Brezilya yeni bir nüfus yapısına doğru ilerliyor: Ipea'ya göre, 2030'a kadar, 21 milyon daha yaşlı ve 8 milyon daha az genç olacak. Bu nüfus yaşlanması, küçük hanelerin artışı ve evcil hayvan pazarının büyümesiyle birleştiğinde, perakende için yeni talepler oluşturuyor
Fernando Gibotti'ye göre, CRM ve Tüketim Bilimi CEO'suRock Encantech, yeni gerçekliğe uyum sağlamak yenilikçi stratejiler ve verilerin akıllıca kullanımı üzerine odaklanmayı gerektirir. “Tüketim çağının bu yeni döneminde liderlik etmek isteyen şirketler, toplumun yeni manzarasını anlamalı ve doğru planları hazırlamalıdır”, Gibotti iddia ediyor
Ayrıca, Ticaret Malları Ulusal Konfederasyonu'na ait bir çalışma, Hizmetler ve Turizm, Brezilyalı ailelerin yarısından fazlasının borçlu olduğunu ve çevrimiçi bahislerin bütçeleri etkilediğini belirtiyor. Gibotti'ye göre, bu senaryo daha seçici bir tüketici sunuyor ve, dijital rekabet ve teslimat platformları, fizik perakendeyi baskı altında tutuyor.
"Müşteri perakende ile olan ilişkisini değiştirdi", pratiklik arayışı, adil fiyatlar ve kişiselleştirilmiş deneyimler. Demografik geçiş, perakendeciliğin farklı nesillere segmentli teklifler sunmak için hazır olmasını da gerektiriyor, yeni mağaza formatları ve hedef kitleye uyumlu bir portföy, Gibotti'yi gözlemle
Rekabetçiliği sağlamak için, perakende, müşteri deneyimini maksimize eden ve yeni gelir modellerini teşvik eden yenilikçi stratejiler benimsemelidir. Veri monetizasyonu ana eğilimlerden biridir, mağaza formatının yeniden icadı ve uzatılmış rafın benimsenmesi
Veri monetizasyonu: perakende akıllı bir ekosistem olarak
Perakende, günlük olarak satın alma davranışı hakkında muazzam bir bilgi miktarı üretmektedir, tüketim tercihleri ve standartları. Veri monetizasyonu bu değerli varlığı yeni gelir fırsatlarına dönüştürüyor
İki yaklaşım öne çıkmaktadır
- Kişiselleştirme ve etkileşim: yapay zeka kullanımı, müşterileri segmentlere ayırmayı ve son derece hedeflenmiş kampanyalar oluşturmayı sağlar, dönüşümü ve sadakati artırma
- Perakende Medya ve ticari ortaklıklar: perakendeciler dijital platformlarında reklam alanları oluşturabilirler, nitelikli tüketicilere doğrudan reklam vermeleri için markaların yatırım yapmasına izin verme
Bir Rock Encantech, örneğin, zaten teslimat 3,yılda 5 milyar kişiselleştirilmiş iletişim, perakendecilerin sadakat ve satış stratejilerini optimize etmelerine yardımcı olmak
Yeni mağaza formatları: verimlilik ve deneyim stratejinin merkezinde
Tüketici davranışındaki değişikliklerle birlikte, büyük fiziksel mağazaların geleneksel formatı yeniden değerlendirilmelidir. Eğilimler, daha küçük ve hiper yerel mağazaların daha fazla değer kazanacağını gösteriyor, mahalle profiline uyumlu ve daha etkili bir ürün karışımı ile
Ayrıca, satış noktasındaki deneyim hayati hale geliyor. Fizik perakende, ürünlerin basit sergilenmesinin ötesine geçmelidir, etkileşimi artıran ve müşteri sadakatini güçlendiren etkileşimli alanlar ve etkinlikler oluşturma
Uzun gondol: maliyetleri artırmadan teklifi genişletmek
Uzun gondol, perakendecilerin daha fazla fiziksel alan veya stok yatırımı yapmadan tekliflerini genişletmeleri için akıllıca bir çözüm olarak ortaya çıkıyor
Çalışma basittir
- Müşteri, kendi mağazasında veya çevrimiçi kanallar aracılığıyla dijital bir kataloğa erişir
- Fiziksel olarak birimlerde mevcut olmayan ürünleri satın alabilir, ancak doğrudan dağıtım merkezleri veya sanayi tarafından teslim edilecektir
- Perakende stratejik bir aracıyı haline geliyor, tüketici deneyimine geleneksel operasyonel maliyetler olmadan değer katmak
Bu model satışları maksimize eder, müşteri akışını ve markanın güvenilirliğini rekabetçi farklılıklar olarak kullanmak
Bilgileri stratejilere dönüştürme yeteneğiyle sonuçlanır, kişiselleştirme ve yenilik odaklılıkla birleşmiş, pazar liderlerini belirleyecektir. "Teknolojiyi ve insanlaştırmayı birleştirenler rekabet avantajına sahip olacaktır", Gibotti'yi tamamla
