Instituto Locomotiva ve PwC tarafından yürütülen bir anket, Brezilyalıların %88'inin perakendeye uygulanan bir teknoloji veya trendi halihazırda kullandığını ortaya koydu. Çalışma, pazaryerlerinden satın almanın %66 ile en yaygın benimsenen trend olduğunu, bunu çevrimiçi satın almanın ardından mağazadan teslim almanın (%58) ve otomatik çevrimiçi hizmetin (%46) izlediğini vurguluyor.
Anket ayrıca, tüketicilerin onda dokuzunun keyifli alışveriş deneyimleri, kolay teslimat ve sürdürülebilirlik girişimleri sunan markalara öncelik verdiğini ortaya koydu. Locomotiva Enstitüsü Başkanı Renato Meirelles, Brezilyalıların belirli ürünleri çevrimiçi satın almayı tercih etmelerine rağmen, hâlâ fiziksel mağazalardan yoğun bir şekilde alışveriş yaptıklarını vurguluyor.
Fiziksel mağazalar en yaygın deneyim olmaya devam etse de, bazı ürünler artık kategoriye göre farklılık göstererek çevrimiçi alışverişlerde ağırlık kazanıyor. Elektronik ürünler ve çeşitli mutfak eşyaları e-ticarette daha fazla benimsenirken, süpermarketler, inşaat malzemeleri, hijyen ve güzellik ürünleri hâlâ ağırlıklı olarak fiziksel mağazalardan satın alınıyor.
Bu arada, e-ticaret uygulama pazarı da hızla büyüyor. Adjust'ın yıllık Mobil Uygulama Trendleri raporuna göre, 2023 yılında e-ticaret uygulamalarının yüklemelerinde %43, oturum sayısında ise %14 artış yaşandı. Kobe Apps COO'su Bruno Bulso, bu büyümenin tüketicilerin mobil alışveriş deneyimlerine olan artan tercihini yansıttığını söylüyor.
Latin Amerika, küresel trendin tersine, e-ticaret uygulamalarında oturum başına harcanan ortalama sürede artış kaydederek öne çıktı. Ayrıca, Shein'in dünya çapında en çok indirilen uygulamalar sıralamasında lider olması, markaların dijital kanallarını uygulamalara genişletme ihtiyacını vurguluyor.
2023 yılında dünyada en çok uygulama indirilen dördüncü ülke olan Brezilya, mobil cihazların Brezilyalı tüketicilerin hayatındaki artan önemini gözler önüne seriyor. Uzmanlar, fiziksel mağazaları ve uygulamaları entegre eden çok kanallı yolculuğun, satın alma işleminin tamamlanması ve müşteri sadakati üzerinde belirleyici bir faktör olduğunu vurguluyor.
