PagBank, AWS Yapay Zeka ile müşteri hizmetlerinde yenilikler yapıyor

O PagBank, finansal hizmetler ve ödeme araçlarında tam dijital banka, iDinheiro portalı tarafından en iyi PJ hesabını ve Forbes tarafından seçilen Brezilya'nın en iyi 2. bankası, Amazon Web Services (AWS) ile yenilikçi bir yapay zeka (AI) çözümü uygulayarak müşteri hizmetlerinde önemli iyileştirmeler sağlamayı amaçlayan şirket, hizmet otomasyonuna odaklanan bir proje başlattı.

Girişimin başlangıç noktası olarak müşteri temasının ana nedenlerinden biri vardı: ödeme makinelerinin değişimi Makine değişimi ihtiyacına ilişkin açık kurallarla yönetilen bu süreç, yapay zeka ile yapılan ilk testler için ideal olarak tanımlandı.

Geliştirilen chatbot, makinenin seri numarasını fotoğraflar aracılığıyla tanımlayan AWS'nin bir görüntü ve video analiz hizmeti olan Amazon Rekognition'ı kullanıyor. Sistemin hatayı tanımlaması ve gerekli rehberliği sunması için müşterilerin yalnızca cihaz ekranının bir fotoğrafını göndermesi gerekiyor. Ayrıca şirket, yüksek performanslı konuşma modellerinin çeşitli seçeneklerini sunan üretken yapay zekanın yönetilen bir hizmeti olan Amazon Bedrock'tan yararlanıyor. durumlarda geri dönüş. Yazılım geliştirmedeki bu yaklaşım, belirli bir işlevselliğin veya özelliğin mevcut olmadığı, AI'nın sık sorulan sorulara dayanarak kapsam dışı soruları yanıtladığı ve 90%'nin üzerinde doğruluk elde ettiği durumlarla başa çıkmayı amaçlamaktadır.

Pilot projenin uygulanmasından yaklaşık iki ay sonra, PagBank ekibi, chatbot hizmet süresinde insan hizmetine kıyasla ortalama 85%'lik bir azalma gözlemledi ve bu da AI programının daha fazla iddialı ve çevik olduğunu gösterdi.Ayrıca, yeniden sayımlarda, yani aynı müşterinin aynı nedenden dolayı tekrar iletişime geçtiği olaylarda önemli bir azalma oldu.

“Müşteri hizmetlerimizde yapay zeka çözümlerini uygulamak, inovasyon ve çeviklikte önemli bir kazanç sağladı. AWS ile sağlam ve etkili bir çözüm geliştirebildik ve ileri teknolojilerin entegrasyonu bize yalnızca süreçleri otomatikleştirmemize değil, aynı zamanda hizmetin doğruluğunu ve hızını da artırmamıza olanak tanıyor. Hem ekibimize hem de müşterilerimize fayda sağlayarak, insanların ve işletmelerin finansal yaşamlarını kolaylaştırma hedefimizi güçlendirerek sürekli olarak çevik ve etkili çözümler aramaya kararlıyız” diyor PagBank CTO'su Cesar Leite.

Maliyet azaltma ve artan verimlilik ve çeviklik sonuçlarıyla PagBank, müşterilerle diğer iletişim nedenleriyle yapay zeka kullanımını genişletmeyi, yeni teknolojileri çeşitli şirket süreçlerine entegre etmeyi planlıyor. İleri teknolojiyi tüketici deneyimine bağlılıkla birleştiren PagBank, Hem operasyonel verimliliği hem de müşteri memnuniyetini artırın.

Müşteri sayısı bakımından ülkedeki en büyük dijital bankalardan biri olan PagBank, yüz yüze ve çevrimiçi satışlar için araçlar, bireyler ve tüzel kişiler için eksiksiz dijital hesap, otomatik yatırım ve S & P ve AAA.br derecelendirmesi tarafından braAA derecelendirmesi ile sertifikalandırılmış CDB'ler sunmaktadır tarafından Moody's, herhangi bir zamanda CDI 4 itfa 130% kadar gelir ve hedeflere göre yatırımlar, yanı sıra Bordro gibi finansal yönetime katkıda bulunan özellikleri ile.PagBank'ta, kredi kartı garantili bir limite sahiptir ve yatırımlar, müşterilerin kazançlarını arttırarak *, faturada nakit geri ödeme 3% kadar üretmenin yanı sıra, piyasadaki en büyüklerden biridir.PagBank'ta, FGTS aktif ve aktif olmayan bakiye olanlar, doğrudan uygulama Paybank'tan emekliler ve emekliler için INSS Consignado kiralamak mümkün olmasının yanı sıra, öngörü talep edebilir.