Paraná'da oluşturulan AI, etkileyicilerde marka rezervinin satış elemanlarını yapıyor

Brezilya'da yapay zekaya (IA) karşı Brezilya perakendesinin olgunluğunu işaret eden bir hareketle, marka Reserva ve Brezilya'da bir perakende devi olan AR&CO Group, sektöre uygun AI acenteleri geliştirmek için Irrah Tech ile bir ortaklık imzaladı. Girişim, müşteri hizmetleri, dahili eğitim ve pazarlama stratejilerini etkilemek üzere özelleştirilmiş birden fazla AI aracısının oluşturulmasına ve eğitilmesine izin veren Brezilyalı bir platform olan GPT Maker'ı kullanan bir çözüm olan RêGPT'yi kullanıyor.

“ AI insanların yerini almaz, her takımın en iyi yaptığı şeyi geliştirmek için gelir. Rezerv ile markanın tonunu, ürünlerini ve değerlerini anlayan ve yolculuğun farklı noktalarında stratejik olarak hareket edebilen bir yapay zeka oluşturduk” diyor.

Uygulamada teknoloji, ticari ekibi desteklemeye özel bir odaklanma ile marka ekosistemindeki farklı aşamalara ve işlevlere “hayat” verecektir. Müşteri sorularını çeviklik ve empati ile yanıtlamanın yanı sıra, yeni AI, markanın stilini ve değerlerini ileterek ekibin eğitimini destekleyecek ve ayrıca ekibin müşterinin dikkatini çekebilecek yaratıcı ve ilgili yayınlar oluşturması için bir temel teşkil edecektir.

“2019 yılında, satış elemanlarını marka deneyiminin içerik oluşturucularına ve kahramanlarına dönüştüren “Somos Todos Satıcıları” projesini geliştirdik. Bu büyük bir adımdı ve onu desteklemek için kendi eğitim videoları portalımızı (“Netflix of Satıcılar” olarak adlandırılır) ve Instagram üzerinden bir hizmet kanalı oluşturduk. Şimdi kendimize soruyoruz, neden bu sürece getirmiyorsunuz? Örneğin, satıcının bir koleksiyonun ürünlerinin farklılıklarına erişmesine, basit bir soruyla eğitime katılmasına ve böylece satış için daha hazırlıklı olmasına yardımcı olabilir” diyor Praia ve Perakende Eğitimi ile ilgili çekinceler olan Ian Coutinho.

Araç ayrıca satıcının kendisine ilham veren içeriğe erişmesine ve yaratıcı ve ilgili yayınlar oluşturmak için bir temel olarak hizmet etmesine yardımcı olacaktır. Örneğin: Instagram veya TikTok'ta bir polo gömleği ifşa etmek istediğinizde, satıcı bir satış senaryosu talep edebilir. AI, ürünün diferansiyellerine danışır ve doğrudan avucunun içine hazır bir senaryo sunar. Coutinho, “İçerideki içerik oluşturuculardan oluşan gerçek bir orduyu bu şekilde oluşturuyoruz” diye ekliyor.

Ve ona göre en iyi şey, bu karmaşıklığa sahip bir AI'nın geliştirilmesinin, özel bir teknik ekip veya teknolojiye yüksek yatırım gerektirmemesidir. “GPT Maker ile kendi acentemizi yaratmayı, ürünlerimizin tüm farklılıklarıyla marka kimliği ile eğitmeyi başardık. Satıcıya bu tür bilgi ve teknolojiye erişim sağlamanın en kolay ve en güvenli yolunu arıyoruz. Yedek yönetici, tüm gün satış yaparken destek ve güvenlik sağlayan potansiyel AI'dır” diye açıklıyor.

“Bu platformu rezervin verilerine ve gerçek ihtiyaçlarına göre oluşturduk. Markanın markalaşması, kullandığı kelimeler ve müşterinin tanıdığı tonla eğitim alıyor”, Jenifer'in altını çiziyor. Uzman ayrıca şunları da vurguluyor: “Bununla, kişiliği olan, hız veya kontrol kaybetmeden benzersiz bir hizmet türünü ölçeklendirmeyi başardık”. 

Üretken AI çözümleri, hizmet otomasyonu, satış sonrası ve kurumsal eğitimde güç kazanıyor. göre iş araştırma şirketi, 2024'te $0,51 milyar US$1,76 milyar US$1,76 milyar US'den müşteri hizmetleri için küresel üretken AI pazarının büyümesi bekleniyor. Bu rakamlar, hizmet verimliliğini ve kişiselleştirmeyi artırmak için sohbet robotlarının, sanal asistanların ve akıllı otomasyonun kullanımının hızlandırılmış benimsenmesini yansıtıyor.

GPT Maker nasıl çalışır?

Rezervde, örneğin, AI aracısı kurumsal içeriğe, ürün kataloglarına, değişim politikalarına ve materyalleri işe alma temellerine göre eğitilmiştir.

Irrah Tech Professional'a göre, AI, Genel Veri Koruma Yasasına (LGPD) uyumu garanti eden ve metriklere ve geri bildirime dayalı gerçek zamanlı ayarlamalara izin veren sunucular ve yerel veri yönetimi ile Brezilya'da 100% çalıştırılmaktadır.

Şirketin teklifi, her markanın markanın DNA'sı ile kendi akıllı aracılarını yaratmasıdır. Model, kendisini genel hizmetlerden uzaklaştırır ve bir ekip insanıymış gibi yanıt vermek üzere eğitilmiş bir “aksanlı” bir AI önerir. 

Müşteri bir madenci gibi “WAU” diyerek programlamak isterse, bu mümkündür. Karyoka mı? Çok!

“Bir robot değil, şirketlerin stil, kelime dağarcığı ve özel bilgilerle kendi aracılarını oluşturmalarına olanak tanıyan bir teknoloji satıyoruz. GPT Maker, perakende ve diğer sektörler için bir ‘IAS laboratuvarı’ olarak çalışıyor”, Jenifer'i güçlendiriyor.