Veri ticarifi ve yeni formatlar: geleceğin perakendecilik yolu

Brezilya yeni bir nüfus konfigürasyonuna doğru ilerliyor: Ipea'ya göre 2030 yılına kadar 21 milyon daha yaşlı ve 8 milyon daha az genç olacak. Bu nüfusun yaşlanması, daha küçük evlerdeki artış ve evcil hayvan pazarının büyümesiyle birleştiğinde perakende için yeni talepler yaratıyor.

CRM & Consumer Science CEO'su Fernando Gibotti'ye göre Encantech Kayası, yeni gerçekliğe uyum sağlamak, yenilikçi stratejiler ve verilerin akıllı kullanımına odaklanmayı gerektirir. “Bu yeni tüketim çağına öncülük etmek isteyen şirketlerin, toplumun yeni senaryosunu anlaması ve doğru planları hazırlaması gerekiyor” diyor Gibotti.

Ayrıca Ulusal Mal, Hizmet ve Turizm Ticareti Konfederasyonu tarafından yapılan bir araştırma, Brezilyalı ailelerin yarısından fazlasının borçlu olduğuna ve çevrimiçi bahislerin büyümesinin bütçeleri etkilediğine dikkat çekiyor. Gibotti'ye göre bu senaryo daha seçici bir tüketici sunuyor ve dijital rekabet ve teslimat platformlarıyla fiziksel perakende üzerinde baskı oluşturuyor. 

“Müşteri perakende ile ilişkisini değiştirdi, pratiklik, adil fiyatlar ve kişiselleştirilmiş deneyimler aradı. Demografik geçiş aynı zamanda perakende satışın bölümlere ayrılmış teklifler, yeni mağaza formatları ve halka göre ayarlanmış bir portföy ile farklı nesillere hizmet vermeye hazır olmasını gerektiriyor” diyor Gibotti.

Rekabet gücünü sağlamak için perakendecilerin müşteri deneyimini en üst düzeye çıkaran ve yeni gelir modellerini yönlendiren yenilikçi stratejiler benimsemesi gerekiyor. Temel trendlerden bazıları arasında veri para kazanma, mağaza formatını yeniden icat etme ve genişletilmiş gondolun benimsenmesi yer alıyor.

Veriden para kazanma: akıllı bir ekosistem olarak perakende

Perakende, günlük bazda satın alma davranışı, tercihleri ve tüketim kalıpları hakkında çok büyük miktarda bilgi üretir.Verilerin parasallaştırılması, bu değerli varlığı yeni gelir fırsatlarına dönüştürür.

İki yaklaşım vurgulanmıştır:

• Kişiselleştirme ve katılım: yapay zeka kullanımı, müşterileri segmentlere ayırmanıza ve yüksek hedefli kampanyalar oluşturmanıza, dönüşüm ve sadakati artırmanıza olanak tanır.
• Perakende Medya ve iş ortaklıkları: Perakendeciler dijital platformlarında reklam alanları yaratarak markaların nitelikli tüketiciler için doğrudan reklamlara yatırım yapmasına olanak tanıyabilir.

Örneğin Rock Encantech halihazırda yılda 3,5 milyar kişiselleştirilmiş iletişim sunarak perakendecilerin sadakatlerini ve satış stratejilerini optimize etmelerine yardımcı oluyor.

Yeni mağaza formatları: stratejinin merkezinde verimlilik ve deneyim

Tüketici davranışındaki değişikliklerle birlikte, büyük fiziksel mağazaların geleneksel formatının yeniden değerlendirilmesi gerekiyor. Eğilimler, mahalle profiline uyarlanmış ve daha iddialı bir ürün karışımıyla daha küçük ve hiper yerel mağazaların daha fazla takdir edildiğini gösteriyor.

Buna ek olarak, satış noktası deneyimi esas hale gelir Fiziksel perakende, sadece ürünleri teşhir etmenin ötesine geçerek, müşteri katılımını ve sadakatini artıran etkileşimli alanlar ve etkinlikler yaratması gerekir.

Genişletilmiş gondol: Maliyetleri artırmadan arzı genişletmek

Genişletilmiş gondol, perakende satışın daha fazla fiziksel alana veya envantere yatırım yapmak zorunda kalmadan teklifini genişletmesi için akıllı bir çözüm olarak ortaya çıkıyor.

İşlem basittir:

• Müşteri, mağazanın kendi içindeki veya çevrimiçi kanallar aracılığıyla dijital bir kataloğa erişir.
• Tesiste fiziksel olarak bulunmayan ancak dağıtım merkezleri veya endüstri tarafından doğrudan teslim edilecek ürünleri satın alabilir.
• Perakende, geleneksel işletme maliyetleri olmadan tüketici deneyimine değer katan stratejik bir aracı haline gelir.

Bu model, müşteri akışını ve marka güvenilirliğini rekabetçi farklılaştırıcılar olarak kullanarak satışları en üst düzeye çıkarır.

Bilgiyi stratejilere dönüştürme yeteneğinin, kişiselleştirme ve inovasyona odaklanmayla birleştiğinde pazar liderlerini tanımlayacağı sonucuna varıyor. Gibotti, “Teknoloji ile insanileştirmeyi nasıl birleştireceğini bilen kişinin rekabet avantajı olacağı” sonucuna varıyor.

Rock hakkında 

Rock Encantech, Brezilya perakendeciliğinde teknoloji ve insanlığı entegre ederek Brezilya'daki Müşteri Bilgisi standartlarını yeniden tanımlamaya adanmış ilk enchantech'tir.Bnex, LL Loyalty ve Propz tarafından oluşturulan ekosistem, bir dizi pazar zekası çözümü, kişiselleştirilmiş öneriler içeren CRM, tanıtım eylemleri, sadakat programlarının geliştirilmesi ve yönetimi (sadakat), sadakat programları için pazar yerleri, seyahat platformu (self-servis ve konsiyerj) ve Perakende Medya. 

Şu anda Rock Encantech, süpermarketler, eczaneler, inşaat malzemeleri, evcil hayvan dükkanı, moda, kozmetik, alışveriş merkezleri ve lüks pazar gibi segmentlere hizmet veriyor ve burada halihazırda ortak programlara kayıtlı 130 milyondan fazla kullanıcı ekliyor ve R$'den fazlasını tanımlıyor 310 milyar GMV ve yılda 1,3 milyar işlem.