Perakende sektörü 2025 yılına iyimser büyüme beklentileriyle başlıyor. EIU tarafından yayınlanan Tüketici Ürünleri ve Perakende Görünümü 2025 raporuna göre, küresel satışlarda %2,2'lik bir artış öngörülüyor; bu, on yılın başından bu yana en yüksek pozitif oran. Bu umut verici senaryo, kanal entegrasyonu ve yapay zeka gibi yeni teknolojilerin uygulanması ve tüketici alışkanlıklarındaki değişikliklere dayanıyor.
Aynı bakış açısıyla, danışmanlık şirketi Cognizant tarafından yayınlanan bir araştırma, 2025 yılına kadar tüketicilerin, daha uygun teklifleri belirlemede dijital asistanlar ve sohbet robotları gibi teknolojilerin sunduğu yardımları daha olumlu değerlendireceğini gösteriyor. Mission Brasil'in , perakendeciler ve büyük markalarla kişiselleştirilmiş ve kullanışlı deneyimler sağlanması koşuluyla, halkın kişisel verilerini paylaşmaya daha istekli olması bekleniyor.
Yönetici, "2025'te perakende sektörü daha bağlantılı, verimli ve bilinçli olacak. Yeni teknolojiler, tüketicilerin kişiselleştirme ve sürdürülebilirlik talepleriyle birleşerek, satın alma ve satış şeklimizi şekillendirecek," diyor. Bunu göz önünde bulundurarak uzman, önümüzdeki yıl perakende sektörünün beş ana trendini sıraladı. Bunlara göz atın:
- E-ticaret ve çok kanallı
Brezilya e-ticaretinin hızla büyümesini sürdürmesi bekleniyor. Öncelikle kolaylık arayışıyla yönlendirilen fiziksel ve dijital mağazalar arasındaki entegrasyon, önemli bir adım olarak görülüyor. Ayrıca, alışveriş kanallarındaki kesintisiz deneyimler tüketiciler tarafından giderek daha fazla değer görecek. Bastos, "Çok kanallılık, alışveriş kanalından bağımsız olarak tutarlı ve verimli bir deneyim sunmanın anahtarıdır," diyor.
- Müşteri hizmetlerinde yapay zeka ve otomasyon.
Yapay zeka, sohbet robotlarının ötesinde, satın alma yolculuğunun tüm aşamalarında merkezi bir rol oynayacak. Yönetici, "Bu otomasyon, envanter yönetiminin optimize edilmesine, talebin tahmin edilmesine ve hızlı ve doğru yanıtlarla müşteri deneyiminin iyileştirilmesine katkıda bulunacak," diye açıklıyor. Ona göre, yapay zekaya yatırım yapmak, ihtiyaçları öngörmek ve süreçleri akıllıca optimize etmek anlamına geliyor.
- Sürdürülebilirlik ve bilinçli tüketim
2022 tarihli bir Nielsen araştırması, Brezilyalıların %65'inin çevresel ve sosyal açıdan sorumlu uygulamaları benimseyen şirketlerden alışveriş yapmayı tercih ettiğini ortaya koyuyor. Bilinçli tüketime doğru bu yönelim, özellikle dünya çapında trendleri belirleyen Z Kuşağı tarafından yönlendirildi. Bu nedenle, şeffaflık ve çevresel sorumluluk, tüketici tercihinde belirleyici faktörler olacak. Mission Brasil'in CCO'su, "Sürdürülebilirliğe olan bağlılık, yadsınamaz bir rekabet avantajı olacak" diye vurguluyor.
- Kişiselleştirme ve tüketim verileri
Veri toplama, veri analiziyle birleştirildiğinde, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanın temelini oluşturacak. Ürün önerileri, özel indirimler ve kişiye özel teklifler, müşteri sadakati için önemli stratejiler olacak. Bastos, "Kişiselleştirme, tüketiciyle doğrudan ve etkili bir ilişki kurar," diye ekliyor.
- Sosyal ağlarda sosyal perakende ve e-ticaret
Sosyal ticaret, alışverişin temel biçimlerinden biri olarak kendini pekiştirecek. Yönetici, sosyal ağların markalar ve tüketiciler arasındaki ana buluşma noktalarından biri olmaya devam edeceğini açıklıyor. "Başka bir deyişle, çevrimiçi kanallar doğrudan işlemlere olanak tanırken, etkileyiciler ve iştirakçiler kampanyaların tanıtımında ve kişiselleştirilmesinde önemli roller oynayacak," diye ekliyor Bastos.
