Yapay Zeka, iyi bir alışveriş deneyimi için müşteri odağını koyar

Müşteri merkezli yaklaşım, şirketlerin çalışma ve tüketicileriyle ilişki kurma şeklini değiştiriyor Satın alma sürecinin tüm aşamalarında deneyime öncelik veren bu yöntem, alıcıların ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamaya çalışıyor.

Bu strateji CX Trends 2023 raporundaki verilerle de destekleniyor Anket, tüketicilerin 87%'sinin hizmet sırasında iyi bir deneyime değer verdiğini gösterdi. Öte yandan, katılımcıların 65%'si kötü bir deneyim yaşadıktan sonra bir mağazadan veya markadan satın almaktan vazgeçtiklerini belirtti. 

İle Alan Nicolas, iş için AI uzmanı ve Academia Lendar.IA'nın kurucusu, müşteriyi tanımak iyi bir deneyim sağlamak için ilk adımdır. “Şirketlerin mükemmel bir hizmet sunmak için müşteri yolculuğunu anlamaları kritik öneme sahiptir. Yapay zeka bu süreçte yardımcı olabilir, tüketici davranışına ilişkin değerli bilgiler sağlayabilir” diyor

Müşteri yolculuğu

Ürün keşfinden satış sonrasına kadar tüketici ve şirket arasındaki tüm etkileşimlerin haritalandırılması, müşteri memnuniyeti ve sadakatini sağlamak için geliştirilebilecek kritik noktaların belirlenmesine olanak tanır.“Bu uygulamayı benimseyen şirketler, müşterilerinin ihtiyaçlarını öngörerek sadakati artıran ve satışları artıran özelleştirilmiş çözümler sunabilir” diyor.

Alan, mevcut teknolojiyle müşteri davranış kalıplarını anlamak için büyük hacimli verileri analiz etmenin mümkün olduğunu belirtiyor.“Sse hareketi, şirketlerin pazarlama ve hizmet stratejilerini proaktif olarak ayarlayarak mevcut talepleri karşılamalarını ve gelecekteki eğilimleri tahmin etmelerini sağlıyor”.

Pratik uygulamalar

Çeşitli sektörlerden şirketler müşteri merkezli yaklaşımı başarıyla uyguladılar. Örneğin e-ticaret sektöründe birçok platform, ilgili ürünleri önermek, alışveriş deneyimini geliştirmek ve dönüşüm şansını artırmak için kullanıcıların satın alma geçmişini ve gezinmesini analiz eden öneri algoritmaları kullanıyor.

Buna ek olarak, hizmet, anında destek sunan chatbotlar gibi Yapay Zeka araçlarının yardımıyla ilerlemiştir.“Chatbotlar, ortak sorunları hızlı bir şekilde çözebilir ve insan görevlilerin daha karmaşık konulara odaklanmasına olanak tanır. Teknoloji ve insan hizmeti arasındaki bu denge, yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini sürdürmek için kritik öneme sahiptir” yorumunu yapıyor Nicolas. 

Zorluklar ve fırsatlar

Faydalarına rağmen, müşteri merkezli bir yaklaşım uygulamak basit değildir.Teknolojiye, çalışan eğitimine ve odaklanmış bir organizasyon kültürüne yatırım yapılmasını gerektirir. 

Uzman için, bu zorlukların üstesinden gelebilen şirketler pazarda kendilerini farklılaştırma fırsatına sahipler. “Tüketicilerini gerçekten anlayan ve stratejilerini uyarlayanlar rekabetten bir adım öndedir. Bu, daha fazla müşteri tutma, artan satışlar ve sonuç olarak daha iyi finansal sonuçlar anlamına gelir” diye belirtiyor. 

Alan Nicolas, henüz müşteriye öncelik vermemiş şirketlerin, geçerliliğini yitirme riskiyle karşı karşıya kalarak hızlı bir şekilde uyum sağlamaları gerektiğine dikkat çekiyor. “Tüketici odaklılık bir seçim değil, bir zorunluluktur. Bu eğilimi görmezden gelen şirketler geride kalma riski taşıyor” diye bitiriyor.