Mevcut dijital ortamda, tüketiciyle iletişim yollarını çeşitlendirmeleri şirketler için esastır. Dijitalleşmenin ilerlemesiyle, bu strateji markanın erişimini artırır ve finansal durumu olumlu yönde etkiler
Business Research Company verilerine göre, omnichannel pazarı 7 milyar ABD doları ulaşmalıdır,2025'in sonuna kadar 52 milyar gelir. Bu yaklaşım, fiziksel ve dijital kanalların entegrasyonunu içerir, tüketiciye tutarlı bir deneyim sağlamak
Bu stratejiyi benimsediğinizde, şirketler, müşterinin kullandığı kanaldan bağımsız olarak aynı hizmet kalitesini sunar, bir çevrimiçi mağaza olun, sosyal medya veya WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamaları, tutma ve kârları teşvik etme
Yeni tüketim alışkanlıkları omnichannel pazarının geleceğini şekillendiriyor
Yıllık %14 büyüme ile,4%, sektör 6 ABD doları yükseldi,2024'te 57 milyar, 7 milyar ABD doları tahmini için,2025'te 52 milyar. Bu ilerleme, iletişim kanallarının entegrasyonunun gerekliliğini vurguluyor, böylece stratejilerin daha tutarlı ve etkili hale gelmesi sağlanıyor
Tahmin, bu büyüme oranının 2029'a kadar devam etmesidir, omnichannel pazarının ne zaman 12 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor,88 milyar. Önümüzdeki yıllar için en önemli trendler arasında, uzmanlar belirtiyor:
- Sesli ticaretin büyümesisesli komutla çevrimiçi alışveriş yapma olasılığı, tüketiciler için pratikliği artırıyor, manuel etkileşimi azaltmak
- Sürdürülebilirlikomnichannel entegrasyonu süreçleri optimize eder ve operasyonları daha verimli hale getirir, sürdürülebilir uygulamaları teşvik etmek
- Temassız ödemelerçoklu kanallarda destek sunulması, dijital işlemleri daha hızlı ve erişilebilir hale getirir
- Omni-channel kişiselleştirmekanallar arasındaki bağlantı stratejik veri toplamanızı sağlar, her bir tüketici için kişiselleştirilmiş deneyimlerin oluşturulmasını sağlamak
WhatsApp CRM, şirketlerin dijital pazarlamasını optimize eder
HediyeBrezilya'daki cep telefonlarının %99'unda, WhatsApp, çok kanallı stratejiler için temel bir araçtır. Şirketler, müşteri ilişkilerini optimize etmek için uygulamayı uyarlayabilirler
OWhatsApp CRM“Müşteri İlişkileri Yönetimi” müşteri ile yapılan konuşmaların tek bir panelde entegrasyonunu sağlar, etkileşimlerin yönetimini kolaylaştırma. Bu sistemin faydaları arasında, onlar
- Müşteri hizmetlerinde iyileştirmebilgileri merkezileştirir ve soruların çözümünü kolaylaştırır
- Yeni müşterilerin çekilmesiWhatsApp'a doğrudan bir buton eklemek ilk teması basitleştirir
- Hızlı teklif gönderimiveri düzenlenmiş olarak, satın alma yolculuğunu takip etmek ve teklifleri kişiselleştirmek mümkündür
- ÖlçeklenebilirlikWhatsApp büyük bir etkileşim hacmini destekler, işletmenin büyümesini takip etmek
WhatsApp API ile entegrasyon stratejileri güçlendirir
CRM'in WhatsApp Business API ile entegrasyonu, şirketlerin dijital pazarlama stratejileri için bir fark yaratabilir. Pazardaki, Kommo gibi platformlar bu hizmeti sunar
Bu entegrasyon, müşterileri tek bir gelen kutusunda yönetmeyi sağlar. Ayrıca, chatbotlar ve otomatik yayınlar gibi kaynakları içerir
Uygulama farklı şekillerde yapılabilir, ücretsiz bir versiyondan itibaren, WhatsApp Lite gibi, bulut tabanlı daha sağlam çözümler bile, daha fazla yatırım gerektiren, ancak gelişmiş yönetim kaynakları sunarlar
WhatsApp artık çok kanallı stratejilerde anahtar bir parça haline geldi, hızlı ve kişiselleştirilmiş iletişim sağlama, engelleri azaltarak markaların satışlarını desteklemek
