İndirimler ve kampanyalardan çok daha fazlasını sunan bir Cuma. Kara Cuma artık takvimdeki bir tarih olmaktan çıkıp e-ticarette devasa boyutlarda gerçek bir etkinliğe dönüştü. Tarihin kaynağı, 1960'ta Amerika Birleşik Devletleri'nde, Şükran Günü'nden sonraki gün perakendecilerin stoklarından kurtulmaları için bir fırsat olarak başladı. Bugün, o dijital satışlarda bir devrimi temsil ediyor, dünyada milyarlarca doları hareket ettiriyor
Bu yılki Kara Cuma, 29 Kasım'da işaretlendi, R$ 7'ye ulaşması gerekiyor,93 milyar e-ticarette, %10'luk bir büyüme,2023'e göre %18, Brezilya Elektronik Ticaret Derneği'ne (ABComm) göre. Beklenen ortalama bilet fiyatı 738 R$, on 10,7 milyon sipariş. Etkinlik haftasında, haftalık toplam ciro 11 R$'ya ulaşabilir,63 milyar, neredeyse geleneksel bir satış haftasından üç kat daha fazla
Bu bağlamda, teknoloji, şirketlerin başarısı için belirleyici bir faktör olarak pekişiyor, daha fazla verimlilik ve rekabetçilik sağlamak.Ve en etkileyici olan sadece satış sayısı değil, amaç dijital: bir günde bu kadar çok trafik almamış siteler, normal dönemlerle karşılaştırıldığında erişim sayısında %500'e kadar artışlar ile, sektör uzmanlarına göre
Alberto Oğlu, Poli Digital CEO'su, Black Friday'ın şirketlerin teknolojik altyapısı üzerindeki büyük etkisini vurguluyor: “Bu artış operasyonlar üzerinde büyük bir baskı oluşturuyor, hatasız bir alışveriş deneyimi sağlamak için dikkatli bir planlama gerektiriyor, düşüşleri ve web sitelerindeki yavaşlamaları önleyerek, ödeme sistemlerindeki hatalar, stok engelleri ve hatta müşteri desteğinde aşırı yüklenme
Bunun karşısında, yoğunlaşan trafik sadece bir satış fırsatı olarak ortaya çıkmıyor, ama aynı zamanda bir teknik zorluk olarak. Yüksek işlem hacmiyle başa çıkmak için, teknoloji bu süreçte vazgeçilmez hale geliyor, işlemlerin kesintisiz bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak ve hız ve verimlilik arayan tüketicilerin beklentilerini karşılamak
Sonuç olarak, Brezilyalı müşterilerin %64'ü WhatsApp ve Instagram gibi mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla dijital hizmeti tercih ediyor. Bu, tüketici tercihlerinde önemli bir değişikliği ortaya koyuyor, hızlı ve doğrudan cevaplar arayışını yansıtıyor
A Poli Dijital, örneğin, şirketlerin dijital hizmetleri ve satışları optimize etmelerine yardımcı olan çözümler sunar. "Platformamız, operasyonel verimliliği artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için oluşturuldu", şirketlerin talebe hızlı bir şekilde uyum sağlamasına izin verme,"diğerleri" diyor Alberto Filho, Poli Digital CEO'su
Alberto Filho'ya göre, Black Friday için hazırlık, Meta'nın resmi bir ortağını seçmekle başlar, yüksek hacimli etkileşimleri yönetmek için temel olan ana mesajlaşma uygulamalarında, Instagram ve WhatsApp gibi.Resmi bir WhatsApp ortağı olmak vurgulanıyor, Poli gibi, işletmelerin ihtiyaç duyduğu güven ve emniyeti sunar. Yoğun dönemlerde sitelerin hızlı ve verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak hayati öneme sahiptir, akış yoğun olduğunda ve hizmetteki hız belirleyici hale geldiğinde. Bu, sağlam bir teknoloji gerektirir, hem şirketlere hem de müşterilerine hizmet verebilen."Henüz uygun şekilde hazırlanmayanların daha çevik rakiplere müşteri kaybetme riskiyle karşı karşıya olduğunu da vurguluyor"
Ayrıca, şirket, çevrimiçi müşteri hizmetlerinde bir diğer önemli unsur olan müşteri ilişkileri yönetim sistemi ile entegrasyonlar ve ortaklıklar aracılığıyla kapsamlı bir strateji sunmaktadır.Poli Flow'dan bahsediyoruz, müşteri ilişkileri yönetimini yeniden tanımlayan bir araç seti
“O Poli Flow, potansiyel müşterileri ve satışları yönetmekle kalmayıp”, ama aynı zamanda müşterilerle etkileşimleri düzenlemek ve güçlendirmek. Kullanımınız, belirli tarih ve saatlerde WhatsApp'ta otomatik mesajlar planlamayı mümkün kılar, hatırlatıcılar oluşturmak, görevleri kaydetmek, bilgi geçmişini korumak, notlar ve belgeler, iletişimleri merkezileştirmek, alanları özelleştirmek ve geliştirilen aktivitelerin Kanban'ını görüntülemek, Alberto'yu öne çıkarıyor.
