Bağlantılı nesiller: tüm yaş gruplarını karşılayın

Son yıllarda dijital dönüşüm, sosyal ve profesyonel etkileşimleri yeniden tanımlayarak, yaşlı ve genç nesillerin birbirine bağlı olduğu yeni bir senaryo yarattı.Bu iki grup arasındaki farklar teknolojik değişimleri ve önemli sosyo-kültürel evrimi yansıtıyor. çok kanallı şirketlerin her yaştan izleyiciye etkili bir şekilde hizmet vermeleri için temel araçlar olarak ortaya çıkıyorlar.

Brezilya Coğrafya ve İstatistik Enstitüsü “IBGE tarafından açıklanan verilere göre, 60 yaş ve üzeri kişiler arasında İnternet kullanım yüzdesi birkaç yıl içinde 44,8%”den 57,5%'ye yükseldi ve bu da bu halkın dijital olarak dahil edildiğini kanıtlıyor. Total IP teknoloji direktörü Giovane Oliveira için bu eğilim, erişilebilir platformlar ve tüm kullanıcılara yeterli destek sunmanın önemini vurguluyor. “Kullanımı kolay sistemlere sahip olmak ve her yaş grubuna yardımcı olacak mevcut desteği sağlamak esastır”.

Yeni talepleri karşılayacak çözümler

Konuşmaların kaydedilmesi, detaylı raporlar ve duygu analizi gibi araçlar Total IP çözümlerinde zaten mevcut.Bununla aramaları toplam güvenlikle izlemek ve yönlendirmek mümkün olduğu gibi çeşitli kanallardaki etkileşimlerin izlenmesini kolaylaştırmak da mümkün lafa tutmak, e-posta, WhatsApp ve Telegram.

“Müşteri sorunlarını çözmek için erişilebilir bir dil ve proaktif bir yaklaşım kullanıyoruz. Bize geldiklerinde bir sorunları var ve çözmek istiyorlar” diye açıklıyor Oliveira.Diyalog Transkripsiyonu ve gibi özellikler de var Konuşma Analizi tüketici davranışlarını analiz etmek ve deneyimi geliştirmek.

Ticarette ve hibrit çalışmada teknolojinin rolü

Valor Economico tarafından bildirilen G3 Grubu tarafından yapılan bir ankete göre, Brezilyalı şirketlerin 67%'si, çalışanların ev ve ofis arasındaki yolculuklarını paylaştıkları hibrit çalışma modelini zaten benimsedi. Bu ilerleme, müşteriler ve tedarikçiler arasındaki etkileşimleri doğrudan etkileyerek teknolojiyi iş başarısı için önemli bir parça haline getirdi.

Dijital ticaret için araçlar çok kanallı satın alma işlemlerine olanak tanıyan rekabet avantajı sunarlar çevrimiçi i̇ş saatleri dışında bile.Toplam IP'den WhatsApp Business API ile, örneğin, işletmeler destek otomatikleştirme ve çalışan verimliliğini artırma, aktif mesajlar gönderir.

Uzman ayrıca temas kanallarını çeşitlendirmenin önemi konusunda da uyarıyor.“Yalnızca bir alternatife bağlı olmak riskli olabilir. Bakım veya geçici arıza durumlarında bile diyaloğu sağlamak için en az iki seçeneğe sahip olmak şarttır”.