Araştırmalar, WhatsApp aracılığıyla hizmet otomasyonunun satışları artırabildiğini gösteriyor

Jetsales Brasil tarafından yapılan bir araştırmaya göre, WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerini otomatikleştiren şirketlerin yaklaşık 'ı satışlarda başarı elde ediyor. 200'den fazla kuruluşun katıldığı araştırma, işletmelerin satışları artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için benimsedikleri en önemli stratejilerden birinin müşteri hizmetlerinin otomasyonunu olduğunu ortaya koydu.

Covid-19 pandemisi nedeniyle yaşanan değişimler ve perakende sektöründeki dijital dönüşümle birlikte WhatsApp, operasyonların düzgün işleyişi ve müşteri sadakati için olmazsa olmaz araçlardan biri haline geldi. Boston Consulting Group (BCG) verilerine göre, tüketicilerin 'i, Telegram ve WhatsApp gibi anlık mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla şirketlerle iletişim kurmayı tercih ediyor. 

Sosyal ağ, şirketler ile tüketiciler arasında en önemli iletişim kanalı haline geldi. Müşteri hizmetlerinin otomasyonu ile şirketler satış süreçlerini hızlandırabilir, maliyetleri düşürebilir ve daha verimli ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunabilir. Jetsales Brasil CEO'su João Henrique Louredo belirtiyor ki...

Ayrıca, araştırma WhatsApp aracılığıyla otomatik müşteri hizmetleri benimseyen şirketlerin, müşteri memnuniyetinde artış, ortalama görüşme süresinde azalma ve satışlarda artış gibi pek çok fayda sağladığını ortaya koydu. Bu özellik giderek daha fazla rekabet avantajı haline geliyor. 

Ortalama R$ 1.000 yatırımla, şirketler WhatsApp üzerinden otomatik müşteri hizmetleri platformu benimseyerek bu yatırımdan önemli bir getiri sağlayabilirler. Şirketlerin müşteri hizmetlerinde otomasyona geçme kararı alması durumunda üç kat daha fazla kâr potansiyelinden bahsediyoruz ve bu durum şirketin piyasadaki konumunu optimize etme özelliğine sahip,” diye belirtti. Arthur Verona, Jetsales Brasil Müşteri Başarı Direktörü ve ortak.