o ServisŞimdi, İş dönüşümü için bir AI platformu, orada deneyim, kurumsal AI için yeni bir akıllı ve birleşik giriş yolu. Bağlamsal ve çok modlu deneyimlere odaklanan çözüm, insanları ve yapay zeka aracılarını sezgisel bir arayüz aracılığıyla, entegre yönetişim ve güvenlikle birleştirerek AI'yı ölçekte benimsemek için ideal ortamı yaratıyor.
destekli şimdi yardım, AI deneyimi herhangi bir iş akışında uzanır - CRM ServiceNow – ve çalışanların bilgilere erişmesine, görevleri atamasına ve AI ile akıcı bir şekilde işbirliği yapmasına olanak tanır.
“AI deneyimi, şirketlerin bugün karşılaştığı en büyük zorluklardan birini çözüyor: İşi geciktiren parçalı deneyimler”, diyor ServiceNow'da başkan yardımcısı ve baş deneyim sorumlusu Amy Lokey. “Sezgisel ve bağlamsal bir arayüzle, AI'yı iş akışına yerleştirerek insanları, verileri ve aracıları tek bir yerde birbirine bağlarız.Please provide the Portuguese text you would like translated.
AI deneyiminin temel özellikleri şunlardır:
- Ah ses ajanları: Bilgiye erişmek, kayıtları güncellemek ve görevleri insan akıcılığı ile çözmek için sesli etkileşim.
- AI Web Aracıları: API'ler veya özel entegrasyonlar olmadan harici sistemlerde görevleri gerçekleştirmeyi insanlardan öğrenen ajanlar.
- Oh Veri Gezgini: Akıştan ayrılmadan eğilimleri, temel nedenleri ve belgeleri araştırmak için dahili ve harici verileri birbirine bağlar.
- Ah lens: Ekranları ve panoları otomatik eylemlere dönüştürerek manuel çabayı ortadan kaldırır ve kararları hızlandırır.
Entegre AI ile otonom CRM
AI Experience, statik bir kayıt sisteminin ServiceNow CRM'sini, otonom aracıların bilet analizi ve yanıt önerisi gibi tekrarlayan görevleri gerçekleştirdiği yerel bir AI eylem platformuna dönüştürür. Amaç, müşterilere seçtikleri kanalda daha hızlı ve akıcı bir şekilde hizmet ederken, daha karmaşık ve stratejik kararlar için insan ekiplerini özgürleştirmektir.
Kurumsal AI için yönetişim ve esneklik
Deneyim, herhangi bir AI yerel veya üçüncü taraf varlıklarını yönetmenize, izlemenize ve yönetmenize olanak tanıyan bir komuta merkezi olan AI Control Tower tarafından geliştirilmiştir. Ayrıca müşteriler, Azure OpenAI, Antropic Claude ve Google Gemini gibi ServiceNow model ve ortaklarını destekleyerek iş akışlarına en uygun AI modellerini seçmekte özgürdür.
Müşteri Görüşleri:
- “ Yeni AI deneyimi, müşterilerimize daha basit, sürekli ve daha etkili etkileşimler sunmamızı sağlar. ” diyor Paolo Juvara , Pure Storage'ın Dijital Dönüşüm Baş Sorumlusu.
- “ServiceNow'un AI'sı ile çağrı merkezimizi daha akıllı akışlarla dönüştürdük. Şimdi, hizmet deneyimimizi daha da geliştirmek için ses ve web aracılarının kullanımını keşfetmek istiyoruz.” diyor Scott Steele, gelişmek coo.
- “Sorumlu AI'nın insanlarla başladığına inanıyoruz. AI deneyimi, teknolojiyle etkileşime girmenin yeni, akıcı ve proaktif bir yolunu getiriyor”, ekler Brian ble, EY'nin iş teknolojisi lideri.
Kullanılabilirlik
- Ah lens şimdi mevcut.
- AI Ses Aracıları, AI Web Aracıları ve AI Veri Gezgini 2025 yılı sonunda piyasaya sürülmesi planlanıyor.
