2025'te KOBİ'leri etkileyecek temel CRM eğilimleri nelerdir?

Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) Brezilya'da büyümeye devam ediyor ve çoğu, e-ticaretin genişlemesinden bir iş alternatifi olarak yararlanıyor. Bu senaryoda, bir CRM sisteminin benimsenmesi temel bir strateji haline gelebilir.

Şu anda, GrandView Research tarafından hazırlanan bir rapora göre, şirketlerin 91%'si satış için zaten bazı CRM modellerini kullanıyor. Bu araç, müşteri etkileşimlerinin yönetimini optimize ederek satışların artmasına katkıda bulunuyor.

Bu göz önüne alındığında, önümüzdeki aylarda Brezilya KOBİ'lerini etkilemesi gereken 2025 için ana CRM eğilimlerinin neler olduğunu keşfetmeye değer.

CRM pazarda güç kazanıyor

Müşteri İlişkileri Yönetimi Kısaltması, the Satış için CRM halkla etkileşimleri organize eden ve kontrol eden bir platformdur.Bu şekilde şirket, hedefli kampanyalar ve diğer pazarlama eylemleri geliştirmek için ilgili verileri toplayabilir.

GrandView Research'e göre, en az on çalışanı olan şirketlerin 91%'si CRM'yi rutinlerine dahil etti. Sistem, yapay zeka (AI) gibi özelliklerin zemin kazanması ve özelleştirme ve satış verimliliğini optimize etmesi ile hızla gelişiyor.

2025 CRM Trendleri

Pmweb tarafından yapılan bir analizden uzmanlar, şirketler için daha da fazla önem kazanması gereken ana CRM eğilimlerini belirlediler:

• AI ile otomasyon ve kişiselleştirmeyapay zeka, kişiselleştirilmiş deneyimler ve hizmet ve satışta verimliliğin artırılması da dahil olmak üzere çeşitli görevlerin otomasyonunu ve gerçek zamanlı veri analizini mümkün kılar.
  
• Omnichannel stratejisi: fiziksel ve dijital kanalları entegre etmek, akıcı bir müşteri yolculuğu oluşturmak için gereklidir. Bu şekilde CRM, bilgileri farklı temas noktalarından birbirine bağlayarak daha tutarlı bir hizmet sağlar.
  
• Hızlı ve gerçek zamanlı iletişimsohbetler, uygulamalar ve sosyal ağlarla CRM entegrasyonu anında iletişime olanak tanıyarak anlaşmaların kapatılmasında çevikliği artırır.
  
• ÇSY odaklı uygulamalar: Çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) ilkelerinin CRM stratejilerine dahil edilmesi, müşterilerin bu değerlere bağlı markalara değer vermesi nedeniyle şirketlerin itibarını güçlendirir.

Tüketici davranışı piyasayı şekillendirir

Pmweb raporu ayrıca, artması beklenen tüketim alışkanlıklarındaki değişikliklere de işaret ediyor Örneğin sürdürülebilirlik giderek daha alakalı olacak: Müşterilerin 70%'si sürdürülebilir şekilde üretilen ürünler için daha fazla ödeme yapmaya istekli olacaklarını söylüyor.

Bu davranış iklim krizi ve çevresel etki konusundaki endişeyi yansıtıyor.Ayrıca müşteri sadakati daha da stratejik hale geliyor.Ankete göre tüketicilerin 41%'si zaten tanıdıkları ve güvendikleri markalardan satın almayı tercih ediyor.

Kişiselleştirme de ön plana çıkıyor: Tüketicilerin 66%'si, satın alma yolculuğu sırasında tercihlerinin dikkate alınmasını bekliyor.

Bu veriler CRM'nin satışlar için önemini pekiştiriyor, çünkü araç stratejileri her tüketicinin ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza izin veriyor.Bu nedenle trend, bu tür çözümlere olan talebin önümüzdeki yıllarda artmaya devam edeceği yönünde.