WhatsApp durumu işletmeler için etkili bir pazarlama stratejisi olabilir

Influencer marketing - bir markayı halkla buluşturmak için dijital etkileyicileri kullanan stratejiler - daha küçük şirketler için de verimli ve erişilebilirdir. 15 yıllık deneyime sahip bir dijital pazarlama uzmanı ve MBA dersleri profesörü olan danışman Paula Tebett'i açıklayan da budur.

Paula Tebett, Poly Digital Connection serisinin 8. bölümünde ipuçları ve rehberlik sunuyor ¡ ̄ şirketler ve müşteriler arasındaki iletişim kanallarını otomatikleştiren ve birleştiren bir platform olan Poli Digital tarafından tanıtılan bir dizi canlı video yayını Bölüm ve tüm dizi YouTube'da, adresinde ücretsiz olarak mevcuttur https://www.youtube.com/@poli.digital.

Uzman, influencer pazarlamayı benimsemek isteyen bir şirket için ilk adımın, profili iletişim kurmayı amaçladığı kitlenin özelliklerine uygun influencerları belirlemek olduğuna dikkat çekiyor, influencerlar tarafından sadece ünlüleri değil, aynı zamanda belirli niş veya konumlardaki fikir oluşturan insanları da anlamalıdır.

Böylece, strateji sadece büyük şirketler için geçerli değildir, çünkü daha küçük ölçeklerde kanaat önderlerini işe almak mümkündür.Paula Tebett, temel olanın, influencer veya influencerın “markayla ilgili” olduğunu, yani bir influencer seçerken hedef kitlenin gözlemlenmesi gerektiğini yineliyor. “Belirli nişlerden, doğru influencerları bulmak gerekir.”

Böylece öncelikli konu sosyal ağlardaki takipçi sayısı değildir, analiz edilmesi gereken ilk nokta influencerın veya influencerın iletişim kurduklarının, kendilerini nasıl konumlandırdıklarının, nasıl davrandıklarının markanın amaçlarıyla yakınsaklık içinde olup olmadığıdır.

Influencer pazarlama uygulamaları için, tekrar eden bir yanlış anlama, danışman, influencer veya influencer'a atanan içerikte olduğu gibi yerleştirme biçimlerinde de olduğunu belirtiyor. “Örneğin, influencer'dan [instagram kaynağı]' [instagram kaynağı] yapıyor olmasını istemenin hiçbir faydası yok. Takipçiler ve influencer arasında kimlik oluşturan içerik olması önemlidir” diye altını çiziyor.

Paula Tebett, büyük potansiyele sahip, ancak genellikle çok az araştırılmış bir araca dikkat çekiyor: WhatsApp “durumu”. “Neredeyse hiç kimse bunun bir strateji olabileceğini görmüyor” diyor ve bu özelliğin kullanımıyla ilgili kendi başarılı deneyimlerinden bahsediyor. “Kullandığımda, birçok geri dönüş mesajı alıyorum.”

Uzman ayrıca, bir şirketin tüketiciler ve müşterilerle olan ilişkisi için otomatik ve merkezi iletişim kanallarına sahip olmasının gerekli olduğunu düşünüyor. Şirketlerin Instagram'da bir tüketiciden yorum veya mesaj almasının ve onlardan WhatsApp ile iletişime geçmelerini isteyerek yanıt vermelerinin ne kadar yaygın olduğunu belirterek örnek veriyor.

“Bir kişi [çoğu durumda] bunu yapmayacaktır. Bu, şirketlerin yapamayacağı en yaygın hatalardan biridir. Şirket tarafından bu otomatik merkezileştirmenin olması ve müşteriyi bir yerden [iletişim kanalından] diğerine götürmemesi gerekiyor” diye uyarıyor.

Bu anlamda Paula Tebett, teknolojik çözümü WhatsApp, Instagram ve Facebook iletişimlerini entegre eden, aynı numaranın birkaç görevli tarafından kullanılmasını sağlayan ve diğer özelliklerin yanı sıra müşteri hizmetleri için akış şemaları ve otomasyonlar oluşturulmasına olanak tanıyan Poli Digital gibi platformların önemini vurguluyor. Poli Digital, WhatsApp, Instagram ve Facebook'un sahibi olan grup Meta'nın resmi ortağıdır.