Dağılma çağında pazarlama: yol kontrolü olmadan müşterilerle nasıl bağlantı kurulacağı

Parçalanmış ve öngörülemez; bu mevcut çevrimiçi alışveriş yolculuğudur.Tüketiciler birkaç dakika içinde sosyal ağlar, arama motorları, pazar yerleri, uygulamalar ve fiziksel mağazalar arasında hareket eder, platformları ve uyaranları doğrusal olmayan bir şekilde geçerler.Bir pazarlama stratejisi rehberi olarak huni mantığının sonu ve dinamik bir kaos çağına dalmadır.

Bu tür merkezi olmayan yollarla karşı karşıya kalan yolculuğun kontrolü artık geçerli değil, ancak iyi bir deneyime olan bağlılık devam ediyor. E-ticaret için tüketicinin gerçek zamanlı olarak yaydığı sinyalleri anlamak ve ilgili, akıcı ve tutarlı temas noktaları oluşturmak gerekiyor. “Müşterinin bir iz bırakmasını bekleyemezsiniz. Bağlantı onun olduğu yerde, kendisi için mantıklı olduğunda gerçekleşmeli” diyor FG Ajansı dijital pazarlama uzmanı ve CEO'su Gabriel Carlini Vieira.

Bu yeni senaryo ile kişiselleştirme artık bir fark olmaktan çıkıp bir başlangıç noktası haline geldi Davranışlar, ilgi alanları ve gezinme kalıpları demografik profillerden daha önemli hale geldi. “Markaların öngörülebilir yolculuklar yaratmak yerine etkileşim fırsatlarını haritalandırması ve yol boyunca herhangi bir yerde sürtünmeyi ortadan kaldırması gerekiyor” diye belirtiyor Vieira.

Danışmanlık şirketi Menlo Ventures'a göre, 1,8 milyar insan halihazırda yapay zeka araçlarını kullanıyor ve yaklaşık 600 milyon kişi günlük olarak onlarla etkileşime giriyor. Üretken arama motorları ve otonom aracılar gibi teknolojiler, genellikle tüketici farkına bile varmadan satın alma kararlarını doğrudan etkiliyor. Ve bunun dikkate alınması ve stratejik olarak kullanılması gerekiyor.

2025 yılında AI temel otomasyonun ötesine geçerek e-ticarette faaliyet gösteren markaların stratejik beyni olarak çalışmaya başlar.Üretken modeller doğrudan CRM'lere, medya platformlarına ve ürün öneri sistemlerine entegre edilerek tüm satın alma yolculuğu boyunca gerçek zamanlı olarak hiper-kişiselleştirilmiş eylemlere olanak sağlanır.İnsan müdahalesi olmadan karar verme, kampanyaları test etme ve ayarlama yeteneğine sahip üretken arama, sanal satış asistanları ve otonom medya aracıları gibi araçlar dijital operasyonlarda büyük ölçekte uygulanmaya başlandı bile. 

Buna ek olarak, müşteri hizmetlerine ve kullanıcı deneyimine uygulanan kişiselleştirilmiş yapay zeka videoları ve duygusal analizler oluşturmak, tüketici ilişkilerinde her temas noktasının yalnızca verilerle değil aynı zamanda bağlam, niyet ve dönüşüm potansiyeli ile şekillendiği yeni bir aşamayı başlatır.

Yine de, teknoloji tek başına çözmez.verimlilik de temel bir özellik haline gelmiştir.verint tarafından yapılan bir anket, tüketicilerin 86%'sinin hızlı etkileşimlere değer verdiğini ve 73%'nin her şeyi dijital kanallarla çözmeyi tercih ettiğini gösteriyor.Bu sadece optimize edilmiş platformlar değil, aynı zamanda veri zekası, fonksiyonel UX ve çeviklikle operasyonu uyarlayabilen ekipler gerektirir.

“Kültür ve teknoloji hızında işleyen bir pazarlama yaşıyoruz. Sürekli olarak değer gözlemlemek, ayarlamak ve sunmak gerekiyor. Odak noktası tüketicinin tüm adımlarını tahmin etmek değil, harekete geçmeye karar verdiği anda mevcut olmak. Bugün büyümek, daha fazla farkındalık, strateji ve zekayla çalışmak, artık yolculuğun kontrolünün olmadığını anlamak anlamına geliyor” diye bitiriyor Gabriel.