Giderek daha kişiselleştirilmiş hizmet sağlayan AI, dijital ticarette devrim yaratıyor

Yapay zeka, e-ticaret ortamını dönüştürerek tüketicilerin alışveriş yapma ve işletmelerin satış yapma biçiminde bir devrim sağlıyor. Kullanıcı deneyimini kişiselleştirmekten pazar eğilimlerini tahmin etmeye kadar yapay zeka, satın alma yolculuğunu dönüştüren ve çevrimiçi satış platformlarının operasyonel verimliliğini artıran araçlar sunuyor. 

eCommerceDB tarafından yapılan bir ankete göre, AI'nın küresel ekonomik etkisi, üretkenlik ve tüketimdeki faydaların etkisiyle 2030 yılına kadar 15.7 trilyon dolara ulaşabilir. 

Buna göre Renatto Moreira, CMO'su Tictusbrezilya'daki dijital işletmeler için ana çevrimiçi satış platformlarından biri olan kişiselleştirilmiş öneriler sunma yeteneği, yapay zekanın ana farklılaştırıcılarından biridir. “Makine öğrenme algoritmalarıyla, kullanıcıların göz atma ve satın alma geçmişinin yanı sıra ilgi duyulan ürünleri ve içeriği önermek için davranış kalıplarını analiz etmek mümkün hale geliyor. Bu tür bir özelleştirme, kullanıcı deneyimini iyileştirerek dönüşüm oranlarını ve ACHR satın alımlarının ortalama değerini artırdığını ortaya koyuyor.

Yapay Zeka tarafından programlanan sanal asistanlar ve sohbet robotları müşteri hizmetlerini dönüştürüyor. “Bu araçlar ortak soruları yanıtlayabiliyor, ürün bilgileri sağlayabiliyor ve hatta kullanıcılara satın alma sürecinde rehberlik ederek daha kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı etkileşimi mümkün kılıyor” diyor.

Satın alma yolculuğunun optimizasyonu

Renatto, AI'nın tüketici davranışının ayrıntılı bir analizine izin verdiğine dikkat çekiyor. “Na Ticto, örneğin, sistemimiz navigasyondan satın alma işleminin tamamlanmasına kadar her kullanıcı etkileşimini izliyor, bu verilerin satış hunilerini optimize etmek için kullanılmasını sağlıyor. Örneğin bir müşteri alışveriş sepetini terk ederse, algoritmalar bu karara yol açan kalıpları tanımlayabilir ve arayüzde ayarlamalar önerebilir veya gelecekte sepetlerin terk edilmesini azaltmak için teklifler sunabilir” diye bildiriyor.

Makine öğrenimi algoritmaları, kullanıcı davranışına dayalı olarak gerçek zamanlı olarak uyum sağlayan reklam kampanyaları oluşturma yeteneğine sahiptir.“Buna, Google Ads ve Facebook gibi platformlarda hedef kitle belirleme ve reklam optimizasyonu dahil, yatırımları azaltırken kampanya etkinliğini artırmak”.

AI ile e-ticaretin geleceği

Yapay Zekanın e-ticaret platformlarındaki hedefi sezgisel ve sürtünmesiz bir deneyim yaratmaktır.“Yapay Zeka uygulamaları şirketler ve müşterileri arasındaki etkileşimleri yeniden tanımlıyor. Satın alma yolculuğunun hem tüketicilere hem de perakendecilere fayda sağlayacak şekilde giderek daha verimli hale gelmesini bekleyebiliriz”.