Yapay Zekanın Tüketici Deneyimi Üzerindeki Altı Etkisi Kara Cuma 2024  

Kara Cuma'ya iki haftadan az bir süre kala, perakendeciler sektör için yılın en önemli beş gününde gelirlerini artırmaya hazırlanırken, tüketici de arzu edilen ürünler ve iyi indirimler gözüyle harekete geçmeye başlıyor. Ancak bu yıl, büyük markalar tarafından yapay zekanın daha somut bir şekilde uygulanması şimdiden umut verici bir Kara Cuma'yı duyurdu. Yakın zamanda gerçekleşen bir etkinlikte Google Brezilya yöneticileri bu bakış açısını güçlendirerek yapay zeka kullanımının sonuçları nasıl artırması gerektiğini vurguladı. Perakendecilerin teknolojiye yaptığı yatırımın artmasıyla tüketici deneyiminde ne değişecek?  

Artan trafik, satış ve çevrimiçi dönüşüm konusunda uzmanlaşmış, Carrefour, Mobly ve Leroy Merlin gibi devlere hizmet veren Fransız-Brezilyalı startup Simplex'in kurucu ortağı ve CIO'su Florian Bessonnat, bu yıl tüketici yolculuğunu geliştirmesi beklenen altı yapay zeka uygulamasını aşağıda listeliyor  

Akıllı arama asistanları 

ChatGPT gibi konuşma AI araçları ürün keşfini daha sezgisel hale getirebilir.e-ticaret sitelerindeki konuşma alışveriş eklentileri, sohbete benzer yeni bir müşteri etkileşimi türünü güçlendirir.Bu nedenle, doğal dil soruları aracılığıyla kişiselleştirilmiş alışveriş önerileri, daha iddialı satın alma arayışında müşteri sadakati oluşturmak için güçlü stratejilerdir. 

Görsel aramalar 

Google Lens gibi platformlardaki görseller aracılığıyla ürün aramaları yapmak, üretken yapay zekanın temel yardımıyla alışveriş deneyimini iyileştirebilir ve basitleştirebilir. Teknoloji, benzer ürünleri bulmak ve tüketiciye önermek için görsellerden içgörüler çıkarıyor, karşılaştırmalar yapıyor.  

Özelleştirilmiş ürün önerileri 

AI, özel alışveriş önerileri sunar Teknolojinin sürekli evrimi ve büyük miktarda veriyi analiz etme yeteneği hakkında düşünerek, satıcının güveniyle internetteki bir ürünün çapraz incelemelerini yapabilir ve alıcının konumunu göz önünde bulundurarak çok daha doğru sonuçlar önerebilir.  

Fiyat takibi ve uyarılar 

Yapay zeka tabanlı araçlar, istenen ürünlerin fiyatı düştüğünde alıcıları bilgilendirir. Bu şekilde tüketici, satın alma işleminde en iyi değeri sağlayabilir. Alıcılar yine de tercihlerine göre gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş indirimler alabilirler.

Geliştirilmiş müşteri hizmetleri 

Talebin yüksek olduğu zamanlarda tüketici yolculuğunun herhangi bir noktasında şüphe ve sorun beklenebilir. Tüketici sorunlarına ideal zamanda hesap veren bir ekibe sahip olmak insan açısından imkansızdır. Bunun için AI chatbot'lar mükemmel bir çözümdür çünkü sorulara hızlı yanıt verirler. Sonuç, şirket için olumsuz etkilerden kaçınarak daha kısa bekleme süresi ve daha fazla müşteri memnuniyetidir.   

Sürtünmesiz ödeme 

Yapay zeka odaklı ödeme çözümleri, çevrimiçi işlemlerde sepetten vazgeçmenin en büyük nedenlerinden biri olan kasiyer kuyruklarını ortadan kaldırır. Otomatik ödeme sistemlerine yatırım yapmak bu sorunu aşarak satın alma sürecini hızlandırır.