Uzmanlar, AI'nın yalnızca “insanlar” gibi göründüğünde dönüştüğünü söylüyor

Kurumsal ortamda yapay zeka (AI) kullanımı ile müşteri memnuniyeti arasında ince bir çizgi vardır. Bir yandan, AI sonuç verirse, tatile çıkmazsa ve birçok eşzamanlı hizmetle başa çıkmayı başarırsa, diğer yandan tüketiciler hala insan dokunuşunu kaçırır. Ticaretin Geleceği tarafından yayınlanan Müşteri Hizmetleri Trendleri 2025 raporu bu senaryoyu güçlendiriyor: 60%, bir AI ile konuştuklarını fark ettiklerinde hayal kırıklığına uğradıklarını söylüyor; 58%, bir insanla konuşmanın basit bir yolu yoksa marka değiştireceklerini söylüyor.

“Irrha Tech'in ürün ve işletmesi başkanı Jenifer Calvi, ‘’Bekle için üzgünüm‘ veya ’Senin için kontrol edeceğim” gibi aşamalar bir fark yaratıyor“ diyor. ”Yapay zeka ne kadar insan görünürse, bir bağlantı kurma, güven yaratma ve hepsinden önemlisi dönüşme şansı o kadar yüksek”.

Uzmana göre robotik iletişim, ajan insan ve empatik tonu göstermediğinde, şirketler tarafından yapılan ana hatalardan biridir. “Müşterinin duygusuz bir makineyle konuştuğunu hissetmesini istemezsiniz. Kuru ve aşırı resmi tepkiler insanları uzaklaştırıyor” diye ekliyor.

Diğer yapısal kusurlar da sonuçları tehlikeye atar. Amaç eksikliği bunlardan biri. “Açık bir işlev olmadan, ajan bir kara kutu haline gelir. Her hedef farklı kurallar, akışlar ve içerik gerektirir. Basit metrikleri düşünün: çözünürlük oranı, ortalama hizmet süresi, müşteri adayı dönüştürme. Hedefler olmadan, ajanın yardım edip etmediğini veya engellediğini bilemezsiniz”, diyor Jenifer.

Kötü veri kullanımı başka bir kritik noktadır. Tatmin edici olmayan cevaplar üretmenin yanı sıra, hazırlık eksikliği çelişkilere, hizmetten ödün vermeye, müşteri adaylarının dönüştürülmesine ve hatta basit görevlere neden olur.

“Entegrasyon eksikliği de yaygın bir acıdır. Sitede dostça bir acente olması yeterli değildir. Fiyatları bilmiyorsa veya takvimde programlayamıyorsa, boş bir konuşma haline gelir. İzole ajanlar akışları kırar” diye açıklıyor. Jenifer şöyle bir örnek veriyor: “Bir müşterinin bir istek hakkında soru sorduğunu ve botun varsayımlarla yanıt verdiğini hayal edin. Bu, ekip için yeniden çalışma oluşturur ve müşteriyi hayal kırıklığına uğratır”.

Hataların sıralamasında, sürekli izlemenin yokluğunu da vurgular. Yayınlandıktan sonra, AI aracısının günlük bakıma ihtiyacı vardır. “İlk günden itibaren performansı takip etmek gerekiyor. Küçük haftalık iyileştirmeler uzun vadede büyük sonuçlar doğurur.”.

Özellikle her boyutta iş için özelleştirilmiş akıllı aracılar oluşturma konusunda uzmanlaşmış bir platform olan Irrah Tech tarafından GPT Maker gibi eksiksiz konuşma aracılarının oluşturulması için geliştirilmiş ve özel olarak geliştirilmiş çözümler, bu boşlukları doldurmak için ortaya çıkıyor. Ürün, geleneksel AIS'yi bir insanınkine daha yakın doğal dili, marka kişiliğini ve davranışlarını yeniden üretebilen asistanlara dönüştürme konusunda öne çıkıyor.

Araç, şirketlerin kendi dijital görevlilerini, iç içerikten öğrenen, ses tonlarını ayarlayan ve hatta bölgeselcilikleri birleştiren kendi dijital görevlilerini eğitmelerine olanak tanır. 70“den fazla ülkede bulunan GPT Maker, perakendeden sağlığa kadar farklı sektörlere hizmet etmek için oluşturuldu. ” Chatbot haftanın 7 günü, günde 24 saat çalışıyor. İzleyicinin profilini gerçek zamanlı olarak tanımlar ve ton ve dil stilini otomatik olarak ayarlar, etkileşimi optimize eder, ilişkiyi güçlendirir ve kullanıcıya yakınlığı artırır”.

Platform ayrıca belgelerin alınmasını kolaylaştırır ve hangi verilerin önceliklendirildiğini kontrol ederek, kod gerektirmeden yanlış bilgilerin tekrarlanmasını önler. Ayrıca, API aracılığıyla entegrasyona ek olarak WhatsApp, Instagram ve web siteleri ile entegrasyon sağlar. GPT Maker'da ayrıca analiz panelleri, konuşma geçmişi ve test kaynakları vardır. Uzman, “Hizmetin geleceği insanların yerini almak değil, etkileşimleri geliştirmek” diye bitiriyor.