Kara Cuma'nın Geleceği: Tüketimin gelişimi, perakende için son 10 yılda en çok beklenen tarihi nasıl dönüştürecek

Agresif indirimlerle büyük satış hacimlerini artırmasıyla tanınan Black Friday, Brezilya'da tanıtıldığı zamandan farklı bir etkiye sahip. Giderek daha eleştirel, bilgili ve talepkar tüketicilerle birlikte, “düşük fiyatın” basit çekiciliği gücünü kaybetti. tarafından yapılan bir araştırmaya göre Görüş Kutusu, “peki Kara Cuma sırasında sizin için en önemli şey nedir?” diye soran kim, daha ucuz ödeme yapmak, katılımcıların 51%'si için belirleyici bir faktördü ve hemen arkasında ücretsiz kargo (41%) ve büyük indirimler (30%) vardı. 

Fiyat dalgalanmaları, “Siyahi Dolandırıcılığı” olarak bilinen uygulamalar ve tekliflerin dürüstlüğüne duyulan güvensizlik gibi konular, birçok tüketicinin etkinliğe katılımlarını yeniden düşünmesine yol açıyor.“Geleceğin Kara Cuma'sı için gereken dönüşüm, müşteri davranışlarıyla ve deneyim çağıyla doğrudan bağlantılı. İnsanlar sadece tüketmek istemiyor, anlamlı deneyimler yaşamak istiyorlar” diyor BlueBird, Think Tank'ın fütürizm, öngörü ve yenileyici şirketlerde uzmanlaşmış CEO'su Carine Bruxel.

Tüketici davranışındaki değişiklik

İkinci çalışma Görüş Kutusu, yeni tüketiciler (68%) diğer müşterilerin görüş ve değerlendirme önem vererek, bir sipariş kapatmadan önce araştırma yapmak.çalışma “BMC Innovation'dan ”Pulso Latam”, çağdaş tüketicinin giderek daha dikkatli ve mantıklı olduğu, satın alma sürecini daha stratejik ve daha az dürtüsel bir şeye dönüştürdüğü, sınırlı bütçelerle başa çıkabileceği fikrini güçlendiriyor. “Yakın gelecekte Black Friday'in düşük fiyattan daha fazlasını sunması gerekecek. Gerçek değer üretmek, markanın amacını güçlendirmek ve müşteriyle bağlantı kurmak gerekecek” diyor Carine.

Deneyimlerin ürünün kendisinden daha önemli hale geldiği sözde “deneyim çağında” yaşıyoruz CX Trendleri 2024, 65% kadar katılımcı, kişiselleştirilmiş deneyimleri satın alma kararlarını büyük ölçüde etkileyen veya etkileyen bir şey olarak görüyor.Carine'e göre, “farklılaşma, müşteriyi daha derin bir düzeyde anlama ve anlamlı anlar yaratmak için verileri kullanma yeteneğinden gelecek, teknoloji önemli bir müttefik olacak” diye belirtiyor CEO. Ama pratikte bu nasıl oluyor?

Carine için geleceğin Kara Cuma'sı her tüketici için kişiselleştirilebilir, uzman danışmanlar, sanal kişisel alışveriş yapanlar ve kişisel tercihlere dayalı öneriler ile hizmetler sunar.“O odak noktası, satın alma geçmişinin ve bireysel tercihlerin her müşteriye özel bir tarih şekillendireceği özelleştirilmiş bir deneyim olacaktır. Satış sonrası satışlar da öncelikli teknik destek, genişletilmiş garantiler ve özel etkinliklere davetlerle stratejik hale gelecek, markaya olan bağ ve güveni güçlendirecek” diye ekliyor.

Ayrıca Carine, artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) gibi teknolojilerin tüketicilerin ürünleri fiziksel olarak mağazadaymış gibi sürükleyici bir şekilde deneyimlemelerine olanak tanıyacağından sürükleyici ve etkileşimli alışverişin giderek daha fazla kullanılacağını söylüyor Elma, Brezilya'da bu tür bir cihazın alımı sorulduğunda, katılımcıların yaklaşık 60%“si teknoloji konusunda hevesli olduklarını söylüyor. “O e-ticaret genişliyor ve yavaşlamayacak. Elimizdeki projeksiyon, 2023 ile 2027 arasındaki artışın 20,2% olduğunu, R$ 3,2 trilyondan R$ 3,8 trilyona çıktığını belirtiyor. Bununla birlikte ürün detaylarını sanal olarak keşfetmeyi mümkün kılan markalar, satın alma işlemini unutulmaz bir deneyime dönüştürecek” diye vurguluyor.

Tüketicilerin ilgisini canlı tutmak için indirimlerden ziyade Black Friday, VIP müşterilere sınırlı sayıda veya erken lansmanlarda ürünler sunabilecek. Carine, “Ter'in halka açık ürünlerden önce ürünlere erişimi veya özel ürünler satın alması, ayrıcalık hissi yaratacak ve markayla bağı güçlendirecek” diye açıklıyor. Ayrıca “özel etkinliklere biletler, uzmanlarla atölye çalışmaları, kişiselleştirilmiş mentorluk ve spa'lar gibi gerçek değer katan avantajlar ve deneyimler sunmanın değer algısını artırmaya yardımcı olacağını” belirtiyor. 

Metaverse'nin ilerlemesi, markaların, müşterinin sofistike bir dijital ortamda etkileşime girebileceği kişiselleştirilmiş sanal mağazalar oluşturmasını sağlayacak. “Bu, özellikle fiziksel ve dijital olanı birleştiren ‘Figital’ deneyimleri yaşamaya çalışan genç tüketiciler için çekici olacak” diye belirtiyor fütürist. Güzel Ev, Gençlerin 60.9%'si ürün ve teklifleri bulmak için Google'ı, 21.4% Instagram'ı ve 10.1%'si ürün bilgileri için TikTok'u arıyor. 

Carine için geleceğin Kara Cuma'sı bir promosyon tarihinden daha fazlası olacak; sofistike deneyimler yaratmak ve tüketici değerleriyle uyumlu bir platform olacak. Senaryolar, trendler ve güncel veriler üzerine yapılan çalışmalara dayanarak geleceği öngörmeyi ve planlamayı amaçlayan bir süreç olan öngörü gibi fütüristik metodolojilerin kullanılması, perakende satışın gerekli dönüşümleri öngörmesine, sürekli alaka düzeyi sağlamasına ve müşterileriyle kalıcı ilişkiler kurmasına olanak tanıyacak.