giderek daha rekabetçi bir ortamda, müşteri deneyimi markaların sadakati ve başarısı için anahtar faktör olarak pekişiyor. Yeni araştırmaya göre "Brezilya'da Tüketim ve Sadakat Verileri", %76 anket yapanlar müşteri hizmetlerini müşterinin kalmasını sağlamak için çok önemli bir faktör olarak görüyor, %80'inin bir markadan bu konuyla ilgili bir sorun yaşadıktan sonra alışverişi bıraktığını söyleyen katılımcılar olduğu kadar
Neogrid tarafından gerçekleştirildi, tüketim zinciri yönetimi için çözümler geliştiren teknoloji ve veri zekası ekosistemi, ortaklaşa Opinion Box ile, pazar araştırması ve müşteri deneyimi için teknoloji referansı, yeni çalışma ayrıca Brezilyalı tüketicilerin sadece %6'sının hizmete tarafsız bir tutum benimsediğini gösteriyor. Daha küçük bir bölüm ise hizmeti önemsiz olarak kabul eder (1,7%) veya önemli olmayan hiçbir şey (0,3%)
Müşteri hizmetlerinden memnuniyetsizlik doğrudan tüketici sadakatini etkiler, sonuç olarak, marka sonuçları. Daha fazla dijitalleşen ve rekabetçi bir ortamda, akıcı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak esastır, Tiago Senna açıklaması, Neogrid Perakende Yürütme Başkanı. Bugün'ün tüketicisi hız değer verir, netlik ve tüm temas noktalarında dikkat, ve şirketler bu hareketi takip etmeyenler alan kaybetme eğilimindedir.”
Bu bağlamda, dijital deneyim öne çıkıyor: katılımcıların %60'ı işlevsel bir web sitesi veya uygulamaya sahip olmayı tercih ediyor, hızlı ve sezgisel olmak oldukça önemlidir. Akıcı bir gezinme sağlamak dışında, Tam bir ürün sayfası sunmak için güncellenmiş görseller ve net açıklamalarla iyi yapılandırılmış olması gerekir. Bu unsurlar tüketiciye güven verir, aynı şekilde çevrimiçi ortamda markaların daha üstün performans göstermesine katkıda bulunurlar
Kişiselleştirme etkileşim ve dönüşüm sağlar
A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, kişisel tercihlere daha uygun ve daha ilgili etkileşimleri aramayı gösteriyor. Sadece %9 bu tür bir eylemin avantajını görmüyor, %7 henüz etkileri hakkında kesin bilgiye sahip değil
Veriler, iyi hizmet uygulamalarına ve tüketicinin beklentilerini gerçekten karşılayan dijital deneyimlere yatırım yapmanın önemini pekiştiriyor. Bu, markanın itibarını güçlendirmek için temel bir stratejidir, satışları artırmak ve müşteriye kalıcı bir sadakat ilişkisi kurmak, Senna ekle
