Son zamanlarda, CX Trendleri 2024 araştırması, Zendesk'ten, %70'inin Müşteri Deneyimi liderlerinin, müşterilerinin yolculuğunu Üretken Yapay Zeka araçları aracılığıyla yeniden hayal ettiklerini belirtti. Diğer yandan,Morning Consult'un bir anketi, şunu gösteriyor ki, Brezilya'da, %41'lik bir oran, şirketlerin Yapay Zeka kullandığını gösteriyor, %30'unun avantajlarından özellikle pazarlama ve satış sektörlerinde yararlandığı belirtilmektedir.
Igor Castroviejo'ya göre, 1datapipe'ın ticari müdürü, Yapay Zeka'ya dayalı consumer insights platformu, teknoloji, şirketlerin stratejileri için çok değerli hale gelen farklı veriler üretme yeteneği sayesinde tanınmıştır. “Günümüzde, potansiyel tüketiciler çeşitli dijital izler bırakır ve bu izler onların zevkleri hakkında harika ipuçları verebilir, böylece, daha hedeflenmiş ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sağlamak
Örnek vermek için, uzman, piyasada zaten mevcut olan Yapay Zeka çözümleri olduğunu belirtiyor, mobil cihazların telekomünikasyon verileriyle entegre edilmiş, şirketlere tüketicilerin yaşam tarzını ve hatta davranışlarını gösteren son derece ilginç içgörüler sağlar. “Bu bilgilerle, büyük bir e-ticaret oyuncusunun karar vericileri, örneğin, kullanıcının satın alma alışkanlığını görebiliyorlar, en sevdiğin yer, harcama ortalaması ve hangi sektörlerin daha çok ilgisini çektiği. Böylece, o kişinin gerçekliğiyle daha çok ilgili olan teklifleri düşünmek mümkündür, sonuçta daha fazla başarı elde etmek, açıkla
Bu, McKinsey'nin yakın tarihli bir araştırmasının belirttiğiyle çelişiyor, müşterileri hakkında stratejik bilgiler kullanan şirketlerin, satış büyümesinde rakiplerini %85 ve brüt marjda %25 oranında aştığını gösteriyor. “Bu fenomen, çünkü gerçekleşiyor, bu verilerle, organizatörler tüketicilerini çok derinlemesine anlayabiliyorlar, ihtiyaçları öngörmek, iletişimi geliştirerek memnuniyetinizi artırma, çünkü aynı kuruluşun başka bir çalışması, kullanıcıların %71'inin en sevdikleri markalarla kişiselleştirilmiş etkileşimler beklediğini gösteriyor, Igor ekle
Bu şekilde, müşterinin platformlar içindeki mükemmel bir yolculuğunun yanı sıra, Yapay Zeka pazarlama girişimlerini geliştirir, onları daha etkili hale getirerek.Gartner'ın bir araştırması, sektör profesyonellerinin yapay zeka kullanımının 2026'ya kadar %10'dan %40'a çıkacağını gösteriyor. "Teknoloji devasa bir veri kümesini değerlendirebiliyor". Bununla, şirketler, kullanıcılarının uygulama kullanım trendlerine dayanarak çevrimiçi deneyimlerini uyarlayabiliyorlar, müşterinin tam profilini düşünerek iletişimlerinizi ve kampanyalarınızı daha iyi yönlendirmek gibi, istenmeyen olarak kabul edilen bildirimlerin gönderilmesini önlemek
