Brezilya moda sektörünün önde gelen markalarından ve yaklaşık 20 yıllık deneyime sahip Reserva, küresel bir ödeme düzenleyicisi olan Yuno ile ortaklık kurduktan sonra olumlu ticari ve operasyonel sonuçlar elde etti. Ortağının teknolojik yenilikleri ve optimize edilmiş ödeme yöntemi yönetimi sayesinde, giyim markası üç aylık bir dönemde satın alma dönüşüm oranını %4 puan artırmanın yanı sıra operasyonel verimliliği artırdı, dolandırıcılık önleme yöntemlerini optimize etti ve son tüketici için daha sorunsuz bir deneyim sağladı.
Reserva'nın ürün yöneticisi Clara Farias'a göre, marka, koronavirüs pandemisiyle büyük ölçüde artan e-ticaret satış hacmi nedeniyle önemli bir zorlukla karşı karşıya kaldı. "Şirket çift haneli oranlarda büyüdü, bu nedenle bugün faaliyet gösterdiğimiz büyüklükte, operasyonel istikrara ve müşterilerimiz için çeşitli ödeme yöntemlerine ihtiyacımız vardı," diye açıklıyor.
Yuno ile ortaklık kurmadan önce, Reserva'nın ödeme işlemleri merkezi olmayan bir yapıya sahipti; bu da hem birçok farklı ortakla entegre olması gereken teknoloji ekibi hem de mutabakat sırasında finans ekibi için işleri zorlaştırıyordu. Yuno'nun Brezilya Genel Müdürü Walter Campos, "Şimdi platformumuz sayesinde şirket, dünya çapında mevcut tüm ödeme yöntemlerine tek bir yerden erişebiliyor. Bu sayede, işletmelerinde hangi yöntemleri uygulamak istediklerini tek bir tıklamayla seçebiliyorlar" diyor.
Clara Farias'a göre, Yuno ile çalışmanın en büyük avantajlarından biri ödemelerin merkezileştirilmesi, çünkü bu durum teknoloji ve geliştirme için gereken çabayı azaltıyor. “Entegrasyonlar daha basit hale geldi, operasyonel sürtünme azaldı ve bu da bize gözle görülür kazanımlar sağladı. Size bir fikir vermek gerekirse, geliştiricilerden oluşan bir mühendislik ekibimiz ve çok fazla teknik bilgisi olmayan bir ürün ekibimiz var. Tüm orkestrasyonlar ikinci grup tarafından yapıldı, bu da çözümün ne kadar kolay çalıştığını gösteriyor.”
Ayrıca, Yuno'nun sunduğu bir diğer avantaj da akıllı yönlendirmedir. Reserva artık birden fazla sağlayıcıyı yönetiyor ve ödeme sırasında birkaç deneme yapıyor. Walter Campos, "Eğer bir satın alma işlemi bunlardan biri tarafından reddedilirse, platform otomatik olarak onaylanması için başka bir seçenek seçiyor ve her zaman daha yüksek kabul oranlarına, daha düşük işlem maliyetlerine ve daha iyi bir deneyime sahip olan yolu tercih ediyor" diye açıklıyor.
Sonuç olarak, Reserva'ya sağlanan tüm faydalar nihai tüketiciye de yansıyor. Clara, “Müşteri her zaman siparişin başarıyla tamamlanmasını ve satış sonrası hizmetin optimize edilmesini ister. Yuno ile daha sorunsuz bir deneyim yaşayabilirler, daha az hata alabilirler, daha geniş bir ödeme seçeneği yelpazesine sahip olabilirler ve örneğin sorunlar ortaya çıktığında daha hızlı çözüm bulabilirler” diye açıklıyor. Platformun piyasadaki en iyi dolandırıcılık önleme sistemlerini kullandığını da belirtmekte fayda var; bu da e-ticaret işletmesinin en yaygın çevrimiçi dolandırıcılıklardan kaçınmasına yardımcı oluyor.
Son olarak Clara, Reserva'nın daha düşük fiyatlarla daha fazla işlem yapmaya başladığını belirtiyor. “Yuno gerçek bir stratejik ortak, dönüşüm oranını artıran, onay oranımızı artırmak ve maliyetleri düşürmekle gerçekten ilgilenen bir şirket. Ödeme geçidini sadece kiraladığım bir araç olarak değil, bir ortak olarak görmek çok önemli. Operasyonumuzu anlayan ve iş akışı iyileştirmeleri için önerilerde bulunan insanlara sahipler. Bu, günlük rutinlerimizi büyük ölçüde basitleştiriyor ve harika sonuçlar elde etmemizi sağlıyor.”
