Müşteri odaklı yaklaşım, şirketlerin nasıl çalıştığını ve tüketicileriyle nasıl ilişki kurduğunu değiştiriyor. Satın alma sürecinin tüm aşamalarında deneyimi önceliklendirerek, bu yöntem alıcıların ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamayı amaçlar. Bunun için, Yapay Zeka büyük bir müttefik haline geldi
Bu strateji, 2023 CX Trendleri raporundaki verilerle desteklenmektedir. Araştırma, tüketicilerin %87'sinin hizmet sırasında iyi bir deneyimi önemsediğini gösterdi. Diğer yandan, %65'lik bir kesim, kötü bir deneyim yaşadıktan sonra bir mağaza veya markadan alışveriş yapmaktan vazgeçtiklerini belirtti.
ParaAlan Nicolas, işletmeler için yapay zeka uzmanı ve Lendár Akademisi'nin kurucusu.Ben.A, müşteriyi tanımak iyi bir deneyim sağlamak için ilk adımdır. Şirketlerin mükemmel bir hizmet sunabilmek için müşterilerin yolculuğunu anlaması hayati öneme sahiptir. Yapay zeka bu süreçte yardımcı olabilir, tüketici davranışları hakkında değerli içgörüler sağlamak, iddia eder
Müşteri yolculuğu
Tüketici ile şirket arasındaki tüm etkileşimleri haritalamak, ürün keşfinden satış sonrası hizmete kadar, müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamak için geliştirilebilecek kritik noktaları tanımlamaya olanak tanır. Bu uygulamayı benimseyen şirketler, müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin edebiliyorlar, özelleştirilmiş çözümler sunarak sadakati artıran ve satışları teşvik eden, açıkla
Alan, iddia ediyor ki, mevcut teknoloji ile, müşteri davranış kalıplarını anlamak için büyük veri hacimlerini analiz etmek mümkündür. Bu hareket, şirketlerin mevcut talepleri karşılamasını ve gelecekteki trendleri öngörmesini sağlar, pazarlama ve hizmet stratejilerinizi proaktif bir şekilde ayarlamak, puanlar
Pratik uygulamalar
Farklı sektörlerdeki şirketler müşteri odaklı yaklaşımı başarıyla uygulamıştır. E-ticaret sektöründe, örneğin, birçok platform, kullanıcıların satın alma ve gezinme geçmişini analiz ederek ilgili ürünleri önermek için öneri algoritmaları kullanmaktadır, alışveriş deneyimini iyileştirerek dönüşüm şanslarını artırma
Ayrıca, Hizmet, Yapay Zeka araçlarının yardımıyla ilerleme kaydetmiştir, chatbotlar gibi, anında destek sunan. Chatbotlar yaygın sorunları hızlı bir şekilde çözme yeteneğine sahiptir, insanların daha karmaşık sorunlara odaklanmalarına olanak tanıyarak. Bu teknoloji ve insan hizmeti arasındaki denge, müşteri memnuniyetinin yüksek seviyede tutulması için temeldir, Nicolas hakkında yorum yapıyor.
Zorluklar ve fırsatlar
Faydalarına rağmen, müşteri odaklı bir yaklaşım uygulamak basit değildir. Teknolojide yatırım gerektirir, çalışan eğitimi ve odaklanmış bir organizasyon kültürü.
Uzman için, bu zorlukları aşabilen şirketler, pazarda farklılaşma fırsatına sahipler. "Tüketicilerini gerçekten anlayan ve stratejilerini uyarlayanlar, rekabetin bir adım önündedir". Bu, daha fazla müşteri tutma anlamına geliyor, satışların artışı ve, sonuç olarak, en iyi finansal sonuçlar, gözlemle.
Alan Nicolas, müşteri önceliklendirmeyen şirketlerin hızlı bir şekilde uyum sağlaması gerektiğini vurguluyor, eski hale gelme riski altında. "Tüketiciye odaklanmak bir seçim değildir", ama bir ihtiyaç. Bu eğilimi göz ardı eden şirketler geride kalma riskiyle karşı karşıya kalıyor, bitir
