OPagBank, finansal hizmetler ve ödeme yöntemleri konusunda tam dijital banka, iDinheiro portalı tarafından en iyi ticari hesap olarak seçildi ve Forbes tarafından Brezilya'nın 2. en iyi bankası olarak seçildi, Amazon Web Services (AWS) ile yenilikçi bir yapay zeka (YZ) çözümü uyguladı, müşteri hizmetlerinde önemli iyileşmelere yol açıyor. Ekip verimliliğini artırmayı ve hizmet kalitesini geliştirmeyi hedefliyor, şirket, hizmet otomasyonuna odaklanan bir proje başlattı
İnisiyatif, müşterilerin en önemli iletişim nedenlerinden biri olan ödeme makinelerinin değiştirilmesiyle başladı. Bu süreç, makinenin değiştirilmesi gerekliliği hakkında net kurallara tabi, ilk yapay zeka testleri için ideal olarak tanımlandı
Geliştirilen chatbot, Amazon Rekognition kullanıyor, AWS görüntü ve video analiz hizmeti, makinenin seri numarasını fotoğraflar aracılığıyla tanımlar. Müşterilerin sadece cihazın ekranının bir fotoğrafını göndermesi gerekiyor, böylece sistem hatayı tanıyabilir ve gerekli talimatları verebilir. Ayrıca, şirket Amazon Bedrock kullanıyor, yüksek performanslı konuşma modelleri sunan yönetilen bir jeneratif yapay zeka hizmeti durumlarındageri dönüş. Bu yazılım geliştirme yaklaşımının amacı, belirli bir işlevselliğin veya özelliğin mevcut olmadığı durumlarla başa çıkmaktır, IA'nın sıkça sorulan sorulara dayanarak kapsam dışındaki sorulara yanıt verdiği yer, %90'dan fazla doğruluk oranına ulaşmak
Pilot projenin uygulanmasından yaklaşık iki ay sonra, PagBank ekibi, insan destekle karşılaştırıldığında chatbot'un hizmet süresinde ortalama %85'lik bir azalma gözlemledi, yapay zeka programının daha fazla kesinlik ve hız gösterdiğini. Ayrıca, yeniden iletişimde önemli bir azalma oldu, yani, aynı neden için aynı müşterinin tekrar iletişime geçtiği durumlarda
Müşteri hizmetlerimizde yapay zeka çözümleri uygulamak, yenilik ve çeviklikte önemli bir kazanç sağladı. AWS ile, güçlü ve etkili bir çözüm geliştirmeyi başardık, ve gelişmiş teknolojilerin entegrasyonu, yalnızca süreçleri otomatikleştirmemizi sağlamaz, ancak hizmetin doğruluğunu ve hızını da artırmak. Hızlı ve etkili çözümler aramaya sürekli olarak kararlıyız, hem ek ekibimizi hem de müşterilerimizi faydalandırmak, "kişilerin ve işletmelerin finansal yaşamını kolaylaştırma amacımızı pekiştiriyoruz", Cesar Leite iddia ediyor, PagBank CTO
Maliyetlerin azaltılması ve verimlilik ile çevikliğin artırılması sonuçlarıyla, PagBank, müşterilerle iletişim için yapay zekanın kullanımını genişletmeyi planlıyor, şirketin çeşitli süreçlerine yeni teknolojiler entegre etmek. Gelişmiş teknolojiyi tüketici deneyimine olan bağlılıkla birleştirerek, PagBank, hem operasyonel verimliliği hem de müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor
Ülkenin en büyük dijital bankalarından biri müşteri sayısı bakımından, PagBank, yüz yüze ve çevrimiçi satışlar için araçlar sunar, bireysel ve tüzel kişiler için tam dijital hesap, otomatik yatırım ve S&P tarafından brAAA dereceli ve AAA dereceli sertifikalı CDB'ler.brtarafındanMoody's, 130% CDI'nin kadar geliri ile – geri ödeme ile herhangi bir zamanda ve amaçlar tarafından yatırım, finansal yönetimi destekleyen işlevlerin yanı sıra, ödemeler Listesi olarak. PagBank'te, kredi kartının garantili bir limiti vardır ve yatırımlar, kartın kendi limiti haline gelir, potansiyelleştiren müşterilerin kazançları*, faturada %3'e kadar cashback sağlamanın yanı sıra, pazardaki en büyüklerden biri. PagBank'te, FGTS'te aktif ve pasif bakiyesi olanlar ön ödeme talep edebilir, Ayrıca, emekli ve dul yetimlerin doğrudan PagBank uygulaması üzerinden INSS İhtiyaç Kredisi alması mümkündür.
