Bir kullanıcı bir uygulama indirdiğinde, beklentiler, deneyimin sezgisel olmasıdır, fonksiyonel ve tatmin edici. Ancak, çoğu zaman, bu yolculuk, kullanıcının platformun tüm potansiyelini keşfetmeden önce kesiliyor. Bu bir gerçek kiLeandro Scalise, RankMyApp'ın CEO'su ve mobil pazarlama uzmanı, yakından takip etmek. Bu davranışın arkasındaki nedenleri anlamaya çalışıyorum, Scalise bir gerçekleştirdikaldırma2025'te kullanıcıların uygulamaları kaldırmalarına neden olan beş ana faktörü belirledi
İlk kritik nokta, uzman analiziye göre, uygulamanın kullanılabilirliği. Birçok kullanıcı, arayüz yeterince sezgisel olmadığı için bir uygulamayı kaldırır. Eğer gezinme karmaşık olursa, tasarım eski görünüyor ya da deneyim yavaşlıkla işaretlenmişse, terk edilme olasılıkları artar. "İlk izlenim çok önemlidir", ve bir kullanıcının bir uygulamayı nasıl kullanacağını anlamak için çok çaba sarf etmesi gerekiyorsa, o, muhtemelen onu kurulu tutmayacak, açıklaScalise
Verimli destek eksikliği, analizde sıkça ortaya çıkan bir diğer nedendir.Bir kullanıcı bir sorunla karşılaştığında ve bunu hızlı ve kolay bir şekilde çözemediğinde, hayal kırıklığı yerleşir. Ona vurgu yapıyor ki, erişilebilir ve yanıt veren bir iletişim kanalı olmadan, Kullanıcıların yeterli destek sunmayan bir uygulamada ısrar etmek yerine piyasada alternatifler aramayı tercih etmesi bekleniyor
Teknik arızalar ve tekrarlayan hatalar da iptal oranının başlıca faktörleri arasında yer alıyor.Sürekli hatalar veya beklenmedik takılmalar gösteren uygulamalar, olumsuz bir deneyim yaratır ve kullanıcıların hizmete olan güvenini kaybetmesine neden olur. Scalisebu sorunun hafifletilmesinin en kolay sorunlardan biri olduğunu vurguluyor, şirketlerin hataları düzeltme ve sistemin sürekli güncellenmesi konusunda proaktif bir yaklaşım benimsemeleri gerektiğinden
Başka bir belirtilen faktör ise deneyimdiruygulama süreci, yani, kullanıcının uygulama ile ilk teması. Eğer bu süreç uzun sürerse, bürokratik ya da değeri hızlı bir şekilde göstermemek, terk edilme oranı artıyor. İlişki, basit ve etkileşimli bir tanıtımın daha fazla kullanıcıyı tutabileceğini ve ilk günlerde uygulama kaldırmalarını önemli ölçüde azaltabileceğini göstermektedir
Sonuç olarak, Scalisekişiselleştirme eksikliğinin ve segmentli iletişimin de olumsuz bir şekilde müşteri tutumunu etkilediğini belirledi. Genel veya alakasız bildirimler gönderen uygulamalar genellikle göz ardı edilir veya, bazı durumlarda, kullanıcıyı rahatsız et. Kullanıcı davranışına dayalı stratejiler, bildirimler gibiitmekkişiselleştirilmiş ve hedeflenmiş kampanyalar, katılımı sürdürmek için tüm farkı yaratabilirler
C-Seviyesi için, hizmetten vazgeçme nedenlerini anlamak sadece rakamları analiz etmek meselesi değildir, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için davranışları yorumlamak ve stratejileri ayarlamak. “Osarsıntıyüksek, edinim çabalarının tutum sağlamadığını gösteriyor, işletmenin büyümesini tehlikeye atabilecek şeyler. Anahtar sürtünme noktalarını düzeltirken, kullanıcı deneyimini dönüştürmek ve sürdürülebilir sonuçlar sağlamak mümkündür, iddia ederLeandro
Yürütmenin araştırması, şunu güçlendiriyor ki, uygulama rekabet ortamında, tutma, başarının belirleyici bir faktörü haline geldi. "Sürdürülebilir büyüme arayan şirketler, yeni kullanıcı ediniminin ötesine bakmalı ve uygulamayı indirenlerin aktif ve katılımcı kalmalarını sağlamak için sürekli iyileştirmelere yatırım yapmalıdır", vurgularyönetici.
