Perakendede yapay zeka: teknolojinin 2025'te 60%'den fazla dijital satışı etkilemesi bekleniyor

Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) tarafından yayınlanan bir araştırma, 2025 yılında 60%'den fazla dijital satışın yapay zeka (AI) ajanlarından etkileneceğini tahmin ediyor. Bu, sohbet robotlarının, sanal asistanların, tavsiye sistemlerinin ve tahmine dayalı algoritmaların, dijital perakende deneyimini yeniden tanımlayarak tüketicilerin satın alma kararında önemli bir rol oynayacağı anlamına gelir.

Bu yenilikler satın alma sürecini kolaylaştırıyor, dönüşüm oranlarını artırıyor ve tüketici deneyimini geliştiriyor. iTalents'in genel müdürü Paulo Camargo'ya göre 'perakende odaklı bir teknoloji geliştirme girişimi (E-ticarette yapay zekanın kullanımı zaten bir gerçek.

“ Alışveriş deneyiminin kişiselleştirilmesi, çevrimiçi perakendede her zaman bir hedef ve aynı zamanda bir meydan okuma olmuştur. AI'nın ilerlemesiyle bu yolculuğu özelleştirmenin yeni yolları ortaya çıktı. Akıllı sistemler artık tarama kalıplarını, satın alma geçmişini ve tercihlerini analiz etmek için e-ticaret platformlarına bağlanıyor, konuşma etkileşimleri yoluyla son derece özelleştirilmiş öneriler sunuyor ve bu da dönüşüm oranlarını artırıyor” diye açıklıyor.

Yapay zeka, yalnızca nihai tüketici deneyiminde (B2C) devrim yaratmakla kalmıyor, aynı zamanda B2B pazarını ve pazarları yeniden şekillendiriyor. Bu segmentte faaliyet gösteren şirketler, verileri analiz etmek, talepleri tahmin etmek ve envanterleri optimize etmek için AI çözümlerini zaten kullanıyor. Müzakereler daha hızlı ve daha doğru hale gelir, hataları en aza indirir, israfı azaltır ve operasyonel verimliliği optimize eder.

“B2B'deki AI'nın bir diğer temel yönü, sözleşme analizi, müşteri hizmetleri ve tahsilat yönetimi gibi tekrarlayan süreçlerin otomasyonudur. Chatbotlar ve özel sanal asistanlar, teknik soruları yanıtlamak, bütçeleri kolaylaştırmak ve karmaşık müzakereleri kolaylaştırmak için zaten kullanılıyor. Bu, profesyonellerin taktik ve stratejik faaliyetlere odaklanmasını sağlarken, teknoloji operasyonel görevleri optimize eder”, diyor Paulo.

Dijital kişiselleştirme ve hizmetin insancıllaştırılması arasındaki denge, müşteri sadakatini korumada belirleyici bir faktör olacaktır. Ayrıca, bu teknolojilerin uygulanmasında düzenlemeler ve en iyi uygulamaları gerektiren mahremiyet ve veri güvenliği ile ilgili sorunlar sektörde merkezi bir endişe olmaya devam etmektedir.

Hem pazarlarda hem de kendi çevrimiçi mağazalarında çevrimiçi satışlar arttıkça, fiziksel perakendede bir düşüş var. Taş Perakende Endeksi'ne (IVS) göre, dijital ticaretin yıllık 7.7%'lik bir büyüme gösterdiği, fizikçi ise yıllık 2.1%'lik bir düşüşe sahipti.Bu hareket, dijital deneyimin giderek geleneksel modelin yerini aldığı moda, elektronik ve hatta süpermarketler gibi sektörlerde zaten belirgindir.

Bu senaryoya rağmen, fiziksel perakende tamamen ortadan kalkmayacaktır. Ancak, yeni tüketici davranışını takip etmek için kendini yeniden icat etmesi gerekecek. Fiziksel mağazaların toplama noktaları, deneyim merkezleri veya lojistik merkezleri olarak hizmet verdiği Omnichannel gibi hibrit modeller, özellikle de çevrimiçi satış yapan perakende mağaza franchise sistemleri için markaların hayatta kalmasının anahtarı olabilir.

“ AI, satın alma asistanları ve aşırı kişiselleştirilmiş önerilerle, tüketici deneyimini artırarak dijital perakendede daha da ilerlemelidir. İçecek sektöründe, örneğin tercihler, bütçe ve amaç, ürün ve kanal seçimini zaten etkiliyor. Perakendenin geleceği, şirketlerin, kişiselleştirme ve rahatlığı artıran teknoloji ve yapay zeka tarafından giderek daha fazla yönlendirilen bir senaryoya uyarlanmasına bağlıdır”, diyerek sözlerini iTalents.