Bu şekilde, bu sistem müşteri ilişkilerini ve etkileşimlerini yönetir, verileri değerli içgörülere dönüştürerek karar verme süreci için
Müşteriyle ilişkileri yönetim sistemi, WhatsApp gibi kanallara entegre edilmiştir, Instagram ve Facebook müşteri yolculuğu hakkında daha fazla bilgi edinmenize olanak tanır — marka nasıl iletişime geçti, hangi ürünler daha çok ilginizi çekiyor, satın alma sıklığınız, diğerleri arasında, altını çizer.
Bu veriler, satışları daha da artırmak için değerli stratejik bilgiler sunmaktadır. Eğer şirket bu teknolojiyi zaten kullanıyorsa, anahtar alıcılarınızın bilgilerini analiz edebilir ve tanımlayabilirsiniz, örneğin, Black Friday sırasında hangi kampanyaları tanıtmalıyız. Yeni kullanmaya başlayan şirketler için, anlık satışların yanı sıra, bu dönem, müşterilerden veri toplamak için mükemmel bir fırsattır ve, sonrasında, onları daha etkili promosyonlarla sadık hale getirmek” diye açıklıyor Alberto
Diğer araçlar müşteri ile etkileşimde belirleyici olabilir, Poli Pay gibi, dijital bir katalog olarak işlev gören, ürünleri erişilebilir ve düzenli bir şekilde sunmak, tüketicilerin ürünleri görselleştirmesini ve seçmesini kolaylaştırma. "Bir dijital katalog gibi", çekici ve erişilebilir, her şey WhatsApp'ta, Instagram ve Facebook,"tamamlar Alberto
Süreç sonunda, müşteri ürünü seçtiğinde ve satın alma işlemini tamamladığında, Ayrıca Poli Pay'i WhatsApp üzerinden sohbetler aracılığıyla hızlı ve güvenli bir şekilde finansal işlemler gerçekleştirmek için kullanmak da mümkündür, Instagram ve Facebook, bu şekilde sepet terkinden kaynaklanan satış kaybını önlemek. Bu, satın alma sürecini basitleştiren entegre bir ödeme sistemidir, hayal kırıklığına ve gecikmelere neden olan aşamaları ortadan kaldırma.”
Poli Digital'in CEO'su için, Siyah Cuma sırasında hizmet ve satışları yönetmek için dijital çözümlerin kullanımı, şirketlerin ve tüketicilerin bu tarihin sunduğu fırsatları en iyi şekilde değerlendirmesi için hayati öneme sahiptir. İşlerin gelirleri maksimize eden araçlar sunması kesinlikle önemlidir, müşterileri memnun etsin ve elde tutsun, pazarın rekabetçiliğini sağlamak ve markanın uzun vadeli itibarını güçlendirmek dışında,tamamladı
