Tüketici Günü, resmi olarak 15 Mart'ta kutlanır, sembolik bir tarihin ötesine geçiyor: milyonları harekete geçiren ve Brezilyalıların en büyük zorluklarından birini ortaya koyan bir fenomen – şirketlerle çatışmaları çözme zorluğu. Bu yıl, indirimler hafta boyunca devam ediyor, FecomercioSP'nin önerisine göre, perakende satışları artırmak için geleneksel olarak daha zayıf bir dönemde satışları canlandırmak için artık bir gelenek haline gelmiş bir stratejiyle. 2024'te, bir veri 602 R$ hareket etti,8 milyon, 2025 için bu sayının aşılması bekleniyor, agresif indirimler ve ödeme kolaylıkları ile teşvik edilen
Ancak, tekliflerin ve canlı tüketimin arkasında, tüketicilerin şirketlerle çatışmaları çözmedeki zorluğu süregelen bir sorun olarak devam ediyor. Haksız tahsilatlar, hizmetlerdeki aksaklıklar ve hesaplardaki farklılıklar hala sıkça şikayet edilen konular, bu genellikle müşteri hizmetlerinde saatlerce beklemeye veya uzun süren yargı süreçlerine yol açar. Bu senaryoda Resolva AI ortaya çıkıyor, tüketiciler ile şirketler arasındaki ilişkiyi dönüştürmek için yapay zeka kullanan bir platform
2025 Ocak'ta piyasaya sürüldü, araç, Brezilya'da yalnızca büyük ölçekli sorunların çözümüne yönelik yapay zeka kullanarak özel olarak tasarlanmış ilk araçtır. AI öncelikli modelde geliştirilmiştir, o geleneksel Müşteri Hizmetleri modeline meydan okumak için geliyor, daha hızlı ve verimli bir alternatif sunarak
Yayınlanmasından bu yana, platforma neredeyse 3 bin bilet işledi, sonuç oranı son haftalarda %70'ten %90'a kadar yükseldi. 90 Net Promoter Score (NPS) – sektör ortalamasını aşan bir memnuniyet göstergesi – aracın etkinliğini artırır. Platform, aynı zamanda iş kurallarını sisteme kaydederken işbirlikçi yaklaşımıyla da öne çıkıyor, şirketler sorunları daha büyük çatışmalara dönüşmeden çözebilirler
“Kullanıcılara basitleştirilmiş bir deneyim sunmanın yanı sıra, platformamız, şirketlere şikayetlerle başa çıkmak için yapılandırılmış ve etkili bir yol sunar, iç süreçlerini geliştirmeye katkıda bulunmak”, Vicente Camilo'yu açıkla, platformun kurucusu
Platforma nasıl çalışır
Resolva AI, ücretsiz bir sanal asistan olarak hizmet vermektedir, günde 24 saat mevcut. Süreç basit: kullanıcı sorunu platformda tanımlar, ne, birkaç dakika içinde, şikayeti yorumla ve bir çözüm öner. Tüketicinin onayından sonra, araç otonom bir şekilde hareket eder – kullanıcı adına şirketi aramakta olun, uzlaşmayı teşvik etme ya da, daha karmaşık durumlarda, bir dava dilekçesi hazırlamak için mahkemeye
“ Resolva AI, tüketicilerin sadece şikayet etmek istemediği inancıyla ortaya çıkıyor, ama sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek ”, Vicente Camilo'yu güçlendirir
Araç, telekomünikasyon sektörü için artık mevcut, ülkedeki şikayet şampiyonlarından biri, ve e-ticarete yönelik faaliyetlerini genişletmelidir, bankalar, finansal ve havacılık Haziran 2025'e kadar. Yıl sonuna kadar, hedef, Brezilya'daki tüm ana müşteri deneyimi (CX) pazarlarını kapsamak
Tüketici Günü için yeni bir bölüm
Tüketici Haftası ticareti canlandırmaya devam ederken, Resolva AI, pazarlardaki en büyük zorluklardan birine yenilikçi bir çözüm olarak geliyor: sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesi. Platforma, tüketicilerin hayatını basitleştirir ve şirketlere süreçlerini iyileştirme ve dava masraflarını azaltma fırsatı sunar
Hırslı genişleme planlarıyla, platforma, müşteriler ve şirketler arasındaki ilişkiyi güçlendirmeyi vaat ediyor, Brezilya'da Tüketici Günü tarihine yeni bir bölüm eklemek. Bir ülkede bürokrasi ve yavaşlık hala engellerdir, yapay zeka daha adil ve verimli bir deneyimin anahtarı olabilir, çatışma çözümüne erişimi demokratikleştirmek
