Teslimatlarda gecikme gibi sorunlar, yanıltıcı propaganda ve tatmin edici olmayan hizmet, tüketicilerin alışveriş deneyimlerinde memnuniyetsizliğinin başlıca nedenleri arasında yer almaktadır. 2025 CX Trendleri çalışması bunu gösteriyor, Octadesk tarafından gerçekleştirildi, LWSA hizmet platformu, ortaklaşa Opinion Box ile
Yapılan araştırmaya göre, tüketiciler tarafından bildirilen başlıca sorunlar, beklenenin altında kaliteye sahip ürünler veya hizmetlerdir (yüzde 26), gecikmiş teslimatlar (24%) veya gerçekleştirilmemiş teslimatlar (21%), yanıltıcı propaganda (24%), hizmetteki sorunlar (%20) ve şikayetler ve talepler hakkında geri dönüş eksikliği (%18)
Araştırma, tüketicilerin ürün ve hizmetlerin kalitesine giderek daha fazla talepkar ve dikkatli olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Şirketler için, bu veriler bir uyarıdır: müşteri deneyimini iyileştirmek artık bir seçenek değil, ama bir rekabetçi ihtiyaç, Rodrigo Ricco'yu ifade ediyor, Octadesk'in kurucusu ve direktörü. Bu ağrıları izlemek proaktif bir şekilde hareket etmeyi sağlar, hizmetteki hataları düzeltmek, lojistik ve iletişimde daha sağlam ve güvenilir bir ilişki sağlamak için, eklemek
Araştırma ayrıca tüketicilerin markalardan deneyimlerini iyileştirmek için net eylemler beklediğini ortaya koydu, hızlı problem çözme (37%), nakliye seçeneklerinin genişletilmesi (37%), gelecek alışverişlerde indirim kuponları (%33) ve teslimat süresinin kısaltılması (%32)
Brezilyalı tüketici ne beklediğini açıkça ortaya koydu: hız, netlik ve empatik bir hizmet. Markalar için, bu, öne çıkma fırsatıdır, sadece sattıkları için değil, ama müşterileriyle nasıl hizmet verdikleri ve bağlantı kurduklarıyla, değil.
Çevrimiçi satışların büyümesinin tüketici davranışları üzerindeki etkisi
Çalışma, Brezilya'da e-ticaretin güçlü varlığını da ortaya koyuyor. Son 12 ay içinde, Brezilyalı tüketicilerin %77'si hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazalardan alışveriş yaptı, tüketim alışkanlıklarının hibrit davranışını pekiştirmek
Alışveriş kararını etkileyen en önemli faktörler arasında ücretsiz kargo (yüzde 62) bulunmaktadır, ürün veya hizmet kalitesi (%56) ve rekabetçi fiyat (%53) — aynı öğeler ki, kötü yönetildiğinde, memnuniyetsizlik nedenlerini belirliyorlar.
Anahtar satın alma kanalları arasında çevrimiçi mağazalar (%68) bulunmaktadır, pazar yerleri (66%) ve fiziksel mağazalar (64%). Ayrıca, WhatsApp (%30) ve Instagram (%28) gibi platformlar karar verme sürecinde giderek daha fazla öne çıkıyor, Brezilya ticaretinde sosyal medyanın artan önemini gösteriyor. Çalışma, sosyal medyanın reklam alanından çıkarak tüketiciler için bir satın alma kanalı seçeneği haline geldiğini kanıtlıyor, küçük girişimcilerin sunduğu fırsatlardan dolayı. WhatsApp bu anlamda öne çıkıyor, güçlü bir büyüme göstererek, geçen yıla göre dört puan daha fazla, Octadesk'in direktörünü öne çıkarıyor.
Tamam rapora erişmek içinburaya tıklayın
