, müşteri deneyimini de geliştirmektedir. Bu entegrasyon daha kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlar, karar verici ve insancıl, tüketicilerle daha güçlü ve kalıcı bağlantılar kurmak, alışveriş yolculuğu boyunca daha akıcı ve tatmin edici bir deneyim sağlamak, Baleco'yu tamamladı
