A MakeOne, ulusal birleşik iletişim uzmanı şirket, mobilite, sağlam müşteri deneyimi (CX) stratejileri ve kişiselleştirilmiş danışmanlık, Five9 ile ortaklık duyurusu, bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı lider tedarikçisi, Kaliforniya'da bulunan, Amerika Birleşik Devletleri'nde
Şirketler, Brezilya pazarındaki Müşteri Deneyimi stratejilerinde yapay zeka kullanımını artırmayı hedefliyor. Çözümler portföyü ve ulusal varlığı nedeniyle, MakeOne danışmanlığı, Five9 ekosistemindeki fark yaratandır
MakeOne'ın CX segmentinde büyük bir tanınırlığa sahip bir entegratör olduğunu biliyoruz. Şirketin gelişimini en az 25 yıldır takip ediyorum ve, bu nedenle, onların neyi temsil ettiğini ve ekosistemimizdeki önemini anlıyorum, Luis Sirera iddia ediyor, Five9'un Brezilya'daki Ülke Müdürü
Five9, müşterilerle çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla etkileşimde bulunmak için kapsamlı bir bulut tabanlı çözüm seti sunmaktadır, yönetimcilere İletişim Merkezi performansı hakkında içgörüler ve bilgi sağlayarak güçlendirmek. Bu, şirketlerin yerel bulut platformları aracılığıyla en iyi iş sonuçlarına ulaşmalarını sağlar. Şirket, geniş bir sistem entegratörleri yelpazesi ile müşteri deneyimi çözümleri sunmaktadır, tüm dünyayı kapsayan bir program ile
Five9, 2001'deki kuruluşundan beri bulut tabanlıdır. Amerikan pazarında bu çözümlerin benimsenmesinin artmasıyla, şirket güçlü bir büyüme yaşadı. 2017'nin ortalarında, uluslararası genişlemesini vurguladı, özellikle Latin Amerika ve Avrupa pazarlarında. O zamandan beri, Five9 sonuçlarını üç katından fazla artırdı, 2024'ü 1 milyar ABD dolarından fazla bir gelirle kapatmayı öngörüyor
Reinaldo Delgado için, MakeOne CEO'su, benzer bir vizyona sahip büyük bir şirketin CX stratejileri için ortak olması, her iki şirketin başarısı için son derece önemli ve temel bir unsurdur. Müşteri deneyimi stratejisinin başarısı için empatiyi hizmete dahil etmenin çok önemli olduğunu biliyoruz, bu nedenle yolculuğunu anlamaya çalışıyoruz, yeni girişimlerin olduğu yer, yapay zekanın tanıtımı nasıl, daha iyi uygulanabilirler. Five9 aynı şekilde çalışır, bu, bu iki şirket için bu ortaklığın faydalı olmasını sağlayan faktörlerden biridir, Delgado'yu açıkla
Luis Sirera'ya göre, veri yapay zeka girişimlerinin uygulanmasında mevcut veri altyapısının uygun şekilde kullanılması zorunludur. MakeOne'ın müşterilere sunduğu danışmanlık desteği, bu anlamda, Five9'un teknolojik teklifini tamamlar. Yapay zeka, müşteriyle olan bu temasta birçok fayda sağlar ve şirketlerin daha verimli olmasına olanak tanır, hizmette deneyimi yükseltmek. Kullanımı, İletişim Merkezi ajanlarının müşterilerin bilgilerine daha doğru bir şekilde erişmesine yardımcı olarak tüm odaklanmayı çözümlemeye yönlendirir, yönetici beyan ediyor
Sirera için, müşteri yolculuğunu haritalamak ve yapay zekanın kullanımında en iyi uygulamaları belirlemek, ve ve gerçekten hizmette anlam kazandığı yer, MakeOne'ın Brezilya pazarındaki farklılıkları nelerdir, Five9 için bölgede stratejik ve önemli bir ortak haline getiriyor. "Çözümlerimizin işlevsel entegrasyonu", uygulamalarında somut faydalar ve sonuçlar ile, MakeOne'un çeşitli sektörlerdeki şirketlerle olan işbirliğini vurgular, Five9'un Ülke Müdürü ile sona eriyor
