Yapay zeka kullanımı dijital sahtekarlıkları hızlandırıyor ve küresel pazarı 200 milyar ABD dolarının üzerine çıkarıyor

Z kuşağı perakende mantığını değiştiriyor: tek seferlik bir işlemden devam eden bir sohbete.18 ve 26 yaş arasındaki tüketiciler için, bir ürünü keşfetmek, değerlendirmek ve satın almak, arkadaşlarla konuşmak kadar doğal bir akışı takip etmek gerekiyor.

Ve her şeyin yapay zeka tarafından otomatikleştirildiği bir zamanda, bu kitle bunu açıkça ortaya koyuyor: sadece otomasyon değil, ilişkiler istiyorlar.

Nasdaq'ta 22 yılı aşkın süredir listelenen bir şirket olan Zenvia, sıranın daha fazla kanal açmak değil, yolculuğu hizmet, satış ve satış sonrası aynı akışın parçası olan benzersiz bir konuşma deneyimine entegre etmek olduğuna dikkat çekiyor.

Konuşma olarak satın alma: yolculuğu yeniden tanımlayan davranış

Z kuşağı, tüketici küratörleri olarak anlık mesajlaşma, sosyal ağlar ve yaratıcılarla büyüdü.PwC'den gelen verilere göre, genç Brezilyalıların 44%'si markalarla ilgili şüpheleri bağlantılarla değil mesajlarla çözmeyi tercih ediyor. Ve WhatsApp baskın olmaya devam ediyor 'Brezilya, Anatel'e göre 120 milyondan fazla kullanıcısıyla uygulamanın dünyadaki en büyük ikinci pazarı.

Sonuç doğrudan: konuşma satın alma belirleyici noktası haline geldi.burada Gen Z tüketici karşılaştırır, görüş sorar, indirim arar, envanter onaylar ve devam (veya 'yolculuk kesintiye.

Bu kitle için hizmet izole bir adım değildir: alışveriş deneyiminin önemli bir parçasıdır.

En yaygın perakende hatası: vitrine odaklanmak, diyaloğu unutmak

Hızlandırılmış dijitalleşmeyle bile, birçok perakendeci hala stratejilerini müşteri düz bir çizgide yürüyormuş gibi yapılandırıyor: reklam tıklaması satın al. Ancak Z kuşağının gerçek yolculuğu dairesel, parçalı ve mesaj alışverişleri tarafından yönlendiriliyor.

Zenvia bu kitle için üç sık sürtünme noktası belirler:

Yanlış tempo: z kuşağı, yanıt birkaç dakikadan fazla sürdüğünde konuşmaları terk eder.

Bağlamsal kişiselleştirme eksikliği: genel teklifler göz ardı edilir; müşteri markanın kim olduğunu ve daha önce ne aradığını bilmesini bekler.

Mekanik diyalog: robotik etkileşimler etkileşimi ve durak dönüşümünü azaltır.

Sonuç açıktır: Dönüşümü düşüren fiyat değildir.

Why WhatsApp, Gen Z için yeni “” mağaza koşucusu oldu

WhatsApp, çoklu görev, görsel ve anlık olmanın yanı sıra, Z Kuşağının rutinini tanımlayan davranışlara odaklanıyor: bağlantı paylaşımı, baskı gönderme, fikir sorma, liste oluşturma, emojilerle tepki verme, pazarlık yapma ve satın alma.

Meta'ya göre, 1 milyardan fazla küresel kullanıcı aylık olarak WhatsApp ve Instagram üzerinden şirketlerle iletişim kuruyor & Brezilya bu hareketin liderleri arasında yer alıyor.

Bu, uygulamayı ekranı değiştirmeden keşif, değerlendirme, müzakere, satın alma ve desteği tek bir akışta birleştiren bir alan haline getirir.

Perakende bu değişime nasıl tepki vermeli

Zenvia, Z kuşağının çıkarları için rekabet etmek isteyen markalar için üç acil ayarlamanın altını çiziyor:

1. Yolculuğun temeli olarak konuşmalar

AI sohbet robotları, bariyer değil, etkileşimin kolaylaştırıcısı olarak hareket etmelidir Doğal ve bağlamsal dil esastır.

2. Gerçek zamanlı kişiselleştirme

Z kuşağı, markanın konuşurken tarihi, tercihleri ve niyeti tanımasını bekliyor.

3. Sürekli yolculuk

Müşteri Instagram'dan başlayabilir, WhatsApp'ta devam edebilir ve e-ticarete girebilir Onun için tüm bunlar tek bir konuşma, üç farklı arama değil.

Perakende her bir kişiyi benzersiz bir konuşmanın parçası olarak ele aldığında, deneyim işlevsel olmaktan çıkar ve alakalı hale gelir Satış bir sonuç olmaktan çıkar ve süreklilik haline gelir.

Ne gelecek

Zenvia için bu konuşma mantığına hakim olan perakende - kişiselleştirilmiş, akıcı ve sürekli - sadece Z kuşağını değil, yeni tüketim modelini de fethedecek olan şey olacak. 

Katı yolculuklarda veya sabit aramalarda ısrar eden şirketler, sürtüşmeye tolerans göstermeyen bir izleyici kitlesi için görünmez olacaktır.

Satın alma sohbeti değiştirdi. Ve konuşmayı öğrenmeyenler piyasayı kaybedecekler 'Fiyata göre değil, bağlantının kesilmesiyle.