Cep telefonunuzu açıp dikkatinizi çeken bir mesaj bulmak, ama da aynı zamanda özel bir kampanya sunuyor, belirli bir sitede özel bir indirim kuponu ile alışverişinizi tamamlamanız için bir hatırlatma veya özel bir etkinliğe davet, bunu aramak için herhangi bir çaba sarf etmeden bulman inanılmaz. Ve en iyi tarafı: bu etkileşim güvenli bir şekilde gerçekleşiyor, verilerinizi ve kişisel bilgilerinizi korumanızı sağlamak
Bu, push bildirimlerinin sihridir, markalarla etkileşim şeklimizi sadece dönüştürmekle kalmaz, ama aynı zamanda şirketler ile tüketiciler arasındaki ilişkiyi de yeniden tanımlıyor. Bir veri bu dönüşümü iyi bir şekilde gösteriyor: push bildirimlerinin açılma oranı e-postalardan 10 kat daha fazla, fırsatları değerlendirmeyi bilenler için bir fırsatlar dünyasını ortaya koymak
Indigitall, İspanyol teknoloji multinasyonal şirketi, Brezilya pazarında yeni kuruldu, şifreli bir push sistemi geliştirdi. Ama bu ne anlama geliyor? Push bildirimleri, cep telefonlarımıza kurulu uygulamalardan aldığımız bildirimlerdir. "Şifrelenmiş" demek, bu bildirimlerin bilgi güvenliğini ve müşteri ile kurum arasındaki ilişkiyi koruyan özelliklerle geldiği anlamına gelir
Victor Okuma nasıl açıklıyor, Indigitall'ın Brezilya'daki ülke müdürü, ülkede platformun operasyonunu ve genişlemesini yönetmekten sorumlu. Sadece dijital iletişim çözümleri sunmuyoruz, ama aynı zamanda müşterilerle olan ilişkiler için yeni bir standart belirledik. Push bildirimlerinin benimsenmesi, özellikle şifrelenmiş olanlar, kullanıcı deneyimini ve güvenliği artırır, çeşitli sektörlerde sonuçları maksimize etme. Ona göre "Yapay zeka ile entegre edilmiş çok kanallı strateji, şirketlerin sadece ulaşmasını sağlar, ancak müşteri beklentilerini aşın, kalıcı ve etkili bir ilişkiyi teşvik etmek
İspanya merkezli ve 26 ülkede faaliyet gösteren CPaaS (Hizmet Olarak İletişim) şirketi, Brezilya'daki varlığını genişletmeye odaklanıyor. Omnichannel platformanız, tek bir çözümde çeşitli iletişim kanallarını entegre eder ve otomatikleştirir. Meta Grubu'nun resmi ortağı (WhatsApp, Instagram ve Facebook, Indigitall, bu tür bir çözümün ülkedeki büyük büyüme potansiyeline yatırım yapıyor
Çeşitli kanalları kapsayan çözümler sunar, WhatsApp dahil, Web Push, Uygulama Bildirimi ve Cüzdan Bildirimi. Birleşik Krallık gibi küresel pazarlarda varlık gösteriyor, Amerika Birleşik Devletleri, İspanya, Meksika, Peru, Şili, Kolombiya ve Brezilya, Indigitall, bildirimleri içeren kişiselleştirilmiş kampanyalar sunar, indirim promosyonları ve etkileşimli deneyimler
Push bildirimlerinin uygulanması, şirketler için bir dizi avantaj sunar, Okuma nasıl açıklar
⁇ İlk olarak, güvenlik artırılıyor, şifreli bildirimler hassas verilerin iletimi için güvenli bir kanal sağladığından, geleneksel SMS'leri aşmak. Ayrıca, mesajlar anında teslim edilir, kullanılabilirliği artıran ve müşteri memnuniyetini artıran şeyler. Sonuç olarak, push bildirimleri maliyet etkin bir seçenek olarak ortaya çıkıyor, bir kez SMS'lerden daha ucuz oldukları için, büyük tasarruflar ve pazarlama kampanyalarında güvenlik sağlamak, ve bu şekilde sonuçlanır, şirketler yalnızca müşterileriyle olan ilişkilerini güçlendirmekle kalmayabilir, ama aynı zamanda kaynaklarını ve iletişim stratejilerini optimize etmek
Müşteri yolculuğunda Kişiselleştirme ve Otomasyon
