Perakende pazarı, çevrimiçi satışların hiper-kişiselleştirilmesine yatırım yapıyor

Com o maior crescimento mundial do e-commerce em 2024, e um aumento de 16% nas vendas online, o e-commerce no Brasil está no centro de uma revolução digital que não para de crescer, é o que mostra o Latin Amerika Dijital Dönüşüm Raporu 2024. Bugün, Brezilya'daki e-ticaret, ülkedeki tüketimin güçlü bir şekilde dijitalleşmesini gösteren toplam perakende satışların 11%'sini temsil ediyor, ancak büyüme için hala çok fazla fırsat var.

Bunu akılda tutarak, perakende pazarı çevrimiçi alışverişin hiper kişiselleştirilmesine çok yatırım yaptı ve yapay zekanın (AI) evrimi ile fırsatlar sonsuz. Tüketiciler gezinirken sadece aradıklarını daha kolay bulmakla kalmaz, aynı zamanda alışveriş yolculuğunu daha sezgisel ve verimli hale getiren son derece kişiselleştirilmiş öneriler de alırlar. Perakendede bu teknoloji zaten bir gerçektir: bir Nvidia'nın son anketi Sektördeki on şirketten dokuzunun operasyonlarında AI kullandığına veya uyguladığına dikkat çekiyor.

Fujioka grubunda yapay zeka, tüketicinin platformla ilişkisini dönüştürmenin önemli bir parçası olmuştur. Fujioka'nın B2B e-ticaret müdürü Frederico Godoy, sitenin ürünlerini stratejik bir şekilde önermek için gerçek zamanlı olarak müşteri navigasyonunu analiz ettiğini açıklıyor. “AI modelimiz, kullanıcının davranışını, aradığından farklı kategorilerle etkileşime kadar gözlemler ve önerileri bu bilgilere göre ayarlar”.

Kişiselleştirme dinamik olarak gerçekleşir. Örneğin, bir müşteri dizüstü bilgisayar bölümünü ziyaret ederse, benzer modeller için öneriler alabilir. Sepete bir ürün eklerseniz, AI bağlamı anlar ve fare, klavye ve sırt çantaları gibi tamamlayıcı aksesuarlar sunarak tavsiyenin iddialılığını artırır. Bu özelleştirme seviyesi, tüketicinin istediğini daha hızlı bulmasını sağlayarak arama süresini kısaltır ve deneyimi daha akıcı hale getirir.

AI, ürün önerisine ek olarak, tüketim eğilimlerini fiyatlandırmaya ve analiz etmeye de yardımcı olur. Frederico, “Teknoloji yalnızca benzer öğeler önermekle kalmaz, aynı zamanda pazar kalıplarını ve ortaya çıkan eğilimleri belirlemek için farklı kullanıcılardan satın alma davranışı verilerini de aşar” diye açıklıyor. Bu, Fujioka Grubu'nun iş stratejisini daha doğru bir şekilde ayarlamasına, envanterleri optimize etmesine ve doğru kitleye yönelik promosyonlar sunmasına olanak tanır.

Bu stratejinin sonuçları zaten fark ediliyor. Frederico'ya göre, yapay zekanın etkisi farklı şekillerde ölçülebilir, ancak en görünür olanı, tarama süresi ve satış dönüşümündeki artıştır. “Müşterilerin sitede daha uzun süre kaldığını, daha fazla sayfa keşfettiğini ve hepsinden önemlisi sepete daha fazla ürün koyduğunu fark ettik. Dönüşüm oranı arttı ve satın almalar için ortalama bilet de arttı” diyor.

gelecekteki e-ticaret

Frederico için AI gelişmeye devam edecek ve tüketicinin platformlarla etkileşimini daha da sezgisel hale getirecek. “ Trend, navigasyonun tıklamalarla yapılmamasını ve yapay zeka ile sohbete dönüşmesidir. Araştırma ve satın alma, AI'nın müşterinin ihtiyaçlarını gerçek zamanlı olarak anladığı ve yanıtladığı etkileşimli bir konuşma yoluyla yapılacak” diye tahmin ediyor.

Gelecek için bir başka büyük bahis, AI'nın artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) ile entegrasyonudur. Frederico'ya göre, bu yenilik, tüketicilerin satın almadan önce ürünlerle etkileşime girmesine izin verecek. “AI tarafından oluşturulan 3B modellerle, bir öğeyi gerçek ortamda görmek veya sanal olarak denemek, satın alma kararına olan güveni artırmak mümkün olacak” diye açıklıyor.

Yapay zeka artık uzak bir trend değil – markaları satın alma ve etkileşim kurma şeklimizi yeniden tanımlıyor. Fujioka ve diğer birçok perakende şirketinde teknoloji, tüketicileri ve ürünleri giderek daha akıllı bir şekilde birbirine bağlayarak daha çevik, kişiselleştirilmiş ve verimli bir deneyim sunmak için stratejik bir sütun olarak konsolide edilmektedir.