Gartner tarafından yapılan beş yıllık bir perspektife göre, dijital ticaretin geleceği güvenilirliğin temel ilkelerini getiriyor, erken ödeme, çözümler ve süreklilik, müşteri merkezliliği, bağlantılı deneyimler, çabukluk ve zeka. Bundan yola çıkarak, dijital ortam giderek daha yaygın hale gelecek ve şirketler ile tüketiciler için olanaklar yaratmak amacıyla AI'dan yararlanarak bağlı ve hızlı deneyimler sunmaya odaklanacak.
Çalışma, dijitalleşmeye yönelik stratejik bir manzaranın önemli analizlerini ortaya koyuyor. Gartner uyarıyor ki, 2025'e kadar, Düşük kod teknolojileri geliştiren geliştiricilerin %80'i BT departmanının parçası olmayan vatandaşlar olacak, yani, farklı alanlardan ve gruplardan insanlar. 2027'ye kadar tahmin edilmektedir, B2B organizasyonlarının %20'si gelir ve müşteri deneyimini iyileştirmek için dijital ikizler kullanacak. 2028'e kadar, 15 milyar bağlı ürün, sanki müşterilermiş gibi davranacak ve kendileri ve yöneticileri için hizmetler ve ürünler arayacak. Sonuç olarak, araştırma, 2030 yılına kadar, satıcılar yalnızca gerektiğinde B2C ve B2B işlemlerine entegre olacak ve konuşma otomasyonu günlük yaşamın bir parçası haline gelecek, küresel pazara dahil.
Sistemlerin ve platformların yapay zeka ile otomatikleştirilmiş çözümlerle entegrasyonu sağlariçgörülerBrezilya perakende sektöründeki kişiselleştirme gibi ana eğilimler hakkında değerli bilgiler, çok kanallılık, finansal işlemlerin basitleştirilmesi, tüketici deneyimi ve organizasyonların 2025'te iş fırsatlarını keşfetmeleri için dijitalleşmesi.
Nielsen raporuna göre, NIQ 2025 Yıl Ortası Tüketici Beklentileri Rehberi, bu yıl yayımlandı, dünya orta sınıfı 131 milyon yeni tüketiciye ulaşacak. Sıralama Hindistan ve Çin gibi ülkeler tarafından yönetilmektedir, ama Brezilya da bu artıştan faydalanabilir, müşteri odaklı yaklaşımın öne çıkmak için stratejileri yeniden tanımlayabileceği, görevleri yerine getirmek ve rekabet karşısında satışları artırmak.
Bu şekilde, kişiselleştirme, tüm aşamaları özelleştirmek için güçlü bir araç olduğunu ortaya koyuyor, müşteriyle ilk temastan itibaren, şirket veya marka ile onun sadakatine kadar. Bir Yalo, örneğin, yapay zeka kullanarak satışta akıllı ajanlar yeniden yarattı. Bununla, teknoloji, onların gerçek zamanlı bilgi ve veri toplamak için uzmanlaşmış ve eğitimli satıcılar olarak hareket etmelerini sağlayacak, kaliteli bir ilişki için yolculuk boyunca bağlı bağlantılar kurmak.
Omni-kanal tüketimi bir trend olmaya devam ediyor, çevrimiçi platformlarda alışveriş deneyimlerini de kapsayan, fiziksel alanlarda ne kadar, Brezilyalılar arasında başrol haline gelmek. Harvard Business Review tarafından yapılan bir araştırma, mülakat yapılan müşterilerin %73'ünün satın alma sürecinde birden fazla kanal kullandığını ortaya koydu, çevrimiçi olarak yalnızca tek bir yöntem kullananlara kıyasla %10 daha fazla yatırım yapmaya başlıyor.
Bu anlamda, omnichannel müşteri sayısındaki artış, alışveriş deneyimlerini dönüştürebilecek ve perakende satışlarını artırabilecek yeni teknolojik entegrasyonlar için bir fırsat anlamına geliyor. Bir Jitterbit, küresel şirketyazılımpazarın çözümlerle öncüsüdüşük kodyapay zeka, teknolojiyi, satış aşamalarında müşterilere daha fazla bağlantı imkanı sunan güvenli ve ölçeklenebilir çözümler uygulamak için kullanır, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak ve sürtünmeleri azaltmak.
Perakende 2024'te Yapay Zeka Araştırması, perakende merkezi, mevcut durum hakkında veriler getirdi, giderek daha dijitalleşmiş. Yüzde 47'si perakendecilerin, operasyonlarında yapay zeka ile bağlantılı teknolojileri zaten kullandıklarını söyledi, %53'ü kısa sürede uygulama olasılıklarına dikkat ettiklerini belirtti.
Müşteri Deneyimi (CX) sektörü, Üretken Yapay Zeka (GenAI) alanında en büyük yatırımcılar arasında öne çıkmaktadır. Bu pazar için çözüm sağlayıcıları teknolojiyi geniş bir şekilde kullanıyorlar, en son güncel ISG Provider Lens™ İletişim Merkezi çalışmasına göre — Brezilya için 2024 Müşteri Deneyimi Hizmetleri, TGT ISG tarafından üretilmiş ve dağıtılmıştır. Ancak, hızlı benimsemesine rağmen, uzun vadeli bu yeniliğin iş üzerindeki etkisi hakkında belirsizlikler devam ediyor.
Teknolojilere bağlı, ödeme çözümleri de işlemleri basitleştirmek ve kolaylaştırmak, ayrıca tüketiciye giderek daha güvenli bir deneyim sunmak amacıyla evrim geçirmeye devam ediyor. Merkez Bankası'nın bir araştırması, anlık transfer sistemini işaret etti, PIX, Latin Amerika'daki en başarılı A2A modellerinden biri olarak. 2024'te, moda 224'ü aştı,24 saat içinde son kullanıcılar için gerçekleştirilen 2 milyon işlem, bunun yanı sıra, 119 R$ tutarında bir para miktarı vardı,aynı günde 4 milyar.
Brezilyalılar için krediye erişimi sağlamak ve güvenilir yöntemlerin kullanımını artırmayı düşünmek, Horizon Pay, kolay kredi ve taksitlendirme teknolojisi sunuyor, PIXCard. Yeni araç PIX'i kullanıyor, popüler olarak bilinen, sınırlama sunma, özellikle işlemlerdeözel etiket, herhangi bir işletmede taksitli ödeme imkanı ile kullanım için, müşterilere avantaj sağlamak ve perakendecilerin keşif ve sadakat konusunda daha fazla esneklik sağlamasını garanti etmek.
Genel olarak, 2024'te perakendeyi harekete geçiren trendler, 2025'te sektör için stratejik araçlar olarak yükselişini sürdürecek. Tüketiciler alışverişlerinde giderek daha niyetli hale geliyorlar, sadece değer sunan ürünler aramak değil, amaç bir tatmin edici yolculuk, alışveriş anında akıcı ve kaliteli. Yenilikçi çözümler sunan platformları entegre etmek, teknolojik ve otomatik sistemler ile yapay zeka, artan yeni tüketici dalgasının önemli ve etkili avantajlarla bulmaya çalıştığı fırsatları değerlendirmek için bir yoldur.
