Plusoft, 2026'da müşteri deneyimi merkezli stratejiyi güçlendiriyor

Brezilya teknoloji pazarında otuz yılı aşkın deneyime sahip olan Plusoft, 2026 yılına olumlu büyüme beklentileri ve kilit segmentlerde net bir konsolidasyon stratejisiyle giren müşteri yolculuğu yönetimi şirketi 2026 yılına giren şirket, müşteri tabanının genişlemesini, portföyün güçlendirilmesini ve ulusal ve uluslararası operasyonların genişlemesini öngörüyor.

Plusoft'un 2026 yılı iş odağı finansal hizmetler, sigorta ve emeklilik, sağlık, ilaç endüstrisi, perakende, tüketim malları ve telekomünikasyon gibi sektörlere yoğunlaşacak. Buna paralel olarak şirket, Latin pazarlarında fırsatlar yaratmaya yönelik yatırımlarla uluslararasılaşma stratejisini yoğunlaştırıyor. Amerika ve Avrupa.

“Plusoft CEO'su Solemar Andrade, ”Bir Plusoft 2026'ya sürdürülebilir bir şekilde büyümek, daha fazla değer üretebileceğimiz dikeylerdeki varlığımızı derinleştirmek ve müşteri yolculuğu yönetimindeki uzmanlığımızı diğer ülkelere taşımak gibi çok net bir vizyonla geliyor” diyor.

Yönetici, şirketin odak noktasının müşteri yolculuğu yönetimi, en son teknoloji, çok kanallı entegrasyon, gelişmiş yapay zeka ve otomasyon yoluyla eksiksiz CX çözümleri, müşteri hizmetleri, satış, dijital pazarlama ve performans ajansı sağlamak olacağına dikkat çekiyor. Şirketin ana farkı, markalar ve tüketiciler arasındaki tüm etkileşimleri merkezileştiren ve müşterinin 360 derecelik görünümünü sunan bir platform olan Plusoft Omni CRM'de. Çözüm, şirketleri daha verimli, kişiselleştirilmiş ve tutarlı yolculuklar oluşturma konusunda destekleyen kanalları, verileri ve satışları, pazarlama ve hizmet süreçlerini entegre etmenize olanak tanır.

Andrade için şirketin uzun ömürlülüğü, çok kanallı CRM çözümlerindeki uzmanlığıyla ve teknolojinin yalnızca insan odaklı olduğunda anlamlı olduğu görüşüyle doğrudan bağlantılıdır.“Başarılı tarifimiz her zaman müşteriyi merkeze koymak ve teknolojiyi mümkün olan en iyi insan deneyimini sunmak için bir araç olarak kullanmak olmuştur. Biz bir teknoloji şirketiyiz, ama her şeyden önce bir ilişkiler şirketiyiz”.

Bu konumlandırma, Plusoft'un müşteri hizmetlerinin geleceği vizyonuna da yansıyor, giderek üretken AI, hiper kişiselleştirme ve veri otomasyonunun varlığı ile işaretleniyor.Şirket için yol, dijital ölçek ve insan empatisi arasındaki dengede.Yapay zeka, insanların rolünü değiştirmeden yetenekleri genişleten, operasyonel çabaları azaltan ve daha karmaşık ve hassas etkileşimler için zaman kazandıran bir unsur olarak görülüyor.

“CEO, ”Bakımın geleceği tam otomatik veya tam insani değil, ne zaman otomatikleşeceğini, insanlarla ne zaman etkileşime geçeceğini ve yolculuk boyunca bağlamı nasıl koruyacağını bilmek gibi akıllı orkestrasyon gerektiriyor“ diye açıklıyor. ”Esse modeli, veri tabanlı gerçek zamanlı hiper kişiselleştirme, uçtan uca kararlı otomasyon ve yapay zekanın yardımcı pilot olarak hareket ettiği, insan denetiminin kalite, etik ve empati sağladığı döngüdeki insan kavramı olan üç temele dayanıyor” diye ekliyor Andrade.

İnsan davranışını anlamak, eğilimleri öngörmek ve müşteri deneyiminin evrimine öncülük etmek için Plusoft'un bir başka stratejik eksenidir.Şirket, bilgiyi eyleme geçirilebilir zekaya dönüştürmek için davranışsal, geçmiş ve niyet verilerinin gelişmiş analizini entegre ederek tüketicilerin gerçek ihtiyaç ve arzularıyla uyumlu önerilere olanak tanır. Halihazırda yönetişim, etik ve bilgi güvenliği alanında, özellikle yapay zeka tabanlı çözümlerde Plusoft titiz bir yaklaşım benimser. Etkileşimlerde üretilen bilgiler, ISO 27001 gibi sertifikalarla korunduğunda ve Meta'nın resmi WhatsApp API'si gibi resmi kanallara entegre edildiğinde stratejik varlıklar haline gelir.

Önümüzdeki birkaç yıl boyunca şirket, finans, telekomünikasyon, sağlık, tüketim malları ve perakende gibi segmentlerin, CX, CRM ve veri otomasyon çözümlerine yönelik artan talebin ardından portföyünde merkezi bir rol oynamaya devam edeceğini öngörüyor. giderek daha karmaşık yolculuklarla.

“2026”nın Brezilya'da iş dünyası için üretkenliği etkileyebilecek dış faktörlerle zorlu bir yıl olacağını biliyoruz. Taahhüdümüz, karmaşık bir senaryoda bile müşterilerimizin başarılı olması, verimlilik, daha iyi müşteri deneyimi ve satış performansı sunması için çalışmaktır” diye bitiriyor Andrade.