Yapay zeka (YZ) müşterilerin dilini anlama kapasitesine sahipti, taleplerinizi değerlendirmek ve en uygun departmanlara yönlendirmek, hizmeti daha verimli ve hızlı hale getirmek. Böylece finans sektöründeki kuruluşlar için bir sütun haline geldi, Nvidia'nın son raporunda belirtildiği gibi, bu sektördeki şirketlerin %60'ının şikayet yönetimi ve müşteri hizmetleri için yapay zekaya yatırım yaptığını ortaya koyuyor. Ancak, üretken yapay zekanın yükselişiyle, teknoloji bir adım daha attı.
"Bir senaryo hayal et ki sistem, müşterilerin büyük bir kısmının bekleme süresinden memnun olmadığını tespit ediyor", örneğin. Ya da belirli bir sorunun ses tonunda ortalamadan daha fazla rahatsızlık yarattığı. Bu kadar spesifik bilgilere sahipken, araç, daha empatik bir yaklaşım önererek veya bu tüketiciyi elde tutacak diğer iyileştirmeler sunarak yardımcı olabilir. Bonus olarak, şirket, düzenli bir değerli veri tabanına erişim sağlamaya başlar, kendi hizmetlerinden çıkarılmış, Carlos Sena'yı açıkla, kurucusuAIDA, müşteri sesini çözmeye odaklanan bir Generatif Yapay Zeka (GenAI) platformu.
Bu çözüm söylenen kelimeleri yorumlamakla sınırlı değildir, chatbotlar nasıl yapılır, ama aynı zamanda bölgesel farklılıkları da analiz et, duygular ve o etkileşimin bağlamı. Bu, davranış kalıplarını ve iyileştirme için kritik noktaları tanımlamayı sağlar, tüketici memnuniyetini ve sadakatini artırmak için içgörüler sunmak
Bu etkileşimlerin analizinden itibaren, müşterilerin belirli davranışlarını ve ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek mümkündür, yeni hizmet senaryolarının geliştirilmesini mümkün kılmak, daha kişiselleştirilmiş ve daha dikkatli, referans olarak kullanılmak üzere. "Sadece sorunları çözmekle ilgili değil", ama öğrenmek için onlarla, devam et Sena
Yani: hizmette yanıt süresini kısaltmanın yanı sıra, Yapay zeka da profesyonellerin yetkinliğini artırmasına katkıda bulunur. Bu yöntemin uzun vadeli etkinliğine dair bir kanıt, McKinsey'in bir çalışmasıdır, yapay zeka kullanan şirketler, çalışan eğitiminde operasyonel verimlilikte artış kaydetti. Bu şekilde, stratejik kitle hakkında toplanan veriler ve içgörülerden itibaren, platform, çalışan eğitiminde bir yardımcı olarak kullanılabilir
Daha verimli bir hizmetle, tutma ve memnuniyet oranları artma eğilimindedir, operasyonel maliyetler azaltılırken. Yapay zeka insan temsilcisinin yerini almaz, çok tam tersine; onun son derece gerekli olduğunu anlıyoruz. Ama bu profesyonellere en iyi olası çözümleri sunabilmeleri için eksik olan araçlarla güçlendiriyor, Carlos Sena sonuçlandırdı
