iFood, 2 bin sanal ajanla AI şirketine geçişi hızlandırıyor

Ayda 120 milyondan fazla siparişle Latin Amerika'da teslimat lideri olan IFood, akıllı otomasyona doğru cesur bir adım attı. Bugün yaklaşık 20 AI sanal aracıyla ve Salesforce'un Agentforce stratejisinin ve projelerinin bir parçası olarak bu sayıyı önümüzdeki aylarda 2 bine çıkarmak için çalışıyor.

Strateji, artık sadece bir teknoloji şirketi olarak değil, AI'da bir referans olarak tanınmak isteyen şirketin konumundaki bir değişikliğin parçası.Yapay zeka uzmanı Bruno Castro, girişimi ülkedeki sektör için önemli bir kilometre taşı olarak görüyor.

“Bruno Castro, ”O iFood, Brezilya pazarında yeni bir anın sinyalini veriyor: Yapay zeka artık bir yedek değil ve müşterilerle ilişki stratejisinin baş kahramanı haline geldi” diye açıklıyor.

Organizasyonun kesin hareketi
Uzmana göre şirketin hareketi, yapay zeka temsilcilerinin daha önce insanlara ayrılmış rolleri nasıl üstlendiklerini gösteriyor 'AMA tamamlayıcı bir şekilde ve dışlama değil. IFood'da teknolojinin bu şekilde uygulanması aynı zamanda organizasyon gerektirir, yapay zekanın uygulanmasında stratejik bir vizyona olanak tanır. Yani, gerçek fırsatlardan yararlanmak için haritalanmış bir süreç olduğunda uygulama çok daha etkilidir:

“Birbirleriyle ve insanlarla konuşan 2 bin AI ajanının kullanılması, bakımın verimliliğini ve özelleştirilmesini radikal bir şekilde dönüştürebilir. Bu, daha az sürtünme, daha fazla öngörülebilirlik ve her şeyden önce ölçeklenebilirlik anlamına gelir” kalite diyor.

Ortaklıklar devreye giriyor
Dikkat çeken bir diğer detay ise, temel olarak bu uygulamanın arkasındaki teknik motor olan Salesforce ile yapılan ortaklıktı.Her şeyin planlandığı gibi çalışması için, birden fazla platformu bir platformda birleştiren bir CRM sistemi olan Service Cloud'u benimsemek gerekiyordu. 

Bruno açık sözlü: Bu hamle aynı zamanda büyük şirketlerin yapay zekayı sadece bir araç olarak değil, stratejik bir varlık olarak görmesinde de bir atılımı temsil ediyor.