CNDL tarafından gerçekleştirilen bir araştırmaya göre – Ulusal Mağaza Yöneticileri Konfederasyonu, Kredi Koruma Servisi (SPC Brezilya) ile işbirliği içinde, 132'den fazla,9 milyon Brezilyalı bu yıl Noel'de alışveriş yapmayı planlıyor, bu nedenle tarih 74 R$ hareket ettirmelidir,ülkedeki ekonomide 6 milyar.Ankete göre, 81,4 milyon bu tüketiciden – ürün satın almayı planlayan müşterilerin %50'sine eşdeğer – internet üzerinden satın alma yapmayı düşünüyorlar
Aynı adımla, çalışmaOTRS Spotlight Tüketici HizmetiBrezilya'daki şirketlerin %92'sinin müşteri hizmetleri için WhatsApp kullandığını ortaya koydu. Bu senaryoda, Marcos Schütz, CEO'suVendaComChat, Whatsapp'ın otomasyon hizmetlerinde uzmanlaşmış ağ, anlık mesajlaşma aracının otomasyonunun yüksek talep dönemlerinde satış akışının yönetiminde harika bir müttefik olabileceğini vurguluyor, Noel örneğinde olduğu gibi. Otomasyon kaynakları sayesinde müşteri hizmetlerini hızlı ve yüksek kaliteli hale getirmek mümkündür, bu tür bir çözüm, sıkça sorulan sorulara otomatik yanıtlar ve yaygın sorunların çözümü için chatbot ile olanak tanıdığı içindir, “mesaj akışının yönetimi dışında”, yöneticiyi açıkla
VendaComChat'in CEO'suna göre, bazarda WhatsApp üzerinden satış akışının iyi yönetimi için bazı mekanizmalar temel öneme sahiptir. Kontrol et
Müşteri hizmetleri için chatbot
Yönetici Yıllığına göre, CX Trendleri 2024, Tüketicilerin %59'u chatbotların ve kendine hizmet sistemlerinin müşteri hizmetleri verimliliğini artırabileceğine inanıyor. Bu açıdan, Marcos vurgularıyor ki, o tüketicinin bekleme süresini azaltıyor ve, sonuç olarak, memnuniyet seviyesini artırır. Müşteri hizmetleri için robotlar, şirketlerin sıkça sorulan sorulara otomatik yanıtlar vermesini ve basit talepleri insan müdahalesi olmadan işlemesini sağlar. Bu şekilde, markalar aynı anda daha fazla müşteri hacmine hizmet verebiliyor, açıkla
Akıllı Sıralama ve Yönlendirme
Yönetici Yıllığı: CX Trendleri 2024'e göre hala, Tüketicilerin %51'i bir robotun hizmetinin iyi olması için, gerekli olduğunda bir insanla bağlantı kurması gerekiyor. Schütz'e göre, WhatsApp otomasyon araçları, anahtar kelimelere veya sorgunun içeriğine dayalı olarak mesajları sınıflandırma ve yönlendirme konusunda mükemmel bir şekilde yeteneklidir, müşterilerin hızlı bir şekilde doğru temsilciye veya departmana yönlendirilmesini sağlamak
Segmentasyon ve kişiselleştirme
2024 CX Trendleri raporuna göre – Akıllı CX'in tüm potansiyelini keşfedin, Zendesk tarafından hazırlanmıştır, şirketler ayrıca esasen dijital olan kanalların olağanüstü bir hizmet sunmasını sağlamalıdır, gelişmiş Yapay Zeka (YZ) araçlarını ve kişiselleştirme tekniklerini kullanarak. Bu açıdan, VendaComChat'in CEO'su vurguluyor ki, WhatsApp otomasyonu aracılığıyla, İnsan operatörlerin konuşmaları verimli bir şekilde yönetmesi mümkündür, müşteri bilgilerine ve satın alma geçmişine hızlı erişim ile
Bu, yüksek talep dönemlerinde çok önemlidir, Noel örneğinde olduğu gibi, çünkü bu dönemde talepler artar ve hızlı bir yanıt, bir satışı kapatmak için fark yaratabilir. Müşteri bilgilerini incelemek için daha fazla zaman ile, hizmet daha segmentli ve kişiselleştirilmiş olabilir, böylece marka satış dönüşümünü ve müşteri memnuniyetini artırabiliyor, iş adamını açıklaEtkileşim zirvesinin yönetimi
Mesaj otomasyonu işlevlerinin çok ötesinde, hizmetin segmentasyonu ve kişiselleştirilmesi,Schütz, yüksek talep dönemlerinde mesaj akışının yönetimini otomatikleştirmenin zorunlu olduğunu belirtmektedir. Yazılım, tüm mesajların zamanında yanıtlanmasını sağlar, hizmetin kalitesini ve hızını koruyarak, bitir