Çok uluslu şirket, tamamen özelleştirilebilir bir müşteri yolculuğu oluşturma imkanı sunuyor, her alıcının ihtiyaçlarına ve profillerine yanıt veren Okuma: “Platforma tüm iletişim kanallarını tek bir ortamda entegre ediyor, onlar arasında verimli bir otomasyon sağlamak. Sunulan kaynaklardan biri akıllı botlardır, herhangi bir uygulamaya entegre edilebilen. Bu botlar günde 24 saat mevcuttur, haftada 7 gün, ilgili yanıtlar ve akıcı insan tonunda sohbetler sağlamak, herhangi bir dilde
Şirkete göre, botların kullanımı, uygulama üzerinden satışlarda %35 ve kullanıcı memnuniyetinde %74'lük bir artış sağladı. Bu sonuçlar, programların müşterinin bulunduğu satın alma veya sadakat aşamasına yönelik hedeflenmiş mesajlar gönderme yeteneğiyle desteklenmektedir, pazarlamayı optimize ederek manuel ve tekrarlayan işi azaltmak, başka bir şekilde, büyük çabalar gerektirecektir. Ve o, "Bu verimlilik yalnızca kullanıcı deneyimini optimize etmeye odaklanarak satışları artırmakla kalmaz, şirketler sadece yeni müşterileri çekmez, ama aynı zamanda uzun vadeli sadakati ve memnuniyeti de beslerler
Olumlu bir satın alma deneyiminden sonra, Tüketicilerin %54'ü bir markaya sadık kalma eğilimindedir, HubSpot ve Bain & Company'nin bir araştırmasına göre. Bu veri, kişiselleştirilmiş ve tatmin edici etkileşimler sağlamanın önemini vurgulamaktadır, çünkü, müşteri sadakatini etkilemenin yanı sıra, Salesforce ve Zendesk raporları, tüketicilerin yaklaşık %83'ünün alışveriş deneyimini ürünün kendisi kadar önemli bulduğunu gösteriyor
Bu önemi tanıyarak, Indigitall 2013 yılında dijital dönüşümde ve kullanıcı deneyimini iyileştirmede müşterilerine yardımcı olma misyonuyla kuruldu. Victor Okuma'ya göre, şifreli push, hassas veriler ve ekonomik işlemler için özeldir, bankalar tarafından uygulanabilir, finansal kurumlar ve hatta e-ticaret siteleri, krediler için bildirim hizmeti, çevrimiçi satın alma onayı ve belirli kampanyalar
Victor, "Yapay zeka çözümlerimizin bel kemiğidir" diye açıklıyor, yeni potansiyel müşteri sayısında %50 artışa ve kampanya maliyetlerinde %40 ile %60 arasında bir azalmaya katkıda bulunan nedir. Tüketici davranışını gerçek zamanlı analiz etme yeteneği, şirketlerin kitlelerini segmentlemesine ve iletişimi kişiselleştirmesine olanak tanır, bir şey ki, Harvard Business Review'a göre, müşteri yolculuğunu optimize etmek için hayati öneme sahiptir
Push Bildirimleri Çok Kanallı Bir Yaklaşım Olarak
Bu şekilde push bildirimleri, müşterileri bilgilendirmek ve etkileşimde tutmak için vazgeçilmez araçlardır. Üç ana tür vardır
- Web PushTarayıcıda görünen mesajlar, herhangi bir cihazda erişilebilir, masaüstünden cep telefonuna. 3'ten fazla,Google Play Store'da 5 milyon uygulama ve 2,Apple App Store'da 2 milyon, Web Push dijital pazarlamada kritik öneme sahiptir, özellikle küresel web trafiğinin %57'sinin mobil cihazlardan geldiği düşünüldüğünde
- Uygulama BildirimiUygulama yüklü mobil cihazlara gönderilen doğrudan mesajlar, kullanıcıların önemli bilgilere ve kampanyalara kolay erişim sağlamasını garanti etmek
- Cüzdan İtmeAkıllı telefonlara gönderilen bildirimler, iOS Wallet veya Google Wallet'ta sadakat kartları ve teklifler nerede saklanır. Bu format ekonomik ve etkilidir, çünkü teklifleri düzenli ve kolay erişilebilir tutar
Başarı Örnekleri ile Bildirimler
Indigitall kampanyaları sadece bilgilendirme yapmaz, ama da büyüler. İşte bazı örnekler
- ModaStore“Abone olduğunuz için teşekkürler! Bir sonraki siparişinizde kayıt olduğunuz için %15 indirim alacaksınız.”
- ileDoğum günün kutlu olsun! Bir sonraki alışverişinizde ücretsiz bir hediye alın.”
Bu mesajlar duygusal bir etki yaratmak ve müşterileri etkileşimde bulunmaya teşvik etmek için tasarlandı, yüksek dönüşüm oranları ile sonuçlanıyor, bitir
